Encuesta a los vendedores del marketplace sobre la experiencia de pago

¿Listo para mejorar la experiencia de pago de tus vendedores? Genera una encuesta sobre la Experiencia de Pago de Vendedores del Mercado con IA aquí mismo, sin esfuerzo, y comienza a recopilar comentarios accionables. Specific hace que este proceso sea fluido, para que puedas comenzar en segundos.

Por qué entender la experiencia de pago de los Vendedores del Mercado es clave

Si te importa tu línea de fondo, o simplemente deseas que la venta sea más fluida para tus vendedores del mercado, la experiencia de pago debe ser tu prioridad. **Casi el 70% de los carritos de compras se abandonan antes de completar la compra**, lo que se traduce en una asombrosa pérdida anual de $18 mil millones en ventas. [1] Este tipo de cifra nos dice claramente: si no estás consultando con tus vendedores sobre qué está creando fricción en el pago, probablemente estés perdiendo serias oportunidades de mejora y crecimiento.

Los vendedores del mercado suelen ver la etapa de pago como el momento crucial para la conversión. Pagos fluidos no son solo un “agradable tener”—**el 76% de los consumidores dice que eligen a los comerciantes principalmente por lo fácil y rápido que parece el pago**. [3] Costos de envío altos y opciones de pago o entrega confusas pueden detener esas ventas. Los vendedores saben que esta experiencia impacta en sus propias reseñas y en el negocio recurrente en tu plataforma.

• Importancia de los comentarios de Vendedores del Mercado: Una percepción oportuna y directa de aquellos que gestionan la última interacción con los compradores destaca los puntos críticos que reducen tus conversiones.

• Oportunidades perdidas: Si no encuestas a los vendedores, pierdes tu mejor oportunidad de entender qué frustra a los usuarios antes de que desaparezcan.

• Mejora continua: Convertir comentarios regulares en mejor UI, lógica de pago más inteligente o políticas de envío más claras te coloca por delante de los mercados que solo adivinan por qué las ventas están disminuyendo.

¿Todavía no estás convencido? **El abandono de carritos en dispositivos móviles está por las nubes—más del 80% de los carritos en móviles no se completan.** Imagina cuánto puedes aprender (y ahorrar) preguntando a los vendedores con qué tienen dificultades sus clientes justo en la línea final. [7]

Cómo la creación de encuestas por IA supera la creación manual de encuestas

Las encuestas tradicionales son difíciles: mucho de copiar y pegar, adivinando qué preguntas importan, ajustando la lógica, y luego esperando haberla hecho amigable para móviles. Con el generador de encuestas por IA de Specific, todo ese trabajo pesado desaparece. Hemos visto a usuarios reducir el tiempo de creación de encuestas de una hora a un minuto, y las encuestas resultantes son realmente mejores para obtener respuestas porque la IA hace preguntas que tienen sentido para esta audiencia y tema.

Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se comparan las encuestas manuales y creadas por IA:

¿Por qué usar IA para encuestas de Vendedores del Mercado? Tu tiempo es valioso, y hacerlo bien importa—especialmente cuando el 18% se retira durante pagos complicados. [8] Los generadores de encuestas por IA (como Specific) eliminan las conjeturas, dándote una encuesta conversacional pulida que se lee como si la hubiera escrito un experto, y está lista para desplegarse al instante. Además, las encuestas de Specific están diseñadas para sentirse como una conversación real: no más formularios rígidos, solo un chat natural que fomente comentarios honestos. Priorizamos una experiencia de usuario de primera clase tanto para ti como para tus encuestados para que los comentarios fluyan sin esfuerzo.

Hacer las preguntas correctas: cómo evitar callejones sin salida en los comentarios

Es tentador juntar unas pocas preguntas y esperar un tesoro. Pero preguntas vagas como, "¿El proceso de pago fue bueno?" no aportan ideas que puedas usar para impulsar una mejora real. Compara estas:

• Mala pregunta: "¿La experiencia de pago fue aceptable?"

• Buena pregunta: "¿Qué, si acaso, causó frustración durante tu última compra—y cómo podríamos hacerlo más fluido la próxima vez?"

Esa segunda pregunta invita a comentarios más ricos y accionables—además, incita a los vendedores a ser específicos (lo que acelera las mejoras para todo tu equipo). Lo hermoso de usar una herramienta como Specific es que la IA evita esos vacíos o indicaciones que guían, y siempre anima a tus encuestados a dar detalles que realmente importan para la CX y la mejora de producto.

Si deseas obtener mejores respuestas incluso cuando editas manualmente, intenta:

• Reemplazar preguntas de sí/no con preguntas abiertas o basadas en escenarios.

• Pedir ejemplos concretos (“¿Qué paso específico del pago frustró más a los clientes?”).

• No guiar: Evitar decir “¿No crees que el pago es fácil?”

¿Quieres más ideas para el diseño de preguntas? Consulta nuestra guía detallada sobre mejores preguntas para encuestas de Vendedores del Mercado sobre experiencia de pago.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en la respuesta previa

¿Alguna vez has recibido una respuesta como "Estuvo bien"—y no has quedado más sabio? Los formularios tradicionales te dejan con estos callejones sin salida. En contraste, Specific usa preguntas de seguimiento impulsadas por IA que investigan automáticamente el contexto después de cada respuesta, como un entrevistador experto.

Aquí se muestra cómo se desarrolla en escenarios reales:

• Vendedor del Mercado: “Algunos clientes se quejan de las opciones de pago.”

• Seguimiento de IA: “¿Puedes compartir qué opciones de pago específicas faltaban o por qué los clientes consideraron confusas las opciones existentes?”

• Vendedor del Mercado: “El envío parece lento.”

• Seguimiento de IA: “¿Qué parte del proceso de envío encuentran lenta los vendedores—el transportista, el manejo del pedido, u otra cosa?”

Pero sin seguimientos? Obtienes comentarios poco claros en su lugar:

• Vendedor del Mercado: “El pago es frustrante.”

• (...y eso es todo lo que tienes, lo cual no te dice nada accionable.)

Los seguimientos automáticos y en el momento ahorran a los equipos de interminables correos electrónicos de seguimiento y ayudan a que cada Vendedor del Mercado realmente te diga qué está roto, para que puedas actuar más rápido. Este es un avance para los comentarios de encuestas—pruébalo y ve la diferencia que una encuesta conversacional hace.

Al incluir seguimientos en el flujo, las encuestas se convierten en conversaciones reales. Una encuesta conversacional mantiene a los Vendedores del Mercado hablando, revelando detalles cruciales que impulsan mejores mejoras de producto y experiencia. Aprende más sobre cómo funcionan los seguimientos en la práctica aquí.

Opciones inteligentes y flexibles de entrega de encuestas

Specific te permite elegir cómo obtener tu encuesta frente a los Vendedores del Mercado, para que recopiles comentarios donde más importa. Diferentes experiencias funcionan mejor para diferentes audiencias y momentos—especialmente cuando el tema de la encuesta es la experiencia de pago:

• Encuestas en páginas de destino compartibles: Perfectas para enviar por correo a todos tus vendedores activos, publicar en foros de vendedores o compartir directamente en Slack u otros canales. Configuración rápida y distribución fácil si estás encuestando una amplia red de vendedores del mercado sobre su experiencia de pago general.

• Encuestas dentro del producto: Ideales para captar a los vendedores en el momento crítico—justo después de una venta o justo después de que completen el pago en tu plataforma. Incrustra como un widget en tu aplicación o panel para obtener información directa y contextual sin alejar a los vendedores de su flujo de trabajo.

Si no estás seguro por dónde empezar, las encuestas de página de destino suelen ser mejores para sesiones programadas de retroalimentación o alcance amplio, mientras que las encuestas en el producto brillan cuando deseas captar retroalimentación en un momento relevante del proceso del vendedor. Más sobre los pros y casos de uso de cada uno se pueden encontrar en nuestra guía de creación de encuestas.

Análisis fácil de encuestas AI y conocimientos accionables

Una vez que tu encuesta sobre la Experiencia de Pago de Vendedores del Mercado esté activa, analizar los resultados es tan fácil como crearla. El análisis de encuestas por IA de Specific detecta automáticamente temas clave, resume cada respuesta, e incluso te permite charlar con IA sobre los hallazgos: no hay hojas de cálculo, fórmulas o agrupamientos manuales necesarios. ¿Con ganas de profundizar más? Sumérgete en nuestro artículo sobre cómo analizar las respuestas de la encuesta sobre Experiencia de Pago de Vendedores del Mercado con IA—descubre cómo el análisis de encuestas por IA hace el trabajo pesado y ofrece verdaderos conocimientos automatizados de encuestas.

Crea tu encuesta de Experiencia de Pago ahora

Haz que cada comentario de Vendedor del Mercado cuente: genera una encuesta conversacional de alta calidad sobre la experiencia de pago en segundos con IA, directamente desde esta página. Haz clic para comenzar y ver lo fluida que puede ser la recopilación de comentarios.