Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta para los huéspedes del hotel sobre accesibilidad para invitados con discapacidades. Puedes construir una encuesta así en segundos usando Specific—simplemente genera tu encuesta y comienza a recopilar comentarios valiosos de inmediato.
Pasos para crear una encuesta para los huéspedes del hotel sobre accesibilidad para personas con discapacidades
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente genera una encuesta con Specific y deja que la IA haga el resto. Crear encuestas para huéspedes del hotel sobre accesibilidad ahora es más fácil que nunca con generadores de encuestas con IA como el generador de encuestas de Specific, que crea encuestas conversacionales en segundos.
Indica qué encuesta deseas.
Listo.
Honestamente, no necesitas leer más si solo deseas una encuesta: la IA lo hace tan sencillo. El sistema utiliza un conocimiento a nivel experto para diseñar preguntas relevantes y no sesgadas, y automáticamente formula preguntas de seguimiento para obtener conocimientos más ricos, por lo que no tienes que preocuparte por perder información clave de tus huéspedes del hotel.
Por qué las encuestas de accesibilidad son importantes para los huéspedes del hotel
Si no estás realizando estas encuestas, te estás perdiendo de información crítica que afecta la satisfacción de los huéspedes, la reputación y los negocios futuros. Por esto:
Más del 80% de los viajeros leen reseñas frecuentemente antes de elegir un lugar para hospedarse—lo que significa que tu reputación en línea es inseparable de las experiencias de tus huéspedes, especialmente aquellos con necesidades de accesibilidad [1].
Cuando se trata de elegir entre dos propiedades comparables, el 79% de los viajeros eligen el hotel con la calificación más alta [1]. La retroalimentación integral, incluida la accesibilidad, puede ser el factor decisivo.
El 86% de los huéspedes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia al cliente, mientras que el 73% dice que un servicio amable es lo que más importa en su estancia [2]. Abordar directamente la accesibilidad es parte de cumplir esa promesa.
La retroalimentación impulsa directamente las reservas—el 50% de las reservaciones de hoteles están influenciadas por reseñas y calificaciones en línea [3].
Si no estás encuestando activamente a tus huéspedes del hotel sobre accesibilidad, te estás perdiendo de comentarios críticos, erosionando la lealtad y perdiendo frente a los competidores que actúan sobre estas percepciones. La recopilación activa de las experiencias de los huéspedes significa que no tienes que depender de suposiciones: puedes medir, mejorar y demostrar tu compromiso con la accesibilidad.
Para más ejemplos de las mejores preguntas de encuesta para huéspedes del hotel sobre accesibilidad, puedes encontrar desgloses y consejos en nuestra guía detallada.
¿Qué hace que una encuesta sobre accesibilidad para huéspedes con discapacidades sea buena?
Las encuestas de gran impacto para huéspedes del hotel sobre accesibilidad para personas con discapacidades están diseñadas con cuidado. Las mejores capturan tanto amplitud como profundidad, usando un lenguaje claro y no sesgado, y un enfoque conversacional que fomenta respuestas honestas. Aquí está en qué enfocarse:
Preguntas claras y no sesgadas—Tus preguntas deben ser fáciles de entender, evitando jerga y lenguaje tendencioso, para que todos los huéspedes, independientemente de su experiencia o capacidad, se sientan cómodos respondiendo.
Tono conversacional—Cuando tus preguntas suenan humanas, los huéspedes responden con comentarios más ricos y honestos. Una encuesta formal o robótica aleja a los encuestados, reduciendo las tasas de respuesta y la franqueza.
Variedad de preguntas—Una mezcla de preguntas abiertas, de opción múltiple y de valoración asegura que captures tanto información estructurada como detallada.
Malas Prácticas | Buenas Prácticas |
|---|---|
Lenguaje vago (“¿Cómo fue tu estancia?”) | Preguntas enfocadas (“¿Experimentaste algún desafío con el acceso al ascensor?”) |
Sólo Sí/No | Opción múltiple + seguimientos (“¿Qué características de accesibilidad fueron útiles? Por favor, explica.”) |
No hay opción para más explicaciones | Fomento de la elaboración (“¿Puedes describir las barreras que enfrentaste?”) |
La verdadera medida de una buena encuesta para huéspedes del hotel sobre accesibilidad es tanto la cantidad como la calidad de las respuestas. Quieres que el mayor número posible de huéspedes respondan, y que esas respuestas sean detalladas y accionables. Crear una encuesta acogedora y conversacional es clave para lograr un alto compromiso.
Tipos de preguntas y ejemplos para encuestas de accesibilidad para huéspedes del hotel
Construir una encuesta efectiva para huéspedes del hotel sobre accesibilidad para personas con discapacidades requiere más que solo hacer preguntas: necesitas hacer las preguntas correctas, en el formato correcto, en el momento correcto.
Las preguntas abiertas son perfectas cuando quieres que tus huéspedes compartan comentarios detallados con sus propias palabras. Úsalas cuando busques historias, contexto o percepciones inesperadas. Por ejemplo:
“¿Puedes describir algún desafío de accesibilidad que experimentaste durante tu estancia?”
“¿Qué mejoras sugerirías para hacer nuestro hotel más accesible?”
Las preguntas abiertas son ideales para recopilar perspectivas sin filtro de los huéspedes, y te ayudan a descubrir problemas que no habrías predicho. Si quieres todavía más ideas, revisa nuestra guía sobre las principales preguntas de encuesta para retroalimentación sobre accesibilidad de huéspedes del hotel.
Las preguntas de opción múltiple de selección única brindan estructura y facilitan el análisis de resultados. Úsalas cuando recopiles datos cuantitativos o para funciones donde ya conozcas las posibles respuestas. Por ejemplo:
¿Cuáles de nuestras características de accesibilidad utilizaste durante tu estancia?
Entrada accesible para sillas de ruedas
Baño accesible
Alarmas visuales
Señalización en braille
La pregunta de NPS (Índice de Promotores Netos) evalúa la satisfacción general de los huéspedes y la lealtad, con una calificación de 0 a 10. Estas son excelentes cuando deseas una métrica simple para rastrear con el tiempo. Puedes generar una encuesta de NPS adaptada para este tema instantáneamente. Por ejemplo:
“¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro hotel a un amigo o colega que tenga requisitos de accesibilidad?”
(0 = No es probable en absoluto, 10 = Extremadamente probable)
Preguntas de seguimiento para descubrir