Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta para compradores de comercio electrónico sobre la experiencia de compra móvil. Con Specific, puedes construir y lanzar tu encuesta en segundos—sin complicaciones, solo resultados.
Pasos para crear una encuesta para compradores de comercio electrónico sobre la experiencia de compra móvil
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente haz clic en este enlace para generar una encuesta con Specific. Esto es lo que se necesita:
Indica qué encuesta deseas.
Listo.
Honestamente, ni siquiera necesitas leer más. Nuestra IA hace el trabajo pesado—usando conocimientos expertos para producir una encuesta robusta y conversacional al instante. Incluso hace preguntas de seguimiento inteligentes para ayudarte a obtener ideas más profundas, para que cada respuesta cuente. Si quieres intentar esto desde cero, también hay un generador de encuestas con IA versátil.
Por qué deberías realizar una encuesta sobre la experiencia de compra móvil
El móvil es la nueva frontera del comercio electrónico. Si no estás capturando comentarios de los compradores móviles, estás dejando tesoros sobre la mesa. Aquí está el por qué:
El 93% de las visitas a sitios de comercio electrónico ahora provienen de dispositivos móviles[2]. Si tu sitio no está optimizado para estos compradores—o no sabes cómo se sienten—estás perdiendo información empresarial crucial.
Los usuarios de comercio móvil tienen un 70% más de probabilidades de realizar una compra que los usuarios de escritorio[3]. ¿Ignoras sus comentarios? Estás dejando compradores con alta intención sin ser escuchados.
Las tasas de conversión para aplicaciones de compras móviles dedicadas son de 3 a 4 veces más altas que en sitios web móviles[4]. Si no aprendes de tu audiencia móvil, tu crecimiento podría estancarse.
El valor promedio de pedido es mayor en móviles ($79–$109) que en escritorio[5][9]. Comentarios prácticos aquí te ayudan a descubrir puntos de fricción y aumentar aún más las ventas.
No se puede subestimar la importancia de una encuesta de reconocimiento al comprador de comercio electrónico. Si no las estás realizando, estás perdiendo oportunidades para identificar características que impulsan la lealtad, reducir el abandono del carrito o diferenciarte. Los beneficios de los comentarios de los compradores de comercio electrónico son enormes—no solo en ventas, sino en la construcción de confianza a largo plazo con los clientes. La verdad es que quien entiende a los compradores móviles gana.
¿Qué hace que una encuesta sobre la experiencia de compra móvil sea excelente?
No todas las encuestas son iguales. Las encuestas de alta calidad para compradores de comercio electrónico sobre la experiencia de compra móvil logran dos cosas: cantidad y calidad de las respuestas. Quieres que más personas respondan, y quieres que sus respuestas sean significativas.
Preguntas claras y no sesgadas obtienen tasas de respuesta más altas y perspectivas confiables. Evita jerga y suposiciones—haz que sea fácil responder rápidamente.
Tono conversacional fomenta respuestas honestas y naturales. Los formularios rígidos conducen al abandono; una charla amistosa aumenta la finalización.
Desglosamos algunas prácticas malas vs. buenas en una tabla rápida:
Mala Práctica | Buena Práctica |
|---|---|
Preguntas sesgadas o dirigidas | Redacción neutral y objetiva |
Preguntas complejas de múltiples partes | Preguntas breves de un solo enfoque |
Estilo formal y robótico | Tono conversacional y humano |
Sin seguimientos | Sondeo contextual (“¿Puedes decirme más?”) |
Cuando ves tanto una gran participación como respuestas ricas y prácticas, es así como sabes que tu encuesta está ajustada—exactamente lo que ofrecen las encuestas conversacionales de Specific.
¿Qué tipos de preguntas funcionan para encuestas a compradores de comercio electrónico sobre la experiencia de compra móvil?
Elegir los tipos de preguntas correctos es un cambio de juego. Para una encuesta orientada a compradores de comercio electrónico, especialmente en móvil, quieres mezclar formatos que te den tanto alcance como profundidad.
Preguntas abiertas permiten que los encuestados expresen sus verdaderos pensamientos con sus propias palabras. Úsalas para explorar motivaciones, puntos de dolor o necesidades no satisfechas. Ejemplos:
¿Cuál es la mayor frustración que has encontrado al comprar en tu dispositivo móvil?
¿Puedes describir una experiencia positiva reciente que tuviste comprando algo en móvil?
Preguntas de opción múltiple de una sola selección son perfectas para conocimientos estructurados—cuando quieres datos fáciles de segmentar y comparar. Úsalas para detectar tendencias o establecer puntos de referencia básicos.
¿Con qué frecuencia realizas compras en tu smartphone en un mes típico?
Rara vez (0–1 veces)
A veces (2–5 veces)
A menudo (6–10 veces)
Muy frecuentemente (más de 10 veces)
Pregunta de NPS (Net Promoter Score) mide la lealtad y proporciona un punto de referencia para la satisfacción del cliente. Realiza una encuesta NPS para compradores de comercio electrónico sobre la experiencia de compra móvil sin complicaciones. Ejemplo:
En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes comprar con nosotros en móvil a un amigo o colega?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué" profundizan en las razones detrás de las respuestas. Son esenciales para entender matices o contexto.
Deberías usar seguimientos después de respuestas genéricas, o cuando quieras más profundidad.
¿Qué te llevó a dar ese puntaje?
¿Puedes compartir más detalles sobre tu experiencia?
¿Quieres saber más? Hemos recopilado las mejores preguntas para encuestas sobre la experiencia de compra móvil de los compradores de comercio electrónico e incluido consejos para crear preguntas perfectamente dirigidas.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional es una sesión de retroalimentación interactiva, estilo chat—una que se siente más como enviar mensajes a un amigo que llenar un formulario de examen. Estas encuestas aumentan las tasas de respuesta, revelan ideas más ricas y evitan la fatiga de encuestas. A diferencia de los formularios de encuesta tradicionales, no estás mirando una larga página de casillas; en cambio, las preguntas aparecen en un flujo amigable y guiado. El AI adapta las preguntas basándose en respuestas anteriores, convirtiendo el proceso en un diálogo—no en un vertido de datos.
Encuesta Manual | Encuesta Generada por AI |
|---|---|
Configuración que consume tiempo | Creación instantánea desde una indicación |
Preguntas estáticas y lineales | Seguimientos dinámicos y contextuales |
Sin sondeo personalizado | AI sondea para obtener una visión más profunda |
Tono plano e impersonal | Estilo conversacional y natural |
Análisis manual requerido | Resúmenes de respuestas impulsados por AI |
¿Por qué usar AI para encuestas a compradores de comercio electrónico? Es simple: obtienes preguntas de calidad experta, seguimientos contextuales y análisis rápido—sin tener que pasar horas editando. ¿Curioso sobre qué tan fácil es? Prueba nuestro construcción de encuestas AI. Si quieres más antecedentes, consulta nuestra guía sobre cómo analizar respuestas de una encuesta a compradores de comercio electrónico.
Specific es reconocida por la experiencia del usuario de primera clase en encuestas conversacionales, diseñadas para hacer cada paso—desde la creación hasta el análisis—fluido tanto para creadores como para encuestados. Es la creación de ejemplos de encuestas AI simplificada.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento convierten respuestas cortas y vagas en oro significativo. Con seguimientos automáticos de AI, las encuestas conversacionales de Specific sondean suavemente pero en profundidad, como lo haría un entrevistador experto en persona. Esto significa que puedes recopilar historias reales y detalles accionables, no solo estadísticas superficiales. No más perseguir a las personas por correo electrónico para obtener aclaraciones—AI consigue los insights que necesitas en un solo flujo, y los encuestados apenas notan el paso adicional porque la conversación se siente natural.
Comprador de comercio electrónico: "A veces la aplicación es lenta."
Seguimiento de AI: "¿Podrías decirme qué parte de la aplicación parece lenta, o cuándo normalmente notas la lentitud?"
¿Cuántos seguimientos preguntar? Por lo general, 2–3 seguimientos son suficientes para obtener la historia completa. Recomendamos habilitar una configuración de omisión una vez que obtengas el contexto que necesitas—la herramienta de creación de encuestas de Specific te da control para mantener la conversación natural, no agotadora.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: la interacción fluye, se siente respetuosa y se adapta a lo que el comprador comparte en lugar de adherirse a un guión rígido.
Análisis de respuestas impulsado por AI: Incluso con todas esas respuestas ricas y no estructuradas, es fácil analizar respuestas usando análisis de respuestas de encuestas AI. Obtienes temas e insights a escala—sin tener que leer manualmente cada respuesta. Para un análisis más profundo, nuestro blog sobre cómo analizar respuestas de una encuesta a compradores de comercio electrónico cubre prácticas recomendadas, herramientas y atajos.
Las preguntas de seguimiento automatizadas son un cambio de juego. Intenta generar una encuesta impulsada por AI y experimenta retroalimentación rica y accionable por ti mismo.
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