Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta ciudadana sobre el desempeño del gobierno local. Con Specific, puedes construir una encuesta conversacional de alta calidad en segundos: solo generar y lanzar.
Pasos para crear una encuesta para ciudadanos sobre el desempeño del gobierno local
Si deseas ahorrar tiempo, simplemente genera una encuesta con Specific ahora mismo—es instantánea, precisa y adaptada a tus necesidades.
Indica qué tipo de encuesta deseas.
Listo.
Ni siquiera necesitas leer más. Nuestra IA aprovecha el conocimiento de expertos, creando preguntas profesionales y dirigidas para encuestas ciudadanas sobre el desempeño del gobierno local en segundos. Además, realiza preguntas personalizadas y conversacionales para que obtengas los conocimientos que realmente importan. Si deseas crear otro tipo de encuesta, simplemente comienza desde aquí.
Por qué las encuestas ciudadanas sobre el desempeño del gobierno local son importantes
Estamos viendo muchas oportunidades perdidas donde los gobiernos no escuchan atentamente las necesidades y experiencias de los ciudadanos. Las cifras destacan esta brecha—entre 2021 y 2023, el Reino Unido vio una caída del 11% en la satisfacción ciudadana con los servicios públicos locales y solo el 32% de los pacientes se sintieron satisfechos con su hospital local del NHS, en comparación con el 80% en 1998. [1] ¿No realizas estas encuestas? Te estás perdiendo de:
Rastrear cambios en la satisfacción: Captar tendencias temprano te ayuda a actuar antes de que se conviertan en problemas reales.
Tomar mejores decisiones: Entender qué es lo más importante permite mejoras específicas en áreas esenciales—como infraestructura, comunicación o servicios de emergencia.
Construir confianza: La gente quiere saber que su voz importa. Preguntar qué piensan es el primer paso para reconstruir la confianza en el gobierno local.
En todo el mundo, se repite la misma historia: el índice de satisfacción ciudadana de Sudáfrica alcanzó un mínimo de cinco años en 51.1, y en Bangladesh, más de la mitad (56%) de los residentes en un estudio estaban profundamente insatisfechos con los servicios e infraestructura locales. [2] [3] La retroalimentación constante permite a las autoridades locales identificar desafíos y medir el progreso para las personas que importan: los propios ciudadanos. Ese es el beneficio real de la retroalimentación ciudadana. Para más información sobre cómo estos conocimientos impulsan iniciativas públicas, consulta nuestra guía sobre mejores preguntas para encuestas ciudadanas sobre el desempeño del gobierno local.
¿Qué hace a una buena encuesta sobre el desempeño del gobierno local?
No todas las encuestas son iguales. Las mejores encuestas ciudadanas sobre el desempeño gubernamental se centran en preguntas claras e imparciales y un tono amistoso y conversacional. Esto fomenta una retroalimentación honesta, crucial si queremos mejorar los servicios y la confianza pública.
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Preguntas tendenciosas o complejas | Preguntas simples y neutrales |
Demasiados campos obligatorios | Solo preguntas relevantes |
Lenguaje formal/legal | Tono conversacional y accesible |
No hay espacio para respuestas abiertas | Oportunidades para explicar “por qué” |
¿La verdadera medida de una buena encuesta? Respuestas abundantes y de calidad. Quieres ambas cosas—cuantos más datos (y de mejor calidad) recolectes, más ideas descubrirás para dirigir un cambio real.
Tipos de preguntas con ejemplos para encuestas ciudadanas sobre el desempeño del gobierno local
Las preguntas de la encuesta vienen en diferentes variantes, y cada una cumple un propósito distinto.
Las preguntas abiertas te ayudan a descubrir las historias y los puntos de dolor reales de los ciudadanos. Úsalas cuando desees una retroalimentación más profunda y matizada, especialmente en torno a problemas complejos. Por ejemplo:
¿Cuál ha sido tu experiencia con los servicios del gobierno local en el último año?
Si pudieras mejorar una cosa sobre nuestra infraestructura local, ¿qué sería y por qué?
Preguntas de opción múltiple de selección única facilitan el análisis cuando las opciones están claras. Útiles para verificar la satisfacción o identificar puntos clave de dolor:
¿Qué tan satisfecho/a estás con los servicios de gestión de residuos locales?
Muy satisfecho/a
Satisfecho/a
Neutral
Insatisfecho/a
Muy insatisfecho/a
Pregunta NPS (Net Promoter Score) te da un control rápido de temperatura—ideal para la referencia y seguimiento año tras año. Si te gustaría un modelo, crea una encuesta NPS ciudadana aquí. Ejemplo:
¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra administración de la ciudad a un amigo o vecino? (0 = No probable en absoluto, 10 = Extremadamente probable)
Preguntas de seguimiento para descubrir "el por qué" pueden transformar datos mediocres en conocimientos accionables al pedir aclaraciones. Úsalas cuando una respuesta sea vaga o requiera contexto:
Mencionaste que las carreteras locales necesitan mejoras. ¿Podrías compartir un ejemplo o situación específica?
Si deseas profundizar más, explora más ejemplos de preguntas de encuesta y consejos para crearlas.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional se siente como un diálogo natural—sin formularios rígidos ni papeleo intimidante. Aquí es donde el expertise de Specific realmente brilla. Nuestra plataforma te permite crear encuestas que conversan con las personas, no que hablen sobre ellas. Los encuestados responden una pregunta a la vez y—al contrario de los métodos tradicionales—la encuesta hará preguntas de seguimiento relevantes usando IA, como un entrevistador hábil.
Comparemos:
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA |
|---|---|
Formularios estáticos y genéricos | Expertamente adaptadas para tu audiencia y temática |
Sin seguimiento en tiempo real | Preguntas de seguimiento en vivo para un mayor entendimiento |
Lento de construir y analizar | Creación y análisis instantáneo con IA |
Experiencia formal y desalentadora | Conversaciones naturales y amigables para móviles |
¿Por qué usar IA para encuestas ciudadanas? Porque la generación de encuestas con IA—como el ejemplo de encuesta con IA que puedes construir con Specific—significa que obtienes preguntas especializadas y de alta calidad (además de seguimientos) al instante. Pasarás menos tiempo construyendo y más tiempo aprendiendo. También es más fluido para los encuestados, lo cual aumenta las tasas de finalización. Para consejos prácticos, lee nuestra guía sobre la creación y el análisis de encuestas.
En Specific, tomamos las encuestas conversacionales en serio: la experiencia es de clase mundial, haciendo del proceso de retroalimentación algo participativo para todos, ya sea ejecutando una simple encuesta o un detallado proyecto de retroalimentación ciudadana.
El poder de las preguntas de seguimiento
Aquí está lo que a menudo se pierde con las encuestas rígidas y tradicionales: el contexto. Las preguntas de seguimiento son el corazón de las encuestas conversacionales, y la IA de Specific maneja esto automáticamente. En lugar de dejarte con respuestas crípticas o necesitar aclaraciones por correo electrónico, nuestro sistema interviene con preguntas de seguimiento inteligentes y conscientes del contexto de inmediato. Para un análisis detallado de cómo funciona esto, consulta nuestro artículo sobre preguntas de seguimiento automatizadas por IA.
Aquí hay un ejemplo de cómo podría desarrollarse si omites los seguimientos:
Ciudadano: “El transporte es un problema.”
IA de seguimiento: “¿Puedes contarme más? ¿Es sobre los autobuses, las carreteras o algo más?”
¿Cuántos seguimientos hacer? Generalmente, 2-3 rondas son suficientes. Y puedes habilitar configuraciones para detener una vez que hayas obtenido la profundidad necesaria—nadie quiere sentirse interrogado. La configuración flexible de Specific te permite gestionar la intensidad y el flujo para adaptarse a tus objetivos.
Esto hace que sea una encuesta conversacional: La investigación natural y consciente del contexto es lo que transforma los cuestionarios unidireccionales en un diálogo. Ese es el sello distintivo de una verdadera encuesta conversacional.
Análisis de encuestas con IA hecho fácil: Con tantos datos no estructurados, las herramientas de análisis antiguas fallan. Pero con IA—como encontrarás en Specific—es sencillo analizar, mapear temas clave y resumir respuestas al instante. Si quieres ver cómo, prueba la herramienta de análisis de respuestas de encuestas con IA o consulta nuestro artículo sobre analizar respuestas de encuestas ciudadanas con IA.
Estas preguntas de seguimiento inteligentes son un concepto novedoso. Prueba a generar una encuesta y experimenta cuánto más rico se vuelve tu conjunto de datos—sin ningún esfuerzo adicional.
Ve este ejemplo de encuesta sobre el desempeño del gobierno local ahora
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