Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de clientes de SaaS sobre adopción de funcionalidades, además de consejos probados para diseñarlas. Puedes crear tu encuesta y comenzar a recopilar datos en segundos con el generador de encuestas por IA de Specific.
Las mejores preguntas abiertas para encuestas de adopción de funcionalidades
Las preguntas abiertas nos brindan perspectivas honestas y sin filtros, vitales cuando queremos entender cómo y por qué los usuarios adoptan (o ignoran) realmente las funcionalidades del producto. Son ideales para descubrir puntos de dolor, motivaciones e ideas que tal vez nunca consideremos de una lista establecida. Especialmente en SaaS, buscamos un contexto completo detrás de los datos.
Aquí tienes 10 preguntas abiertas sólidas para encuestas de clientes SaaS enfocadas en la adopción de funcionalidades:
¿Qué funcionalidades has utilizado con más frecuencia en el último mes y por qué?
¿Puedes describir un momento en que una característica particular te ayudó a alcanzar tus objetivos?
¿Hay alguna característica del producto que encontraste confusa o difícil de usar? Por favor, explica.
¿Cuál fue tu primera impresión la última vez que probaste una nueva funcionalidad?
¿Hay alguna característica que desees que haya sido explicada mejor o introducida de manera diferente?
¿Qué, si acaso, te impide usar ciertas funcionalidades con más frecuencia?
¿Cómo descubres típicamente nuevas funcionalidades en el producto?
¿Has experimentado algún desafío u obstáculo al adoptar funcionalidades recién lanzadas?
Si pudieras mejorar una funcionalidad, ¿cuál sería y cómo?
¿Hay funcionalidades que evitas usar? Si es así, cuéntanos por qué.
Utilizadas en combinación, estas preguntas provocan tanto historias positivas como críticas constructivas. Los estudios muestran que las tasas de adopción pueden ser tan bajas como el 16.5% (mediana) para funcionalidades principales en empresas SaaS, incluso los mejores desempeños frecuentemente están por debajo del 30%, por lo que vale la pena profundizar en más información. [1]
Las mejores preguntas de opción múltiple de selección única para la adopción de funcionalidades
Las preguntas de opción múltiple de selección única funcionan mejor cuando quieres medir o cuantificar cómo se sienten los usuarios, especialmente si buscas respuestas rápidas o quieres ver tendencias a lo largo del tiempo. Son esenciales para mantener las encuestas dentro de la aplicación cortas, ya que las tasas de finalización disminuyen rápidamente después de solo unas pocas preguntas: mantener las encuestas en 1-2 preguntas maximiza la participación. [2]
Aquí tienes 3 ejemplos sólidos de preguntas de opción múltiple, cada una seguida de opciones de respuesta típicas:
Pregunta: ¿Con qué frecuencia utilizas nuestra funcionalidad más reciente?
Diariamente
Semanalmente
Ocasionalmente
Nunca
Pregunta: ¿Qué tan fácil fue comenzar a usar esta funcionalidad por primera vez?
Muy fácil
Algo fácil
Neutral
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta: ¿Cuál fue tu principal motivación para probar esta funcionalidad?
Solucionó un problema específico
Curiosidad
Recomendación
Otro
¿Cuándo hacer seguimiento con “por qué?” Los mejores momentos para preguntar “por qué?” son cuando ves una elección sorprendente o extrema, como 'Nunca' o 'Muy difícil'. Por ejemplo, si alguien selecciona 'Nunca' en la frecuencia de uso, inmediatamente seguimos con: “¿Puedes decirnos qué te impide probar esta funcionalidad?” Esto descubre las verdaderas barreras para la adopción y aclara la historia detrás de su respuesta.
¿Cuándo y por qué agregar la opción “Otro”? Siempre ofrece 'Otro' si sospechas que tus opciones pueden no cubrir la experiencia de cada usuario. Muestra que estás abierto a nuevas perspectivas y anima a la gente a decirte qué es único en su caso de uso. Con los seguimientos automáticos de Specific, las respuestas bajo ‘Otro’ pueden desencadenar una conversación profunda, revelando tendencias que de otro modo perderías.
¿Por qué hacer una pregunta NPS sobre la adopción de funcionalidades?
El Net Promoter Score (NPS) no es solo para el sentimiento general del producto; puede revelar si los usuarios se sienten lo suficientemente comprometidos con tus últimas características como para recomendar tu SaaS a amigos o colegas. Esto puede ser un predictor poderoso de futura adopción, especialmente ya que las encuestas dentro de la aplicación tienen tasas de respuesta alrededor del 25%, brindándote una señal clara de usuarios comprometidos. [2]
Usualmente preguntamos: “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes [funcionalidad] a un colega?” La belleza de un NPS a nivel funcional es que identifica la defensa o insatisfacción temprano, ayudándonos a priorizar qué corregir, iterar o celebrar. Prueba generando instantáneamente una encuesta NPS sobre la adopción de funcionalidades para capturar estos datos.
El poder de las preguntas de seguimiento
Hacer grandes preguntas es solo el primer paso, profundizar con seguimientos contextuales separa una encuesta sosa de una mina de oro de información accionable. Las preguntas de seguimiento automatizadas, como las habilitadas por IA en Specific, te permiten clarificar, desafiar o expandir inmediatamente las respuestas de un encuestado. Estos seguimientos generados por IA no solo nos ahorran horas de ida y vuelta (no más cadenas de correos electrónicos); transforman la encuesta en una conversación real.
Cliente SaaS: “Nunca uso el tablero de informes.”
Seguimiento por IA: “¿Puedes compartir qué te impide usar el tablero? ¿Hay algún desafío específico o valor faltante?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Hemos encontrado que 2-3 seguimientos es generalmente el punto ideal para profundidad sin abrumar a las personas. Con Specific, puedes afinar esto: detenerse después de una respuesta o seguir hasta que la imagen completa esté clara. La IA se adapta, por lo que obtienes lo que necesitas sin intervención manual.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional, por lo que los comentarios se sienten naturales para todos—no más formularios rígidos, solo un proceso de descubrimiento fluido y bidireccional.
Análisis fácil, incluso con texto no estructurado: Herramientas habilitadas por IA como el análisis de respuestas de encuestas de Specific y IA para datos cualitativos significan que puedes resumir instantáneamente respuestas, detectar temas recurrentes e incluso conversar con tus datos para extraer lo que importa.
Los seguimientos automatizados son un nuevo estándar; una vez que pruebes generar una encuesta y ver la conversación dinámica y en vivo desarrollarse, no querrás volver atrás.
Solicitando a ChatGPT que genere preguntas de encuesta aún mejores
Si prefieres generar tus preguntas de encuesta de clientes SaaS por tu cuenta, crear las preguntas correctas para una IA como ChatGPT puede ahorrar mucho tiempo. Así es cómo lo abordamos:
Primero, sé directo:
Sugiere 10 preguntas abiertas para encuestas de clientes SaaS sobre adopción de funcionalidades.
Brinda contexto para resultados más ricos. Más detalles ayudan a la IA a adaptar las preguntas a tus usuarios y objetivos:
Proporcionamos un SaaS de analítica para equipos de e-commerce de tamaño medio. Nuestro objetivo es entender qué impide que la gente use las funciones clave, para impulsar el compromiso y reducir la rotación. Sugiere 10 preguntas abiertas a nivel experto para descubrir barreras en la adopción de funcionalidades.
Organiza más:
Revisa las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Profundiza en las áreas que más importan:
Genera 10 preguntas para categorías como “Motivación para el primer uso” y “Barreras para la adopción regular”.
Utilizamos un flujo de trabajo similar en el constructor de encuestas por IA de Specific—con sugerencias expertas instantáneas y optimización para la experiencia del encuestado.
¿Qué es una encuesta conversacional (y por qué usar generadores de encuestas por IA)?
Una encuesta conversacional es exactamente lo que parece: una experiencia de retroalimentación que se siente más como un diálogo que como llenar un formulario frío. ¿La ventaja clave? Refleja una conversación real: las preguntas se adaptan, los seguimientos reaccionan en tiempo real y el flujo se siente personal. Con Specific, cada pregunta y seguimiento puede ser personalizado por IA, lo que facilita indagar en el contexto como si tuvieras a un investigador experto charlando con cada encuestado.
¿Cómo difiere esto de las encuestas manuales?
Creación de encuestas manuales | Encuestas conversacionales generadas por IA |
|---|---|
Preguntas estáticas, preescritas | Preguntas dinámicas, seguimientos en tiempo real |
Impersonal, a menudo alta tasa de abandono | Se siente atractivo y humano |
Difícil de analizar respuestas de texto abierto | Resúmenes de IA y detección instantánea de temas |
Ediciones manuales y configuración lógica | Editar chateando, actualizaciones instantáneas (editor de encuestas por IA) |
Resultados aislados | Datos conversacionales: chatea con resultados |
¿Por qué usar IA para encuestas de clientes de SaaS? La IA nos permite generar encuestas optimizadas para finalización, compromiso y claridad sin configuraciones ni pruebas extensas. Además, con seguimientos en vivo, obtenemos información de alta calidad de cada encuestado rápidamente. Si deseas ver lo simple que es, consulta nuestra guía sobre cómo crear una encuesta de adopción de funcionalidades de manera inteligente.
Con Specific, obtienes una experiencia de usuario de primera clase: cada conversación es fluida para los clientes y una mina de oro para tu equipo. No es de extrañar que los equipos SaaS de alto rendimiento estén cambiando de formularios a flujos de encuestas conversacionales y ejemplos de encuestas por IA como estos.
Vea este ejemplo de encuesta de Adopción de Funcionalidades ahora
Haz que cada respuesta cuente: descubre qué tan rápido puedes diseñar, lanzar y analizar una encuesta de adopción de funcionalidades más inteligente para tus clientes SaaS con el enfoque conversacional experto de Specific.