Mejores preguntas para una encuesta de compradores de comercio electrónico sobre la experiencia de compra móvil

Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de compradores de ecommerce sobre la experiencia de compra móvil, junto con consejos para crearlas. Si deseas generar tu propia encuesta conversacional en segundos, Specific puede ayudarte a obtener resultados rápidamente.

Mejores preguntas abiertas para encuestas a compradores de ecommerce

Las preguntas abiertas desbloquean percepciones más profundas al permitir que los usuarios expliquen—con sus propias palabras—qué funciona, qué no, y qué desearían realmente de una experiencia de compra móvil. Son perfectas si realmente deseas escuchar y descubrir temas inesperados. Úsalas para ir más allá de las calificaciones básicas y ver lo que sienten o con lo que luchan los compradores reales, especialmente dado que más del 63% del tráfico de sitios de ecommerce ahora proviene de teléfonos móviles. [1]

1. ¿Cuál es tu mayor frustración al comprar en nuestro sitio móvil o app?

2. ¿Puedes describir una experiencia reciente que tuviste navegando o comprando en tu teléfono?

3. ¿Hay algo que desearías que nuestro proceso de pago móvil hiciera de manera diferente?

4. ¿Qué te haría más propenso a finalizar una compra en tu teléfono?

5. ¿Has abandonado tu carrito en móvil antes—si es así, qué sucedió?

6. ¿Qué disfrutaste más de tu última sesión de compra móvil con nosotros?

7. ¿Cómo se compara tu experiencia con nuestro sitio móvil con la de otros minoristas?

8. ¿Hay características que has visto en otros lugares que desearías que tuviéramos?

9. ¿Cómo sueles descubrir nuestros productos en móvil (búsqueda, redes sociales, recomendaciones)? ¿Por qué?

10. Si pudieras cambiar una cosa sobre nuestra experiencia móvil, ¿cuál sería?

Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para encuestas a compradores de ecommerce

Las preguntas de opción múltiple de selección única hacen que sea sencillo cuantificar resultados, detectar patrones o incentivar la conversación. Son ideales cuando deseas datos claros sin sobrecargar a los compradores ocupados—una necesidad, dado que las tasas de conversión móvil están por detrás de las de escritorio (2.0% frente a 3.0%). [2] A veces, elegir entre opciones simples ayuda a los encuestados a comenzar, y puedes profundizar después con seguimientos.

Pregunta: ¿Cómo sueles comprar en nuestra plataforma móvil?

• Sitio web móvil

• Aplicación móvil

• Ambos por igual

• Ninguno

Pregunta: ¿Qué suele impedirte completar una compra en móvil?

• El sitio/app es lenta

• El proceso de pago es confuso o demasiado largo

• Las opciones de pago no funcionan para mí

• Preocupación por la seguridad

• Ningún problema, siempre completo mi compra

• Otro

Pregunta: ¿Cómo calificarías la facilidad para encontrar productos en nuestra plataforma móvil?

• Muy fácil

• Algo fácil

• Neutral

• Algo difícil

• Muy difícil

¿Cuándo hacer un seguimiento preguntando "por qué?" No te conformes con una elección básica—usa un seguimiento para preguntar “por qué” después de una respuesta de opción múltiple, especialmente si notas un punto de dolor o una respuesta inesperada. Por ejemplo, si un comprador selecciona “El proceso de pago es confuso o demasiado largo,” un seguimiento como “¿Podrías compartir exactamente qué es confuso o en qué parte el proceso te pareció demasiado largo?” descubrirá detalles accionables que nunca obtendrías con una simple casilla de verificación.

¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? Siempre incluye