Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta de Compradores de Ecommerce acerca de la Experiencia de Pago. Con Specific, puedes crear una encuesta conversacional con IA, en segundos.
Pasos para crear una encuesta de Compradores de Ecommerce sobre la Experiencia de Pago
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente haz clic en este enlace para generar una encuesta con Specific.
Describe la encuesta que deseas.
Listo.
Eso es todo. Ni siquiera necesitas seguir leyendo: la IA se encarga de la parte más difícil. Nuestro sistema utiliza conocimientos a nivel experto para crear tu encuesta e incluso sondea a los encuestados con preguntas de seguimiento inteligentes y contextuales, capturando ideas que las herramientas de encuestas tradicionales pasarían por alto. Si tienes curiosidad por aprender más sobre el diseño de encuestas, sigue leyendo.
Por qué las encuestas de Compradores de Ecommerce sobre la experiencia de pago son importantes
Si diriges una tienda de ecommerce, no consultar a tus compradores en el proceso de pago es como volar a ciegas. Vamos a ser honestos: una gran experiencia de pago no es un lujo; es lo que evita que los carritos sean abandonados y las ventas crezcan. Cuando les preguntas a los clientes su opinión, identificas fricciones, solucionas problemas rápidamente y demuestras a los compradores que te importan.
Esta es la magnitud de lo que está en juego: aproximadamente el 70% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de completar la compra [1]. Esto es una montaña de ingresos perdidos. ¿Y qué lo provoca? Los culpables comunes incluyen costos extra inesperados que hacen que el 48% de los compradores se retire en el último momento [2], y 35% desisten cuando el pago parece demasiado complicado [3].
Sin estas encuestas, te quedas adivinando por qué la gente se va y qué está costando tus ventas.
No solo arriesgas perder ingresos—también pierdes clientes recurrentes y defensores de la marca.
La importancia de las encuestas de reconocimiento de Compradores de Ecommerce no puede ser exagerada. Estas encuestas descubren puntos problemáticos, construyen confianza y guían mejoras inteligentes, dándote esa ventaja en un mercado competitivo.
Qué hace que una buena encuesta sobre la experiencia de pago sea útil
No todas las encuestas se crean iguales. Una buena encuesta de Compradores de Ecommerce sobre la experiencia de pago busca tanto la cantidad como la calidad de las respuestas. Esa es tu señal: quieres que respondan muchas personas, pero también quieres que esas respuestas realmente te digan algo útil sobre su experiencia.
Crear una encuesta fuerte significa:
Hacer preguntas claras y sin sesgos, sin jerga, sin frases que induzcan respuestas.
Usar un tono conversacional que se sienta natural y sencillo, para que las personas se abran con ideas reales.
Aquí hay una guía simple:
Malas Prácticas | Buenas Prácticas |
|---|---|
“No tienes ningún problema para pagar, ¿verdad?” | “¿Hubo algo frustrante o confuso sobre el pago?” |
Listas largas de términos técnicos | Lenguaje simple, como el que usarías en una conversación |
Solo preguntas aburridas/rutinarias (por ejemplo, califica de 1-10, nada más) | Mezcla de preguntas abiertas, de opción múltiple y de seguimiento |
En resumen: cuanto mejores y más amigables sean tus preguntas, más—y más ricas—serán las respuestas que recibirás.
Tipos de preguntas y ejemplos para encuestas de Compradores de Ecommerce sobre la experiencia de pago
Hay un arte en mezclar tipos de preguntas cuando diseñas una encuesta de Compradores de Ecommerce. Para la experiencia de pago, las preguntas abiertas te dan el “por qué,” las de opción múltiple mantienen las cosas estructuradas, y el NPS revela lealtad—y los seguimientos te permiten encontrar la historia más profunda que buscas.
Las preguntas abiertas fomentan respuestas honestas y detalladas y funcionan mejor para descubrir frustraciones, motivaciones o historias únicas. Úsalas al inicio para construir un nexo, o después de una pregunta de opción para profundizar.
“¿Qué te gustó más (o menos) sobre tu experiencia de pago hoy?”
“Si pudieras cambiar una cosa sobre nuestro proceso de pago, ¿qué sería y por qué?”
Las preguntas de opción múltiple de selección única hacen que las respuestas sean más fáciles de contabilizar y comparar. Son excelentes para identificar los problemas más comunes, pero siempre siguen con un incentivo para obtener detalles.
“¿Qué fue lo más frustrante del proceso de pago para ti?”
Costos o tasas extra
Pasos de pago confusos
El sitio web se carga demasiado lento
Ninguno, fue fluido
La pregunta de NPS (Net Promoter Score) es la ruta más rápida para entender la lealtad del cliente. Es aún más fácil cuando usas la plantilla de encuesta con IA de Specific—genera una encuesta NPS para los compradores de ecommerce sobre la experiencia de pago. Mídelo junto a preguntas abiertas para obtener el máximo de conocimientos.
“¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra tienda a un amigo, basado en tu experiencia de pago más reciente?” (Califica de 0-10)
Preguntas de seguimiento para descubrir "el porqué": Aquí es donde Specific’s IA brilla. Los seguimientos son esenciales después de cualquier respuesta ambigua o sorprendente, destapando contextos que de otra manera pasarías por alto. Si alguien selecciona “pasos de pago confusos”, puedes sondear: “¿Qué hizo que los pasos de pago fueran confusos?”
“¿Puedes compartir más sobre lo que te ralentizó en el pago?”
“¿Qué parte de ingresar los detalles de pago fue poco clara o difícil?”
Si quieres leer más o explorar otras ideas de preguntas, revisa nuestro análisis profundo en las mejores prácticas para preguntas de encuesta sobre experiencia de pago.
¿Qué es una encuesta conversacional y por qué es importante?
Las encuestas conversacionales imitan conversaciones reales de dos vías—en lugar de formularios, tienes un chat amistoso. Este enfoque incrementa las tasas de respuesta y permite que las personas compartan más, en sus propios términos. La creación manual de encuestas es a menudo tediosa, con formularios estáticos y genéricos. En contraste, un generador de encuestas de IA como Specific elabora preguntas y seguimientos en segundos, utilizando conocimientos expertos y adaptándose instantáneamente al contexto.
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas por IA |
|---|---|
Formularios estáticos, difíciles de personalizar | Conversaciones dinámicas y personalizadas |
Guionando seguimientos = mucho trabajo adicional | La IA genera seguimientos instantáneamente |
Análisis torpe después | Análisis y resúmenes a nivel experto con IA |
¿Por qué usar IA para encuestas de Compradores de Ecommerce? Hace el trabajo pesado: construyendo encuestas inteligentes, relevantes y humanas en segundos. Con un ejemplo de encuesta de IA, verás entrevistas que se adaptan al contexto, indagan para clarificar y atraen a los usuarios de una manera natural. El diseño de encuesta conversacional de Specific hace que todo el ciclo de retroalimentación—tanto para creadores de encuestas como para los encuestados—sea fluido, intuitivo y divertido.
Para una guía paso a paso, lee nuestro desglose sobre cómo crear una encuesta que maximiza los conocimientos de tus compradores.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde una simple encuesta de Compradores de Ecommerce se convierte en una verdadera herramienta de descubrimiento. Con las preguntas de seguimiento automático de IA de Specific, nuestra plataforma involucra a los encuestados en tiempo real, como un entrevistador experto—profundizando, aclarando respuestas vagas y descubriendo las verdaderas motivaciones detrás de cada punto de fricción del pago.
¿Por qué esto es importante? La mayoría de las respuestas de encuestas son superficiales a menos que sondees. Los seguimientos automáticos ahorran montañas de tiempo que de otro modo pasarías enviando correos de ida y vuelta para obtener claridad. Esto es lo que pasa si te saltas los seguimientos:
Comprador de Ecommerce: “Me llevó demasiado tiempo pagar.”
Seguimiento de IA: “¿Hubo algún paso o página específica que te ralentizó?”
Esto no solo hace que el análisis sea más fácil, sino que asegura que arregles los problemas correctos: no más adivinar o perseguir falsos indicios.
¿Cuántos seguimientos preguntar? Generalmente, dos o tres seguimientos son suficientes para llegar a la causa raíz. Es inteligente permitir que las personas salten a la siguiente pregunta una vez tengan suficiente información—Specific te da control total aquí.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: un intercambio natural en lugar de un formulario estático e impersonal.
Fácil análisis, incluso con texto abierto: Aunque todo este contexto adicional podría ser abrumador, la IA lo hace manejable. Puedes usar herramientas de análisis de respuestas de encuestas de IA o ver nuestros consejos sobre cómo analizar respuestas para destilar significado rápidamente, incluso de miles de respuestas.
Los seguimientos automáticos son un nuevo superpoder—genera una encuesta hoy y experimenta la diferencia que este enfoque conversacional hace.
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