Encuesta de clientes de SaaS sobre la adopción de características

Generar una encuesta de calidad sobre la adopción de características en SaaS no tiene que ser difícil, especialmente con un generador de encuestas por IA justo en esta página. Puedes generar tu encuesta en segundos, con un clic y gratis. Specific te ayuda a hacer precisamente eso, proporcionándote las herramientas para ofrecer mejores experiencias de retroalimentación.

Por qué son importantes las encuestas de adopción de características en clientes de SaaS

Si no estás realizando encuestas de adopción de características regularmente para tus clientes de SaaS, estás perdiendo valiosas oportunidades para aumentar la satisfacción, reducir la pérdida de clientes y fomentar el crecimiento. La importancia del reconocimiento y la retroalimentación de los clientes de SaaS es difícil de exagerar. Por ejemplo, la tasa de adopción de características principales promedio entre 181 empresas de SaaS es solo del 24.5%, lo que significa que tres cuartas partes de los usuarios podrían nunca darse cuenta del valor que has pasado meses (o años) construyendo en tu producto. Los productos de RRHH alcanzan un máximo del 31%, pero aún queda mucho margen para mejorar. [1]

• La mayoría de las empresas de SaaS luchan por lograr que los usuarios adopten características clave. Una encuesta bien pensada te ayuda a entender los obstáculos y motivadores, para que puedas ajustar los esfuerzos de incorporación o educación sobre el producto.

• Una mala incorporación es la razón número uno para la deserción de clientes, citada por el 43% de los clientes de SaaS. Si estás pasando por alto esto, probablemente estés perdiendo usuarios e ingresos cada mes. [4]

• Solo el 7% de las empresas rastrean activamente las puntuaciones de salud del cliente, sin embargo, esta métrica es crítica para gestionar relaciones a largo plazo con el cliente. [6]

No puedes permitirte ignorar lo que tus clientes te están diciendo. Cada pregunta sin respuesta o brecha en la comprensión es una oportunidad perdida para aumentar la adopción o crear lealtad. Si recién estás comenzando, consulta nuestros consejos sobre las mejores preguntas para encuestas de adopción de características en clientes de SaaS.

La ventaja de usar un generador de encuestas por IA

Seamos sinceros: la creación de encuestas tradicional es tediosa. Estás gestionando la lógica de la encuesta, la calidad de las preguntas y la distribución, y a menudo terminas con preguntas genéricas que no profundizan. Ahí es donde un generador de encuestas por IA como Specific es realmente diferente. Con IA, te saltas el trabajo manual y te diriges directamente a obtener retroalimentación impactante.

¿Por qué usar IA para encuestas de clientes de SaaS?

• Velocidad: Genera una encuesta elaborada sobre adopción de características en segundos, no en horas.

• Calidad: La IA se basa en mejores prácticas y experiencia del dominio para formular preguntas más inteligentes.

• Experiencia conversacional: La interfaz de Specific se siente como un chat, lo que aumenta las tasas de finalización.

• Seguimientos naturales: La IA hace las preguntas de seguimiento adecuadas para profundizar, tal como lo haría un entrevistador en vivo.

• Mayor satisfacción: Las empresas de SaaS que usan IA aumentan las puntuaciones de satisfacción del cliente en un 30%. [5]

¿Quieres ver cómo se compara? Prueba nuestro editor de encuestas por IA donde puedes ajustar las preguntas simplemente pidiéndole a la IA.

Diseñando preguntas que generen un verdadero conocimiento

Si deseas respuestas valiosas, necesitas hacer las preguntas correctas. Specific te guía como un experto, incluso si no eres un profesional de encuestas. Aquí te mostramos a qué nos referimos:

Mala pregunta: “¿Usas nuestra última característica?”

Buena pregunta: “¿Cómo afectó el uso del nuevo panel de análisis a tu flujo de trabajo diario? ¿Puedes compartir qué te motivó a probarlo?”

¿Por qué importa la IA aquí? Las preguntas mal formuladas llevan a respuestas superficiales o a perspectivas poco inspiradoras. Nuestro generador de encuestas por IA evita los enunciados genéricos e identifica posibles sesgos, asegurando que obtengas resultados accionables, y lo hace refiriéndose a enormes datos de entrenamiento de los mejores programas de retroalimentación de SaaS.

• Consejo: Siempre haz preguntas abiertas cuando quieras entender la motivación, no solo el uso.

• Consulta esta guía para las mejores preguntas para encuestas de adopción de características en clientes de SaaS.

• Bono: Para el 2025, el 60% de los productos SaaS contará con elementos con potenciada IA, y se espera que la personalización aumente la adopción de características en un 25%. Aprovecha esto a tu favor desde el primer día. [3]

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta anterior

Una de las características más inteligentes en Specific es cómo nuestra IA formula instantáneamente preguntas de seguimiento personalizadas, justo después de una respuesta. Esto no es solo un extra interesante; es un gran cambio para la calidad y profundidad de las encuestas.

• Cliente de SaaS: “Probé tu nueva característica, pero fue confusa.”

• Seguimiento de IA: “¡Gracias por compartir! ¿Podrías contarnos más sobre qué parte fue confusa o dónde te quedaste atascado?”

• Cliente de SaaS: “No noté la actualización.”

• Seguimiento de IA: “¿Qué te ayudaría a que las nuevas características sean más visibles para ti?”

Si omites los seguimientos, corres el riesgo de obtener respuestas poco claras, dejándote adivinando sobre lo que realmente importa a los usuarios. Prueba generar una encuesta y experimenta la diferencia de una conversación genuina, no solo un formulario.

Las preguntas de seguimiento hacen que tu encuesta sea una conversación, transformándola en una verdadera encuesta conversacional que se siente natural para tus clientes de SaaS. Conoce más sobre seguimientos potenciados por IA.

Entrega de encuestas: dentro del producto o en página de aterrizaje

Specific facilita obtener tu encuesta de adopción de características frente a los usuarios donde más importa:

• Encuestas en páginas de aterrizaje compartibles: Perfectas para enviar por correo electrónico o Slack a una audiencia más amplia de clientes de SaaS, ideal si deseas retroalimentación pública o de usuarios beta sobre nuevas características.

• Encuestas dentro del producto: Integradas directamente en tu producto SaaS. Ideal para capturar impresiones inmediatas cuando un cliente interactúa con una nueva característica, aumentando las tasas de respuesta y reuniendo comentarios altamente contextualizados justo en el momento.

Con la adopción de características, la entrega dentro del producto suele ser la más efectiva ya que captas a los usuarios en el punto de experiencia. Pero una página de aterrizaje sigue jugando un papel clave para segmentos de retroalimentación o alcance dirigido.

Si deseas aprender cómo configurar fácilmente la entrega para tu caso de uso, consulta nuestra guía sobre cómo crear una encuesta de características para clientes de SaaS.

Análisis de encuestas potenciadas por IA: rápido y con conocimientos accionables

Una vez que los resultados de tus encuestas comiencen a llegar, la IA de Specific hace el trabajo pesado. Nuestra plataforma resume instantáneamente cada respuesta, detecta automáticamente temas clave (como bloqueos o impulsores de adopción) y convierte datos no estructurados en conocimientos accionables. No más hojas de cálculo o notas digitales.

Utiliza funciones como la detección de temas por IA e incluso chatea con la IA acerca de tus datos. Por ejemplo, pregúntale, “¿Cuáles son las principales razones que los usuarios dieron para no adoptar el nuevo panel?” Para una guía detallada, consulta cómo analizar respuestas de encuestas de adopción de características de clientes de SaaS con IA.

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