Realizar una encuesta de experiencia de usuario dentro del producto te ofrece insights en tiempo real de los usuarios mientras interactúan activamente con tu producto.
Estas encuestas destacan por su cronología contextual y típicamente altas tasas de respuesta: los usuarios responden mientras la experiencia está fresca en su mente.
Cubriremos lo esencial: cómo configurar encuestas con una sencilla instalación técnica, estrategias para focalizar a los usuarios adecuados y usar IA para analizar los resultados y obtener insights accionables sobre la experiencia de usuario.
Configurando tu primera encuesta de experiencia de usuario
Specific hace que implementar una encuesta de experiencia de usuario sea sencillo con un SDK ligero de JavaScript. Esta instalación única te permite lanzar encuestas impulsadas por IA sin tener que modificar el código de tu producto cada vez.
La configuración es tan sencilla como agregar una etiqueta de script en tu aplicación. Aquí tienes todo lo que necesitas:
<script src="https://widget.specific.app/sdk.js"></script>
<script>
Specific.init({
workspaceId: 'your-workspace-id'
});
</script>
Una vez añadido, tu equipo podrá desplegar encuestas y ajustar la focalización a través del tablero de Specific, sin necesidad de molestar a tus desarrolladores para cada campaña. Para quien elabore el contenido de las encuestas, el generador de encuestas AI ayuda a crear encuestas efectivas desde cero simplemente usando un prompt.
Los desarrolladores pueden consultar la documentación completa del SDK JS si necesitan personalización avanzada, liberando todo el potencial de focalización y activación de encuestas a lo largo de tu aplicación.
Esta sencilla instalación abre la puerta a entrevistas impulsadas por IA, focalización precisa y retroalimentación continua, todo sin interrumpir tus flujos de trabajo existentes.
Focalización inteligente: alcanzando a los usuarios correctos en el momento adecuado
La magia de las encuestas dentro del producto es solicitar retroalimentación exactamente cuando la experiencia del usuario importa más. La sincronización y relevancia lo son todo: una focalización reflexiva aumenta las tasas de respuesta y la calidad de los insights que capturas.
Los disparadores conductuales te permiten solicitar encuestas después de acciones clave, como el uso de funciones, actualizaciones de plan o interacciones de soporte, asegurando que recojas insights mientras la experiencia está fresca. ¿Quieres saber cómo se sienten los usuarios después de terminar el onboarding? ¿O qué piensan los usuarios avanzados de tu última función? Activa una encuesta en el momento justo con estas señales basadas en eventos.
La focalización por propiedades del usuario va más allá al permitirte encuestar segmentos específicos, filtrando a los encuestados por tipo de plan, actividad, geografía o cualquier atributo personalizado que rastrees. De esta manera, puedes entender cómo perciben diferentes grupos tu producto y enfocarte en los usuarios que más importan para tu objetivo de investigación actual.
Los periodos de recontacto son críticos para prevenir la fatiga por retroalimentación. Al establecer intervalos mínimos entre encuestas (por ejemplo, 30 o 60 días), logras un equilibrio entre la voz continua del cliente y respetar el tiempo de tus usuarios.
¿Por qué esto importa? Las encuestas conversacionales dentro de un producto regularmente superan a los formularios de encuesta tradicionales: las encuestas impulsadas por IA ven una tasa de finalización del 70-90%, en comparación con solo 10-30% para formas clásicas. [1]
Buenas prácticas | Malas prácticas |
|---|---|
Disparar después de completar acción clave | Interrumpir durante el onboarding |
Esperar más de 30 días entre encuestas | Preguntar en cada visita |
Ejemplos de disparadores que puedes configurar:
Mostrar una encuesta después de que un usuario adopta una nueva función
Pedir retroalimentación después de cerrar una interacción de soporte
Encuestar a usuarios que llegan a tu página de actualizaciones para entender sus dudas
Dirigirse sólo a usuarios que redujeron su nivel de servicio o abandonaron en el último mes
Si deseas segmentación avanzada, las características de encuestas conversacionales dentro del producto te permiten afinar estas reglas, asegurándote de alcanzar siempre al usuario correcto, en el momento adecuado.
Formulando preguntas que descubran verdaderos insights de usuario
Las encuestas conversacionales son diferentes de los formularios tradicionales: se sienten como una charla con un investigador UX experto. En lugar de marcar casillas, los usuarios expresan sus pensamientos en sus propias palabras, revelando naturalmente puntos de dolor y momentos de