Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta de usuario sobre la experiencia de accesibilidad, de principio a fin. Con Specific, puedes crear encuestas como esta en segundos, sin necesidad de investigación o redacción.
Pasos para crear una encuesta para usuarios sobre experiencia de accesibilidad
Si quieres ahorrar tiempo, solo genera una encuesta con Specific ahora mismo. Crear encuestas semánticas es realmente tan simple como parece:
Dí qué tipo de encuesta quieres.
Listo.
Honestamente, no necesitas leer más. La IA captura conocimiento experto en segundos, genera la encuesta completa e incluso puede hacer preguntas de seguimiento a los encuestados para obtener mayores insights. Eso es todo. Si tienes un prompt, tienes una encuesta, y el generador de encuestas de IA de Specific hace que todo el proceso sea sencillo.
Por qué importan las encuestas de usuarios sobre la experiencia de accesibilidad
Seamos prácticos: si no estás llevando a cabo encuestas de retroalimentación sobre accesibilidad, estás dejando en el aire tanto el dolor real de los usuarios como oportunidades. Aquí está el porqué:
Casi 9 de cada 10 participantes—el 89%—informan que los problemas de accesibilidad les impiden utilizar las plataformas digitales fácilmente[1]. Si ignoras esto, seguramente frustrarás a los usuarios y perderás participación.
El 77% de los usuarios ha evitado activamente lugares, y el 73% los ha abandonado porque no eran accesibles[2]. La experiencia de accesibilidad no es un "nice-to-have"—es crítica para la inclusión y la lealtad del cliente.
El 93% de las personas espera que las marcas prioricen la accesibilidad[1]. No preocuparse significa quedar atrás respecto a las expectativas del mercado y perder un segmento enorme.
La importancia de las encuestas de reconocimiento de usuario y la investigación de accesibilidad no puede ser subestimada: escuchar con atención revela puntos de dolor que no verás en los datos de uso. Los beneficios de la retroalimentación de los usuarios son claros: mayor satisfacción, menor rotación y auténticos insights que te ayudan a construir un mejor producto o servicio para todos.
¿Qué hace que una encuesta sobre experiencia de accesibilidad sea buena?
La calidad importa: una buena encuesta hace preguntas claras y no sesgadas, y utiliza un tono conversacional que fomente respuestas honestas y detalladas. Al crear una encuesta de usuario sobre la experiencia de accesibilidad, nos enfocamos en la claridad semántica, la comodidad del encuestado y los resultados que se puedan ejecutar.
Aquí tienes un vistazo rápido a lo que se debe evitar—y lo que se debe hacer:
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Preguntas vagas o técnicas | Lenguaje claro y simple |
La medida de una encuesta sólida es sencilla: tanto la cantidad como la calidad de las respuestas. Una alta participación significa que has dado en el clavo; respuestas reflexivas y detalladas significan que estás obteniendo un verdadero insight, no solo casillas marcadas.
Tipos de preguntas y ejemplos para una encuesta de usuario sobre experiencia de accesibilidad
Cubramos los estilos de preguntas que querrás incluir para obtener comentarios ricos y procesables (si deseas profundizar sobre qué preguntar, consulta la guía de mejores preguntas para encuestas de usuario sobre experiencia de accesibilidad).
Preguntas abiertas permiten a los usuarios describir sus necesidades, frustraciones o ideas en sus propias palabras. Úsalas para aprender sobre el contexto y los detalles. Por ejemplo:
¿Puedes describir una vez que los problemas de accesibilidad te impidieron usar completamente una aplicación o sitio web?
¿Qué cambios harían más fácil el uso de servicios digitales para ti?
Preguntas de opción única de elección múltiple son perfectas para cuantificar patrones y segmentar respuestas rápidamente. Por ejemplo:
¿Con qué frecuencia encuentras barreras de accesibilidad en línea?
Nunca
Rara vez
A veces
Frecuentemente
Siempre
Pregunta de NPS (Net Promoter Score) te ayuda a medir el sentimiento general y la lealtad respecto a la accesibilidad. La NPS es más útil cuando necesitas una referencia para seguir cambios o comparar con otros. Puedes generar una encuesta de NPS de accesibilidad de usuario aquí. Pregunta de ejemplo:
En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro sitio web o aplicación a alguien que valore la accesibilidad?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué" son esenciales: la IA puede hacerlas dinámicamente después de cualquier respuesta ambigua o interesante. Por ejemplo:
¿Qué específicamente hizo que fuera difícil completar tu tarea?
¿Puedes dar más detalles sobre el problema que enfrentaste?
¿Por qué usarlas? El contexto lo es todo. Las preguntas de seguimiento profundizan bajo la superficie, permitiéndote descubrir obstáculos ocultos o momentos reveladores que te ayuden a mejorar.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Las encuestas conversacionales convierten formularios rígidos y estáticos en un ida y vuelta natural, como una conversación con un investigador inteligente (que es exactamente como se siente la IA de Specific). A diferencia de los formularios tradicionales, las encuestas de IA conversacionales mantienen a los encuestados más comprometidos, hacen preguntas aclaratorias en tiempo real y capturan datos más ricos y matizados.
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA |
|---|---|
Configuración manual | Automatizado desde el prompt |
¿Por qué usar IA para encuestas de usuario? Obtienes rapidez, consistencia y experiencia: la IA nunca olvida hacer la segunda pregunta, adapta el tono para cada audiencia y resume insights en un instante. Para ejemplos de encuestas de IA, intenta crear una desde cero con nuestro construidor de encuestas de IA o consulta nuestra guía sobre cómo analizar respuestas de encuestas de usuario.
Con Specific, obtienes una experiencia de encuesta conversacional de primera clase. El proceso es participativo tanto para creadores como para encuestados, lo que significa respuestas más honestas y completas, y un análisis posterior sencillo.
El poder de las preguntas de seguimiento
Sin seguimientos, corres el riesgo de perder el "porqué" detrás de los problemas y sugerencias de accesibilidad de los usuarios. La diferencia es dramática. Las preguntas de seguimiento automáticas de IA de Specific funcionan en tiempo real—haciendo preguntas inteligentes y perspicaces adaptadas a cada respuesta única, como un experto en investigación de accesibilidad en una entrevista en vivo. Esto ahorra horas que de otra forma gastarías buscando claridad por correo electrónico o teléfono, y hace que los encuestados se sientan realmente escuchados.
Usuario: “A veces no puedo enviar formularios debido a etiquetas faltantes.”
Seguimiento de IA: “¿Qué formularios o características suelen causar estos problemas para ti?”
¿Cuántos seguimientos hacer? En práctica, 2 a 3 seguimientos por respuesta abierta inicial son suficientes. La lógica de omisión configurable te permite avanzar tan pronto como tengas la claridad necesaria—Specific hace esto automáticamente.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: no estás llevando a cabo un preguntas-y-respuestas, estás teniendo una conversación, descubriendo contexto más profundo cada vez.
El análisis de respuestas de encuesta con IA es sencillo, incluso si tienes un montón de respuestas de texto desordenadas, las herramientas de Specific te permiten charlar instantáneamente con los datos, resumir y filtrar por tema. Consulta el artículo sobre analizar respuestas con IA para más información.
Los seguimientos automáticos son un nuevo estándar: genera una encuesta y experimenta la diferencia por ti mismo.
Consulta ahora este ejemplo de encuesta de experiencia de accesibilidad
Si deseas comentarios de usuarios prácticos e insights profundos y reales sobre accesibilidad, ve cómo las encuestas de IA conversacionales de Specific pueden transformar tu enfoque: genera tu propia encuesta, recopila respuestas honestas y desbloquea la verdadera historia detrás de los datos.