Realizar una encuesta de experiencia de usuario en su sitio web le ayuda a entender qué está funcionando y qué es frustrante para sus visitantes.
Grandes preguntas para la UX del sitio web van más allá de las calificaciones básicas de satisfacción: descubren puntos específicos de dolor en la navegación, comprensión del contenido y bloqueos de conversión.
Exploraremos ejemplos de preguntas comprobadas y mostraremos cómo implementarlas de manera más efectiva con encuestas de inteligencia artificial conversacional, para que siempre obtenga información valiosa (no solo números).
Preguntas que revelan problemas de navegación
La fricción de navegación a menudo pasa desapercibida hasta que haces las preguntas correctas. Incluso el diseño más elegante puede dejar a los usuarios desconcertados en momentos clave, haciendo que abandonen la página sin jamás decirte por qué. Para llegar al fondo de los problemas de navegación, uso preguntas dirigidas, más seguimientos impulsados por IA para extraer detalles más ricos:
"¿Qué estaba tratando de encontrar en nuestro sitio web hoy?"
Esto revela la brecha entre la intención de un visitante y lo que realmente entrega su navegación. Si los usuarios regularmente tienen dificultades para alcanzar su objetivo, su IA necesita trabajo."¿Encontró lo que estaba buscando?"
Esta pregunta binaria ayuda a medir el éxito directo, pero un simple sí o no solo araña la superficie. Si alguien dice "no," una encuesta inteligente profundizará más."¿Qué parte de nuestro sitio web le resultó más confusa?"
Esto identifica áreas problemáticas específicas: menús, filtros, títulos de página extraños, que están llevando a perder negocios.
Lo que me encanta de las preguntas de seguimiento automáticas impulsadas por IA es que intervienen naturalmente cuando alguien menciona una dificultad. Por ejemplo, si un visitante dice que estaba confundido, la encuesta podría responder con:
¿Puede describir qué hizo que esa sección fuera confusa?
Este tipo de pregunta revela no solo dónde los usuarios se quedaron atrapados, sino por qué.
Si tienes curiosidad sobre el rendimiento en el mundo real, los estudios muestran que el 88% de los consumidores en línea son menos propensos a volver a un sitio después de una mala experiencia con la navegación o el contenido[1]. Es demasiado grande para ignorarlo.
Probando si su contenido realmente tiene sentido
Aceptémoslo: la claridad del contenido hace o deshace las conversiones. Si los visitantes no