Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta a funcionarios públicos sobre la usabilidad de los servicios digitales del gobierno, además de consejos inteligentes para elaborarlas. Si deseas construir una encuesta así en segundos, puedes generarla con Specific.
Preguntas abiertas para obtener información profunda de los funcionarios públicos
Las preguntas abiertas permiten a los funcionarios expresar libremente qué funciona, qué no, y por qué importa. Este tipo de feedback cualitativo es clave para descubrir puntos críticos de usabilidad, ya que no se limita a opciones predefinidas. Funciona mejor cuando quieres saber el “por qué” o el “cómo”, o para descubrir insights sorprendentes sobre los que nunca habrías pensado preguntar.
Describe una experiencia reciente que tuviste al usar un servicio digital gubernamental. ¿Qué te llamó la atención?
¿Qué características hacen que tu trabajo con plataformas digitales gubernamentales sea más fácil o más difícil, y por qué?
¿Puedes recordar un momento frustrante al usar un servicio digital en el trabajo? ¿Qué pasó?
¿Qué herramientas o características adicionales te ayudarían a realizar tus tareas de manera más eficiente?
¿Qué tan bien te ayudan los servicios digitales actuales a acceder a la información que necesitas?
¿De qué maneras los servicios digitales gubernamentales apoyan o dificultan tus responsabilidades diarias?
¿Qué sugerencias tienes para hacer los servicios digitales más fáciles de usar?
¿Hay tareas que aún necesitas completar offline? Si es así, ¿por qué?
¿Cómo describirías el proceso de obtener soporte o ayuda mientras usas plataformas digitales?
Si pudieras cambiar una cosa sobre cualquier herramienta digital gubernamental, ¿cuál sería y por qué?
¿Por qué abierto? La investigación muestra que más del 60% de los encuestados aún experimentan problemas para acceder a los servicios digitales del gobierno, incluso si el 78% dice que están mejorando [6]. Necesitamos profundizar para entender esos obstáculos ocultos.
Mejores preguntas de opción única de selección múltiple para encuestas de usabilidad digital gubernamental
Las preguntas de opción única de selección múltiple son perfectas cuando quieres cuantificar experiencias o abrir una conversación. Son rápidas de responder para los funcionarios públicos, especialmente útiles cuando deseas una participación amplia o detectar patrones rápidamente. A veces, es más fácil para los encuestados elegir entre algunas opciones que elaborar una respuesta detallada desde cero. Esto puede ser tu puerta de entrada a un seguimiento para obtener más detalles.
Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estás con tu servicio digital gubernamental principal?
Muy satisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Algo insatisfecho
Muy insatisfecho
Pregunta: ¿Cuál es tu mayor desafío al usar servicios digitales gubernamentales?
Encontrar información específica
Disponibilidad del servicio
Lentitud en el rendimiento
Obtener soporte/ayuda
Otro
Pregunta: ¿Qué dispositivo usas más a menudo para acceder a plataformas digitales gubernamentales?
Computadora de escritorio/portátil
Teléfono móvil
Tableta
Otro
¿Cuándo seguir con un “por qué”? Si un funcionario público selecciona “Insatisfecho” o nombra un desafío como “Encontrar información específica”, este es un excelente momento para preguntar “¿Por qué?”, lo que rápidamente llega a la raíz del problema, haciendo que los seguimientos sean eficientes en tiempo y altamente valiosos.
¿Cuándo y por qué añadir la opción “Otro”? Añade “Otro” en casos donde tus opciones predefinidas podrían no capturar desafíos únicos o casos de uso innovadores. Las preguntas de seguimiento a respuestas “Otro” a menudo revelan insights inesperados que pueden impulsar cambios significativos.
¿Deberías usar NPS para servicios digitales gubernamentales?
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica sencilla estándar de la industria para evaluar la probabilidad de recomendación. Para encuestas a funcionarios públicos, el NPS funciona bien porque mide eficientemente la satisfacción general, especialmente relevante cuando estás evaluando mejoras a lo largo del tiempo o comparando equipos, departamentos o localidades. A pesar de sus orígenes en la investigación de clientes, también rastrea con fiabilidad la participación y los puntos críticos en contextos internos de servicios civiles.
Si buscas implementar rápidamente una encuesta NPS para funcionarios públicos sobre la usabilidad digital del gobierno, prueba la plantilla de encuesta NPS de Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas abiertas y de selección múltiple son geniales, pero lo que desbloquea insights realmente accionables son los seguimientos inteligentes. Los seguimientos automatizados van más allá de los formularios: aclaran, sondean y se adaptan en tiempo real como lo haría un entrevistador experto. Puedes leer más sobre esto en nuestro análisis detallado sobre preguntas de seguimiento automatizadas.
Specific utiliza IA para personalizar seguimientos instantáneamente, basados en las respuestas de cada funcionario público y tu contexto de investigación. Esta sondeo dinámico completa los vacíos, proporcionando datos más completos, reduciendo los correos electrónicos de ida y vuelta y obteniendo insights listos para la decisión mucho más rápido. ¿El resultado? Las conversaciones se sienten naturales, y hasta los funcionarios públicos ocupados son más propensos a responder en profundidad.
Funcionario Público: “A veces el sitio web es lento.”
Seguimiento de IA: “¿Puedes describir cuándo experimentas ralentizaciones? ¿Es durante tareas específicas o en ciertos momentos del día?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Por lo general, 2-3 seguimientos son suficientes para cualquier respuesta. Es inteligente permitir a los encuestados avanzar si ya han dado todo el detalle que necesitas. Specific tiene una configuración personalizable para esto, por lo que nunca pierdes el control del flujo.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: En lugar de sentirse como un formulario, es realmente una conversación dinámica, mejorando las tasas de respuesta y la honestidad.
Análisis de IA, texto enriquecido, sin problema: Incluso con mucho texto no estructurado, el análisis es fácil—el análisis de respuesta de encuesta impulsado por IA de Specific examina cientos de comentarios, detectando patrones en minutos. Aprende más en nuestra guía sobre cómo analizar comentarios de encuestas digitales gubernamentales.
Estas preguntas automatizadas de seguimiento de nueva generación son únicas, compruébalo tú mismo generando una encuesta y experimentando la diferencia.
Cómo incitar a GPT para crear grandes preguntas de servicio digital para funcionarios
Si deseas generar preguntas de encuesta con ChatGPT u otra IA, comienza con un mensaje simple y directo:
Sugiere 10 preguntas abiertas para la encuesta de Funcionarios Públicos sobre la Usabilidad de Servicios Digitales del Gobierno.
Pero si das a la IA más contexto —como quién eres, tu objetivo, las encuestas que has realizado antes—el resultado es dramáticamente mejor. Ejemplo:
Estoy diseñando una encuesta para funcionarios públicos responsables de entregar servicios digitales del gobierno. Nuestro objetivo es mejorar la usabilidad y descubrir puntos críticos ocultos sobre acceso, eficiencia y soporte. Enumera 10 preguntas abiertas para descubrir insights accionables.
Una vez que tengas tus preguntas preliminares, guía a la IA para organizarlas:
Examina las preguntas y clasifícalas. Genera categorías con las preguntas bajo ellas.
Luego, profunda más en tus áreas preferidas con un mensaje dirigido (ejemplo para la categoría “Acceso a Soporte y Ayuda”):
Genera 10 preguntas para la categoría “Acceso a Soporte y Ayuda”.
¿Qué hace diferente a una “encuesta conversacional”?
Una encuesta conversacional no es un formulario estático. En cambio, es más como una entrevista guiada: cada respuesta lleva a una nueva pregunta personalizada, tal y como lo haría un buen investigador en persona. El encuestado se siente escuchado, la encuesta captura detalles ricos, y obtienes el contexto completo detrás de cada respuesta.
Aquí es donde la generación de encuestas con IA cambia las reglas frente al método tradicional de redactar y editar preguntas una a una en un creador de formularios. En lugar de ajustar manualmente opciones y árboles lógicos, puedes conversar naturalmente con el generador de encuestas de IA de Specific o utilizar el editor de encuestas de IA: es más rápido y fácil, logrando mejores resultados en encuestas.
Encuestas Manuales | Encuestas Generadas por IA |
|---|---|
Construir pregunta por pregunta | Generar toda la encuesta con un mensaje natural |
Formularios estáticos e impersonales | Experiencia conversacional, tipo chat |
Seguimiento manual (por correo o en persona) | Sondeo dinámico y contextual con IA |
Agregación y resumen manual | Resúmenes instantáneos y extracción de palabras clave con IA |
¿Por qué usar IA para encuestas a funcionarios públicos? El paisaje de la usabilidad digital del gobierno está cambiando constantemente, a menudo más rápido de lo que los ciclos de encuestas tradicionales pueden seguir. Los ejemplos de encuestas con IA, especialmente los creados con Specific, son adaptables: puedes probar, iterar y lanzar encuestas conversacionales competentes en minutos, no semanas, haciendo el feedback de los funcionarios públicos más inteligente y accionable.
Specific no es solo un creador de encuestas de IA—está afinado para experiencias de encuestas conversacionales de primera clase. Esto mantiene los bucles de retroalimentación rápidos y fluidos para todos los involucrados. Si quieres ayuda paso a paso, consulta nuestra guía para crear encuestas para funcionarios públicos y usabilidad digital del gobierno.
Ve este ejemplo de Encuesta de Usabilidad de Servicios Digitales del Gobierno ahora
Crea encuestas conversacionales en tiempo real diseñadas para las necesidades de los funcionarios públicos—obtén insights accionables y desbloquea feedback más profundo con facilidad. No pierdas la oportunidad de transformar la forma en que tu equipo aprende de los usuarios de servicios digitales gubernamentales.
