Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a vendedores de un mercado sobre la experiencia de pago, además de consejos prácticos para elaborarlas. Con Specific, podemos crear una encuesta personalizada impulsada por IA en segundos, haciendo las preguntas correctas y obteniendo mejores conocimientos.
Mejores preguntas abiertas para encuestas a vendedores de mercado sobre la experiencia de pago
Las preguntas abiertas son oro puro para capturar la verdadera voz de los vendedores del mercado. Son perfectas cuando queremos que los vendedores describan con detalle su experiencia, resalten puntos problemáticos o revelen necesidades que podríamos no esperar. Las respuestas abiertas nos ayudan a descubrir el “por qué” detrás de los comportamientos y a encontrar ideas de mejora que los simples checkboxes no pueden detectar.
Dado que el 76% de los consumidores dice que una experiencia de pago fluida es muy influyente al elegir proveedores[1], profundizar con las preguntas correctas nos da el contexto para mejorar.
¿Qué desafíos has enfrentado cuando los clientes pasan por el proceso de pago en tu mercado?
¿Puedes describir una experiencia reciente positiva o negativa con el flujo de pago de tu mercado?
¿Qué comentarios has recibido de los compradores respecto a los pasos de pago o checkout?
¿Cómo ha impactado el actual proceso de pago en tus ventas o tasas de conversión?
¿Cuál es la mayor frustración que encuentras durante la finalización del pedido?
Si pudieras cambiar una cosa sobre la experiencia de pago, ¿cuál sería y por qué?
¿Dónde ves que los compradores abandonan más a menudo su compra y a qué crees que se debe?
¿Cómo afectan las modalidades o términos de pago ofrecidos a las decisiones de tus compradores?
¿Qué apoyo de seguimiento (si lo hay) necesitas después del pago para servir mejor a tus compradores?
¿Existen características que desearías que existieran en el proceso de pago para agilizar tu proceso?
Usando estas preguntas obtenemos información honesta sobre los puntos de fricción que llevan a la pérdida de ventas (recuerda, el 69% de los compradores en línea abandonan carritos debido a la complejidad del proceso de pago[2]).
Mejores preguntas de selección única para encuestas a vendedores de mercado sobre la experiencia de pago
Las preguntas de selección única son ideales cuando queremos datos claros y estructurados, por ejemplo, para detectar patrones, cuantificar problemas o facilitar a los encuestados con opciones simples. A veces, es más fácil para los vendedores seleccionar una respuesta que escribir párrafos. También son excelentes para iniciar conversaciones que podemos desarrollar en más detalles.
Pregunta: ¿Con qué aspecto del proceso de pago luchan más frecuentemente tus compradores?
Selección del método de pago
Creación de cuenta o inicio de sesión
Problemas con el resumen o confirmación de pedidos
Aplicación de descuentos o códigos promocionales
Otro
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estás con la velocidad actual del proceso de pago?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Sientes que las opciones de pago disponibles satisfacen las necesidades de la mayoría de tus compradores?
