Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta de Vendedores del Marketplace acerca de la Experiencia de Pago. Si deseas comenzar rápidamente, puedes construir y lanzar una encuesta conversacional con Specific en segundos.
Pasos para crear una encuesta para Vendedores del Marketplace sobre la experiencia de pago
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente genera una encuesta con Specific; es realmente así de simple:
Indica qué encuesta deseas.
Listo.
Honestamente, ni siquiera necesitas leer más. Al usar el generador de encuestas AI, obtienes una encuesta diseñada por expertos en segundos. Incluye automáticamente preguntas relevantes, hace seguimientos inteligentes y recopila información más profunda sin ningún esfuerzo manual o conjeturas.
Por qué una encuesta de retroalimentación sobre la experiencia de pago es importante para los vendedores del marketplace
La retroalimentación de los vendedores del marketplace sobre la experiencia de pago es un tesoro para cualquiera que maneje un negocio de comercio electrónico. He aquí por qué:
Si los compradores siguen abandonando los carritos, probablemente haya un punto de fricción oculto que impide las ventas. De hecho, aproximadamente el 69.8% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de completar la compra; es una gran oportunidad perdida para cualquier marketplace. [1]
La complejidad mata la conversión. El 40% de los compradores abandonan porque el proceso de pago es demasiado complicado, lo que significa que cada pregunta que no haces podría dejar un problema sin resolver. [1]
Si no estás realizando estas encuestas, te estás perdiendo:
Comprender por qué los compradores dudan en completar las compras
Identificar problemas como altos costos de envío, preocupaciones de pago o errores móviles (¡todas razones principales para el abandono!) [1]
Descubrir lo que más importa a vendedores y compradores: seguridad en los pagos, velocidad de la página, transparencia
Cuando recoges comentarios dirigidos de los vendedores, no solo estás analizando los flujos de pago; estás obteniendo consejos prácticos sobre cómo aumentar la conversión, eliminar fricciones y personalizar experiencias. La importancia de la retroalimentación de los vendedores del marketplace no puede ser exagerada si deseas una estrategia de comercio electrónico competitiva y basada en datos.
¿Qué hace una buena encuesta sobre la experiencia de pago?
No todas las encuestas son iguales. Si deseas obtener perspectivas accionables y sinceras de los vendedores del marketplace, tu encuesta debería tener algunos ingredientes clave:
Preguntas claras y sin sesgos: Evita el lenguaje tendencioso. Manténlo simple y directo.
Tono conversacional: Los encuestados son más abiertos cuando parece una conversación, no un interrogatorio.
Malas Prácticas | Buenas Prácticas |
|---|---|
Lenguaje vago o confuso | Redacción clara y directa |
Sin seguimiento: se pierden detalles | Conversacional, profundiza si es necesario |
Formularios largos y tediosos | Flujo corto, basado en chat, atractivo |
En última instancia, mides la efectividad de la encuesta por dos cosas: cantidad y calidad de las respuestas. Una alta participación significa que tus preguntas son accesibles. Comentarios ricos y detallados significan que acertaste tanto en la confianza como en la precisión al diseñar tu encuesta.
Tipos de preguntas y ejemplos para la encuesta de vendedores del marketplace sobre la experiencia de pago
Desglosaremos los tipos de preguntas principales que puedes utilizar en una encuesta sobre la experiencia de pago para vendedores del marketplace, junto con algunos ejemplos de mejores prácticas.
Preguntas abiertas son especialmente poderosas cuando deseas historias ricas, contexto y el “por qué” detrás de una respuesta. Úsalas al explorar puntos de dolor, emociones o necesidades no satisfechas.
¿Qué parte del proceso de pago actual te frustra más?
Describe cualquier mejora específica que sugerirías para la experiencia de pago.
Preguntas de opción múltiple con selección única cuantifican rápidamente lo que funciona y lo que no, especialmente cuando deseas tendencias o confirmar problemas específicos. Por ejemplo:
¿Cuál es la mayor razón por la que los compradores abandonan el pago en tu marketplace?
Los costos de envío son demasiado altos
El proceso de pago es demasiado largo
Falta de opciones de pago preferidas
Preocupaciones sobre la seguridad del pago
La pregunta NPS (Net Promoter Score) te ayuda a medir la lealtad del vendedor respecto a la experiencia de pago. También abre fuertes seguimientos. Si quieres crear instantáneamente una encuesta NPS personalizada para vendedores del marketplace, prueba este atajo. Aquí hay un ejemplo:
En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes este proceso de pago a otro vendedor?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué" son cruciales. Te permiten comprender motivaciones, aclarar comentarios ambiguos o obtener ejemplos concretos. Siempre actívalos para convertir respuestas poco claras de “es difícil” en ideas prácticas. Por ejemplo:
Vendedor: “El proceso tarda demasiado.”
Seguimiento AI: “¿Hubo algún paso en particular que te pareciera lento, o fue todo el proceso en general?”
¿Quieres más preguntas de clase mundial y consejos sobre este tema? Consulta nuestro artículo sobre mejores preguntas para la encuesta de experiencia de pago de vendedores del marketplace; está lleno de ejemplos y estrategias prácticas.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional se siente como un intercambio amistoso de palabras, más que un formulario rígido. En lugar de llenar casillas, los encuestados escriben o tocan sus respuestas en una interfaz tipo chat, a menudo respondiendo de manera más reflexiva y ofreciendo respuestas más profundas.
Comparemos:
Creación Manual de Encuestas | Encuesta Generada por AI (Conversacional) |
|---|---|
Arrastrar y soltar manualmente, escribiendo cada pregunta | Crear en segundos desde un solo aviso |
Sin lógica de seguimiento automatizada | Seguimientos personalizados en tiempo real |
Preguntas formales y anticuadas | Conversacional, adaptativa, flujo natural |
¿Por qué usar AI para encuestas a vendedores del marketplace? Obtienes entrevistas conversacionales de alta calidad, respuestas más ricas y ahorras mucho tiempo. La magia de un creador de encuestas AI es la velocidad: solo describe tu objetivo, y la herramienta diseña preguntas, agrega lógica experta e incluso se adapta a cada respuesta al instante. Puedes probar tu primer ejemplo de encuesta AI con el generador de encuestas AI de Specific, que constantemente supera las opciones manuales tanto en calidad como en rapidez.
La plataforma de encuestas conversacionales de Specific es de primera clase para la experiencia del usuario, tanto para los creadores de encuestas como para las personas que responden. ¿Deseas aprender más sobre el diseño de encuestas o la creación de encuestas paso a paso? Lee nuestra guía detallada sobre cómo crear y analizar encuestas de vendedores del marketplace sobre la experiencia de pago.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento inteligentes y automatizadas pueden transformar respuestas confusas o vagas en ideas claras y accionables. Si nunca profundizas, arriesgas respuestas como:
Vendedor: "Fue difícil completar el pago."
Seguimiento AI: "¿Puedes decirme si hubo una pantalla o paso específico que te pareció complicado?"
Con las preguntas de seguimiento impulsadas por AI de Specific, el sistema escucha cada respuesta, luego realiza seguimientos agudos y contextualizados, al igual que los mejores entrevistadores humanos. Funciona en tiempo real, para que obtengas la historia completa sin intercambios tediosos por correo electrónico.
¿Cuántos seguimientos hacer? Generalmente, 2–3 son suficientes. Specific te permite configurar cuán persistente debe ser la indagación, o pasar al siguiente tema una vez que obtienes tu respuesta, dando el máximo control mientras mantienes el flujo natural.
Esto la convierte en una encuesta conversacional, donde cada respuesta puede abrir nuevas líneas de investigación, convirtiendo formularios estáticos en conversaciones genuinas.
El análisis de respuestas de encuestas AI es sencillo. Incluso con texto abierto y no estructurado, el AI puede resumir temas y revelar elementos de acción al instante; mira cómo funciona en nuestro artículo sobre análisis de respuestas de encuestas.
Si no has probado una encuesta con seguimientos automáticos, ahora es el momento perfecto para generar una encuesta y experimentarla en vivo.
Vea ahora este ejemplo de encuesta de experiencia de pago
No pierdas la oportunidad de ver el poder de las encuestas conversacionales impulsadas por AI. Obtén ideas más ricas, tasas de respuesta más altas y una experiencia fluida tanto para ti como para tus vendedores—crea tu propia encuesta en solo segundos con Specific.
