Este artículo te guiará en cómo crear una encuesta para funcionarios públicos sobre la usabilidad de los servicios gubernamentales digitales. Con Specific, puedes construir una encuesta totalmente conversacional en segundos—simplemente genérala y comienza a recopilar información procesable al instante.
Pasos para crear una encuesta para funcionarios públicos sobre la usabilidad de servicios gubernamentales digitales
Si quieres ahorrar tiempo, simplemente genera una encuesta con Specific. Tendrás una encuesta impulsada por IA, lista para lanzar, en menos tiempo del que tomaría escribir un correo electrónico.
Indica qué encuesta deseas.
Listo.
Honestamente, ni siquiera necesitas leer más—la IA se encarga del trabajo pesado. Crea preguntas a nivel de experto e incluso formulará preguntas de seguimiento personalizadas, asegurándose de que obtienes el “por qué” detrás de cada respuesta. Es como realizar una entrevista de investigación a cada encuestado automáticamente. ¿Quieres algo personalizado? Crea tu propia encuesta desde cero usando la misma tecnología.
Por qué una encuesta de usabilidad para funcionarios públicos es importante
No nos engañemos: obtener comentarios reales de los funcionarios públicos es la forma más rápida de detectar problemas y ajustar los servicios gubernamentales digitales. Si omites este paso, corres el riesgo de implementar algo que no encaja con la realidad diaria de quienes dependen de estas herramientas.
**El 70% de los ciudadanos aprecian la capacidad de acceder a los servicios 24/7**, evitando visitas físicas que consumen tiempo. Sin el feedback de los funcionarios públicos, nunca sabrás si los procesos internos son igual de fluidos para quienes realmente entregan estos servicios. [1]
**El 65% de los usuarios encuentran más fácil navegar por plataformas digitales que por métodos tradicionales**. Pero los funcionarios públicos ven herramientas internas lentas e inconvenientes de usabilidad que los usuarios comunes nunca notan. Si te lo pierdes, estás dejando ganancias cruciales de eficiencia sobre la mesa. [1]
En resumen, la importancia de una encuesta de reconocimiento para funcionarios públicos no solo trata de mejorar los flujos de trabajo internos. Se trata de identificar problemas y oportunidades que ningún ciudadano, consultor o proveedor de software podría reconocer sin la colaboración directa de tus propios equipos. Si no las realizas, estás ignorando la mejor fuente de mejoras específicas para políticas, tecnología y soporte.
Qué hace una buena encuesta sobre la usabilidad de los servicios gubernamentales digitales
¿El secreto para obtener feedback útil de los funcionarios públicos? Preguntas claras, imparciales y específicas. Una buena encuesta de usabilidad de servicios gubernamentales digitales va más allá de los formularios genéricos de “¿Qué tan satisfecho está?”. Quieres facilitar que los encuestados sean honestos, detallados y específicos. Así lo vemos:
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Preguntas capciosas o vagas (“¿Encuentra fácil el portal, verdad?”) | Redacción neutral y clara (“Describe cualquier obstáculo que encontraste al iniciar sesión.”) |
Diseño de formularios anticuado (bloques de texto abrumadores) | Tono conversacional en mensajes (“Hablemos de tu flujo de trabajo diario... ¿Dónde ayuda o entorpece el sistema?”) |
Campos obligatorios extensivos | Seguimientos adaptativos que indagan solo cuando es necesario |
Evalúas el éxito de una encuesta para funcionarios públicos de dos maneras: gran cantidad de respuestas e información de alta calidad. Necesitas ambos. Si solo obtienes respuestas rápidas de “está bien”, algo anda mal—probablemente tus preguntas.
Tipos clave de preguntas para una encuesta de usabilidad sobre servicios gubernamentales digitales para funcionarios públicos
Repasemos qué tipos de preguntas de encuesta necesitas (y cuándo usar cada una) para obtener mejores respuestas de los funcionarios públicos—sin conjeturas.
Preguntas abiertas son mejores cuando necesitas la “historia” detallada detrás de un punto conflictivo o flujo de trabajo. Son perfectas para identificar problemas inesperados y dar a los encuestados espacio para la matización. Por ejemplo:
¿Qué desafíos enfrentas al usar el sistema de informes digitales?
Describe una experiencia reciente que haya mejorado o ralentizado tu trabajo debido al servicio digital actual.
Preguntas de opción múltiple de selección única son ideales para establecer referencias rápidas o cuando necesitas cuantificar preferencias y problemas recurrentes. Por ejemplo:
¿Qué parte del servicio gubernamental digital es la más difícil de usar?
Enviar informes
Buscar información
Gestionar notificaciones
Acceder a recursos de soporte
Pregunta NPS (Net Promoter Score) es perfecta para medir la satisfacción general y rastrear la mejora del servicio a lo largo del tiempo. Si necesitas un impulso, genera una encuesta NPS para funcionarios públicos. Una pregunta común podría ser:
¿Qué tan probable es que recomiendes este servicio gubernamental digital a un colega?
Preguntas de seguimiento para descubrir