Este artículo te dará consejos sobre cómo analizar las respuestas de una encuesta de funcionarios públicos sobre la usabilidad de los servicios digitales gubernamentales. Si estás buscando maneras de llegar a verdaderas ideas más rápidamente, estás en el lugar correcto.
Eligiendo las herramientas adecuadas para el análisis
El mejor enfoque, y las herramientas que querrás usar, realmente dependen del tipo de datos que haya generado tu encuesta de funcionarios públicos. Así es como se ve en la práctica:
Datos cuantitativos: Si la mayoría de las respuestas son números o elecciones (como “califica del 1 al 5”), puedes usar Excel o Google Sheets. Estos son perfectos para contar, ordenar y visualizar los resultados rápidamente.
Datos cualitativos: Los comentarios abiertos o la retroalimentación detallada necesitan un enfoque diferente. Leer cada respuesta no es realista. El análisis humano lleva una eternidad y te arrepentirás de perderte temas. Las herramientas de IA pueden identificar tendencias, resumir respuestas extensas y resaltar ideas que nunca verías por ti mismo. Esta es la razón por la que más del 59% de las organizaciones del sector público ahora priorizan la analítica avanzada y la IA en sus proyectos de encuestas para mejorar la entrega de servicios digitales. [1]
Existen dos enfoques para el uso de herramientas al tratar con respuestas cualitativas:
ChatGPT o herramienta GPT similar para análisis de IA
Inicio rápido: Puedes exportar las respuestas y copiarlas y pegarlas en ChatGPT (o similar gran modelo de lenguaje) para “charlar” sobre los comentarios de tu encuesta.
Conveniencia vs. sobrecarga: Este método es práctico y flexible, pero pierde impulso con encuestas grandes—copiar bloques de texto se vuelve desordenado, el seguimiento de respuestas es difícil y no hay una estructura que te mantenga en el camino. Si estás manejando cientos de respuestas, se convierte en un tipo de trabajo manual.
Herramienta todo en uno como Specific
Diseñada para el trabajo: Con una herramienta como Specific, te saltas el copiar y pegar. Está configurada para recopilar y analizar, por lo que diseñas tu encuesta, recopilas respuestas reflexivas (con preguntas de seguimiento automáticas e inteligentes) y luego te adentras directamente en un análisis impulsado por IA.
Ideas de IA enfocadas: Specific resume las respuestas, encuentra temas centrales y destila todo en ideas procesables sin la necesidad de manipular hojas de cálculo. Puedes conversar directamente con una IA (como ChatGPT), pero con funciones adicionales para gestionar el contexto: guardar filtros, rastrear fuentes, y mantener todo ordenado.
Valor añadido: Porque Specific hace preguntas de seguimiento automáticamente, obtienes retroalimentación más profunda y procesable en comparación con las encuestas tradicionales. Esto hace una gran diferencia en visibilizar cómo se sienten realmente los funcionarios públicos sobre los servicios digitales gubernamentales. Aprende más sobre cómo las preguntas de seguimiento automáticas de IA mejoran la calidad de los datos, o explora esta guía sobre cómo crear mejores encuestas para funcionarios públicos para comenzar.
Prompts útiles que puedes usar para el análisis de respuestas de encuestas de usabilidad de servicios digitales gubernamentales entre funcionarios públicos
Cuando analizas los comentarios de los funcionarios públicos sobre la usabilidad de los servicios digitales gubernamentales, usar prompts probados con herramientas de IA marca toda la diferencia. Repasemos los mejores, con consejos sobre cómo (y por qué) deberías usarlos:
Prompt para ideas principales: Este prompt es en el que Specific se basa, y también puedes usarlo en ChatGPT. Extrae los temas dominantes y muestra cuán común es cada uno. Pon esto en tu herramienta IA:
Tu tarea es extraer ideas principales en negrita (4-5 palabras por idea principal) + hasta 2 oraciones de explicación.
Requisitos de salida:
- Evitar detalles innecesarios
- Especificar cuántas personas mencionaron cada idea principal (usar números, no palabras), las más mencionadas en la parte superior
- sin sugerencias
- sin indicaciones
Salida de ejemplo:
1. **Texto de idea principal:** texto explicativo
2. **Texto de idea principal:** texto explicativo
3. **Texto de idea principal:** texto explicativo
Las herramientas de IA funcionan mejor cuanto más contexto proporciones. Si les indicas que la encuesta fue sobre la usabilidad de servicios digitales gubernamentales, dilo desde el principio. Por ejemplo:
A continuación se presenta un conjunto de datos con respuestas abiertas de una encuesta a funcionarios públicos sobre su experiencia con los nuevos servicios digitales gubernamentales. Mi objetivo es encontrar áreas principales de mejora de usabilidad y rastrear puntos problemáticos comunes.
Prompt para profundizar: Cuando encuentres un tema prometedor, solo pregunta: “Cuéntame más sobre XYZ (idea principal)” y la IA brindará detalles, citas frecuentes o incluso causas relacionadas.
Prompt para temas específicos: Valida conjeturas fácilmente: “¿Alguien habló sobre [fricción en el inicio de sesión]?” Puedes añadir “Incluir citas” para ver lo que realmente dijeron las personas. Usa esto para verificar si algo es un problema generalizado o solo ruido.
Prompt para personas: Quizás quieras verificar si diferentes tipos de usuarios de funcionarios públicos destacan: Por ejemplo, podrías preguntar:
Basado en las respuestas de la encuesta, identifica y describe una lista de personas distintas—similar a cómo se usan "personas" en la gestión de productos. Para cada persona, resume sus características clave, motivaciones, metas, y cualquier cita o patrón relevante observado en las conversaciones.
Prompt para puntos problemáticos y desafíos: ¿Quieres ver lo que frustra a los funcionarios públicos? Usa:
Analiza las respuestas de la encuesta y enumera los puntos problemáticos, frustraciones o desafíos más comunes mencionados. Resume cada uno y anota cualquier patrón o frecuencia de ocurrencia.
Prompt para análisis de sentimiento: Útil para entender cómo sienten en general los encuestados:
Evalúa el sentimiento general expresado en las respuestas de la encuesta (por ejemplo, positivo, negativo, neutral). Resalta frases clave o comentarios que contribuyan a cada categoría de sentimiento.
Prompt para sugerencias e ideas: Para capturar recomendaciones o soluciones creativas:
Identifica y lista todas las sugerencias, ideas o solicitudes proporcionadas por los participantes de la encuesta. Organízalas por tema o frecuencia e incluye citas directas donde sea relevante.
Prompt para necesidades insatisfechas y oportunidades: Para descubrir brechas ocultas o áreas perdidas:
Examina las respuestas de la encuesta para descubrir cualquier necesidad insatisfecha, brechas u oportunidades de mejora señaladas por los encuestados.
Consulta este artículo sobre las mejores preguntas para encuestas de usabilidad de servicios digitales gubernamentales para funcionarios públicos si estás diseñando tu propia encuesta y quieres prompts integrados.
Cómo Specific analiza datos cualitativos según el tipo de pregunta
Specific estructura tu análisis de encuestas para que coincida con la complejidad de tus preguntas. Así es como desglosa las cosas:
Preguntas abiertas (con o sin seguimiento): Obtienes un resumen claro para todas las respuestas, además de ideas sobre las preguntas de seguimiento adicionales, así no solo ves lo que dijeron las personas inicialmente, sino hacia dónde se dirigieron sus pensamientos después. Si estás usando ChatGPT manualmente, tendrás que copiar-pegar y agrupar esto tú mismo.
Elecciones con seguimiento: Cada opción de respuesta recopila su propia pila de comentarios, y Specific te da un resumen detallado para cada camino, genial para entender el “por qué” detrás de cada opción.
NPS: En lugar de solo una puntuación, obtienes resúmenes separados para promotores, pasivos y detractores, para que puedas ver lo que realmente piensan los diferentes tipos de encuestados. Según un estudio reciente, las organizaciones que usan N{