Este artículo te guiará en cómo crear una encuesta de clientes SaaS sobre la adopción de funciones. Con Specific, puedes generar una encuesta adaptada para tus usuarios en segundos—sin fricción, sin dolores de cabeza al construir formularios.
Pasos para crear una encuesta para clientes SaaS sobre la adopción de funciones
Si deseas ahorrar tiempo, simplemente genera una encuesta con Specific.
Indica qué tipo de encuesta deseas.
Listo.
Honestamente, ni siquiera necesitas seguir leyendo. La IA creará la encuesta con un conocimiento experto detrás de cada pregunta que veas, y automáticamente hará preguntas de seguimiento para profundizar y obtener información valiosa. Para más flexibilidad, prueba nuestro generador de encuestas por IA desde cero, usando estímulos semánticos de encuestas para cada caso de uso.
Por qué importa una encuesta de adopción de funciones para clientes SaaS
Si aún no estás realizando encuestas sobre la adopción de funciones con tus clientes SaaS, estás dejando información crucial (y ingresos) sobre la mesa. Los datos de adopción influyen en todo, desde las hojas de ruta del producto hasta el ROI del marketing.
Las tasas de adopción de funciones principales son sorprendentemente bajas—en promedio, solo el 24.5% de los usuarios utilizan activamente las funciones clave de productos SaaS, y la adopción media es solo del 16.5%. Eso significa que la mayoría de tus usuarios no están viendo el valor completo, y probablemente tengas puntos ciegos en tu mensaje, incorporación o UX. [1]
Las encuestas estructuradas para Clientes SaaS revelan qué funciones funcionan, cuáles necesitan refinamiento y qué realmente impulsa la retención. Si las omites, te pierdes de recibir comentarios específicos que podrían mejorar directamente la fidelización de los usuarios y reducir la rotación.
Una gran experiencia al cliente es la columna vertebral del éxito de SaaS. El 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia al cliente, y el 73% dice que es clave para la lealtad a la marca. Las encuestas te ayudan a escuchar y adaptarte; cumplir con las expectativas lleva a una mejor retención, mayor defensa, y, en última instancia, más ingresos. [3]
En resumen, los beneficios de la retroalimentación de clientes SaaS a través de encuestas de adopción de funciones se extienden más allá de las métricas de vanidad: estás permitiendo mejores productos, aumentando el valor de vida del cliente y creando un ciclo de retroalimentación que fomenta la innovación. Para más sobre por qué esto importa, consulta nuestro artículo sobre las mejores preguntas y objetivos de encuestas para la adopción de funciones SaaS.
¿Qué hace que una encuesta de adopción de funciones sea buena?
La claridad siempre gana. Las buenas encuestas de reconocimiento de clientes SaaS se centran en preguntas claras y no sesgadas que no guían a tus usuarios ni hacen suposiciones. En su lugar, deseas preguntas neutrales y conversacionales que se sientan más como un diálogo, lo que facilita y hace menos intimidante que las personas respondan honestamente.
Tu objetivo debe ser maximizar tanto la cantidad de respuestas (tasa de participación) como la calidad de las respuestas (comentarios pensados y realizables). El tono conversacional y amistoso es clave, no solo para aumentar el compromiso, sino también para descubrir percepciones auténticas sobre por qué los usuarios adoptan o no adoptan funciones.
Así es como se ve en la práctica:
Malas prácticas | Buenas prácticas |
Preguntas sugestivas o con carga | Prompts abiertos y no sesgados |
Una encuesta sólida hace sentir a los encuestados escuchados, llevando a comentarios honestos y mayor participación. Si no estás recibiendo suficientes respuestas, o los comentarios no son accionables, es hora de ajustar la estructura de tu encuesta o el estilo de las preguntas.
Tipos de preguntas y ejemplos para encuestas de clientes SaaS sobre adopción de funciones
No todas las preguntas son iguales en cuanto a la efectividad de una encuesta. Aquí está lo que funciona mejor para la investigación de adopción de funciones de clientes SaaS, además de ejemplos que puedes usar o adaptar.
Preguntas abiertas son invaluables para indagar en las razones, contexto y matices. Úsalas para captar comentarios sinceros y detallados cuando necesites descubrir el “por qué” detrás de la adopción o resistencia.
¿Qué te motivó a probar nuestra nueva [nombre de la función]?
¿Puedes describir algún desafío que enfrentaste al usar [nombre de la función] por primera vez?
Preguntas de opción múltiple de selección única son mejores cuando deseas datos estructurados que sean fáciles de analizar, especialmente para cuantificar preferencias, satisfacción o barreras. Ideales para identificar patrones o resaltar características populares de manera rápida.
¿Cuál fue tu principal razón para usar [nombre de la función]?
Necesitaba la funcionalidad para una tarea/proyecto
Curiosidad—quería explorar algo nuevo
Recibí una recomendación/prompt de soporte
Otro (especifica por favor)
La pregunta de NPS (Net Promoter Score) es un clásico para medir la lealtad y obtener comentarios comparativos. Úsala cuando quieras medir el sentimiento sobre una función o la experiencia del producto en su conjunto. Hacemos que sea fácil lanzar una encuesta NPS para clientes SaaS sobre la adopción de funciones, simplemente genera la tuya aquí.
En una escala de 0-10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra [función/producto] a un colega?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué": Mezcla sondeos en tiempo real cuando una respuesta es demasiado vaga o interesante. Aquí es donde las encuestas potenciadas por IA brillan. Si un encuestado dice, “La función no cumplió con mis necesidades”, los seguimientos automáticos te permiten profundizar de inmediato para obtener detalles o contexto.
¿Qué de la función no cumplió con tus necesidades?
¿Puedes dar un ejemplo de cuando no cumplió con tus expectativas?
Si quieres más ejemplos o quieres ver la lógica detrás de preguntas efectivas, explora nuestra guía sobre las mejores preguntas de encuestas para clientes SaaS sobre adopción de funciones.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Las encuestas conversacionales se sienten como charlas naturales y bidireccionales, no como formularios fríos de la web. En lugar de bombardear a los usuarios con un bloque de preguntas, haces una a la vez, escuchando y adaptándote en función de sus respuestas. Este formato aumenta el compromiso y la honestidad, especialmente con clientes SaaS que están acostumbrados a interfaces rápidas e interactivas.
Así es como la generación de encuestas por IA revoluciona la creación manual:
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA |
Tardadas para construir | Listas en segundos |
¿Por qué usar IA para encuestas de Clientes SaaS? La IA de Specific aprovecha un profundo conocimiento de las mejores prácticas de encuestas e inteligencia en el dominio, asegurando que tu encuesta no solo sea rápida, sino que esté expertamente elaborada desde la primera pregunta hasta el último seguimiento. Si te interesa cómo dar sentido a todos estos comentarios, consulta nuestro artículo sobre analizar los resultados de encuestas de Clientes SaaS usando IA.
El enfoque de ejemplo de encuesta por IA significa comentarios conversacionales sin esfuerzo que son realmente divertidos para tus encuestados, aumentando tanto la tasa de respuesta como la calidad de las percepciones. Specific ofrece experiencias de usuario de primera clase para encuestas conversacionales, impulsando un profundo compromiso tanto para los equipos de producto SaaS como para los clientes.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde viven las verdaderas percepciones: son lo que convierte una respuesta "meh" en un "wow" ‘aha’. La mayoría de las encuestas tradicionales se detienen después de la primera respuesta, pero las preguntas de seguimiento por IA de Specific te permiten capturar la historia detrás de la puntuación, en tiempo real, como si un experto liderara la conversación.
Imagina la alternativa: envías una encuesta por correo electrónico y recibes esto de vuelta…
Cliente SaaS: "Fue aceptable, supongo."
Seguimiento por IA: "¿Qué podría haber mejorado tu experiencia con la función?"
¿Cuántos seguimientos hacer? Generalmente, 2-3 es el punto óptimo. Eso es suficiente para obtener el contexto necesario sin irritar a las personas. Y no te preocupes, si ya tienes una respuesta clara, omite los seguimientos y avanza. Con Specific, puedes configurar tu profundidad de seguimiento preferida.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: Cada intercambio se siente natural y dirigido por el usuario, no robótico, convirtiendo formularios secos en conversaciones significativas.
Análisis de encuestas por IA y resumen de respuestas: Podría parecer que estas conversaciones serían difíciles de procesar, pero las herramientas impulsadas por IA lo hacen fácil de analizar resultados incluso de respuestas de encuestas más abiertas o matizadas. Rápidamente verás temas, problemas y áreas a priorizar.
Las preguntas de seguimiento automatizadas son genuinamente novedosas, ¡pruébalas y ve cuán rápido descubres percepciones que los formularios estáticos siempre pasan por alto!
Ve este ejemplo de encuesta de adopción de funciones ahora
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