Este artículo te dará consejos sobre cómo analizar las respuestas de una encuesta Ciudadana sobre el Desempeño del Gobierno Local utilizando herramientas y técnicas de análisis de respuestas de encuestas basadas en IA.
Elegir las herramientas adecuadas para analizar las respuestas de encuestas
Las herramientas y el enfoque que elijas dependen de la estructura y tipo de tus datos de encuesta. Aquí está lo que necesitas saber sobre los comentarios Ciudadanos sobre el gobierno local:
Datos cuantitativos (como opciones únicas, opciones múltiples, calificaciones): Estos son fáciles de contar y resumir con programas de hojas de cálculo como Excel o Google Sheets. Puedes ver rápidamente tendencias, calcular porcentajes y graficar resultados.
Datos cualitativos (preguntas abiertas o de seguimiento): Aquí es donde las cosas se complican. Es imposible leer cada comentario detallado cuando tienes muchas respuestas, especialmente sobre temas como el desempeño del gobierno local, que motivan respuestas largas y variadas. Es ahí cuando necesitas herramientas de IA para el análisis.
Existen dos enfoques para dotarte de herramientas al manejar respuestas cualitativas:
ChatGPT o herramienta similar de GPT para análisis de IA
Exportación manual y chat: Puedes copiar y pegar datos de encuestas exportadas en ChatGPT para análisis. Esto permite un cuestionamiento natural e iterativo, pero es algo tedioso: gestionar el formato de archivo CSV o de texto exportado puede ser complicado, especialmente si necesitas dividir conjuntos de datos grandes y mantener el contexto.
Características de flujo de trabajo limitadas: No obtienes herramientas adicionales para filtrar, organizar, o manejar el contexto dentro de ChatGPT; el flujo de trabajo es bastante manual. Rastrear qué respuestas están agrupadas por pregunta o tema requiere copiar, pegar y mucha paciencia.
Una herramienta todo en uno como Specific
Plataforma de IA diseñada específicamente: Specific combina la recopilación de datos (a través de encuestas de IA conversacional) y el análisis de respuestas en un solo lugar. A diferencia de las herramientas genéricas, Specific puede recopilar datos más ricos: al permitir que la IA realice preguntas de seguimiento automáticas, capturas más detalles y contexto de cada respondedor Ciudadano. Aprende más sobre las preguntas de seguimiento de IA automáticas en cómo funcionan las preguntas de seguimiento automáticas de IA.
Análisis impulsado por IA: Con la función de análisis de respuestas de encuestas de IA, las respuestas se resumen instantáneamente y surgen temas clave sin que tengas que lidiar con hojas de cálculo. Puedes charlar directamente con la IA sobre los comentarios, como ChatGPT, pero con controles adicionales para filtrado y gestión de contexto. La herramienta está diseñada para analizar comentarios de preguntas abiertas y de seguimiento: un proceso de otra manera abrumador.
Accionabilidad transparente: En lugar de solo recopilar quejas Ciudadanas, obtienes información concisa y puedes identificar tendencias en la satisfacción del gobierno local o puntos críticos en una fracción del tiempo. Para una guía sobre cómo crear tu propia encuesta, consulta esta guía de encuestas sobre temas de Desempeño del Gobierno Local.
Preguntas útiles que puedes usar para los datos de encuestas Ciudadanas sobre el desempeño del gobierno local
Si deseas obtener un valor serio de tu encuesta Ciudadana sobre el desempeño del gobierno local, necesitas hacer las preguntas correctas, no solo en la encuesta, sino a tus datos. Aquí hay ejemplos de solicitudes de IA que funcionan con Specific y herramientas de propósito general:
Solicitud para ideas clave: ¿Quieres un resumen rápido y panorámico? Pega tus datos y usa esta solicitud:
Tu tarea es extraer ideas clave en negrita (4-5 palabras por idea clave) + hasta 2 frases explicativas.
Requisitos de salida:
- Evita detalles innecesarios
- Especifica cuántas personas mencionaron una idea clave específica (usa números, no palabras), más mencionados arriba
- sin sugerencias
- sin indicaciones
Ejemplo de salida:
1. **Texto de la idea clave:** texto explicativo
2. **Texto de la idea clave:** texto explicativo
3. **Texto de la idea clave:** texto explicativo
Proporcionar contexto para obtener los mejores resultados: La IA siempre funciona mejor si le cuentas sobre el propósito de tu encuesta, antecedentes, o el tipo de Ciudadano que estás encuestando. Por ejemplo:
Este conjunto de datos contiene respuestas abiertas de Ciudadanos sobre su satisfacción con el desempeño del gobierno local en áreas como servicios municipales, infraestructura y comunicación. Quiero entender las principales preocupaciones y sugerencias.
Pedir detalle sobre una idea clave: Después de encontrar un tema recurrente, como "falta de transparencia", pregunta, "Dime más sobre la falta de transparencia." Esto profundiza en detalles que importan para tus acciones de seguimiento.
Validar rápidamente un tema: "¿Alguien habló sobre el mantenimiento de carreteras?" (Consejo: agrega "Incluye citas.") Esto verifica si un tema surge y extrae comentarios de muestra para tu informe.
Solicitud para puntos problemáticos y desafíos: Analiza las mayores frustraciones que comparten los Ciudadanos con esta solicitud:
Analiza las respuestas de la encuesta y enumera los puntos problemáticos, frustraciones o desafíos más comunes mencionados. Resume cada uno, y señala cualquier patrón o frecuencia de ocurrencia.
Solicitud para análisis de sentimiento: Mide la satisfacción general, especialmente importante, dado que la satisfacción Ciudadana con la gobernanza local está disminuyendo globalmente [1][2]:
Evalúa el sentimiento general expresado en las respuestas de la encuesta (por ejemplo, positivo, negativo, neutral). Resalta frases clave o comentarios que contribuyen a cada categoría de sentimiento.
Solicitud para personas: Útil para entender diferentes experiencias Ciudadanas:
Basado en las respuestas de la encuesta, identifica y describe una lista de personas distintas, similar a cómo se utilizan "personas" en la gestión de productos. Para cada persona, resume sus características clave, motivaciones, objetivos, y cualquier cita o patrón relevante observado en las conversaciones.
Solicitud para sugerencias e ideas: Para descubrir valiosas sugerencias de los Ciudadanos:
Identifica y enumera todas las sugerencias, ideas o solicitudes proporcionadas por los participantes de la encuesta. Organízalas por tema o frecuencia, e incluye citas directas donde sea relevante.
Para obtener orientación más específica sobre cómo estructurar tu encuesta para que desbloquees las mejores solicitudes y análisis, lee las mejores preguntas para una encuesta Ciudadana sobre desempeño del gobierno local.
Cómo Specific analiza datos de encuestas cualitativas por tipo de pregunta
La IA de Specific te ofrece un análisis rico para cada tipo de pregunta de encuesta:
Preguntas abiertas (con o sin seguimientos): La herramienta resume todas las respuestas, más cualquier conversación de seguimiento adjunta a cada pregunta principal. Esto te ofrece una narrativa agregada, fácil de leer para cada pregunta abierta.
Preguntas basadas en elecciones con seguimientos: Para cada opción de respuesta, Specific produce un resumen separado de los seguimientos relacionados, ayudándote a ver no solo qué opciones eligieron los Ciudadanos, sino por qué.
NPS (Net Promoter Score): La IA resume los comentarios de seguimiento para cada segmento, detractores, pasivos, y promotores, para que veas qué impulsa o impide la satisfacción para cada cohorte.
Puedes seguir un proceso similar en ChatGPT dividiendo tu CSV exportado por pregunta/respuesta y ejecutando solicitudes una sección a la vez. Es posible, pero requiere más esfuerzo.
Si prefieres editar y actualizar tu encuesta Ciudadana antes de analizar, puedes usar el editor de encuestas de IA—simplemente chatea con la IA para actualizar preguntas según sea necesario.
Solución al problema del límite de contexto en el análisis de encuestas de IA
Las encuestas grandes pueden abrumar las herramientas de IA que tienen límites sobre cuánta información puedes analizar a la vez. Specific ofrece dos formas de gestionar esto:
Filtrado: En lugar de enviar todas las conversaciones, filtra por respuestas relevantes. Por ejemplo, analiza solo conversaciones donde los Ciudadanos se quejaron sobre la recolección de basura o elogiaron parques públicos. Esto mantiene el análisis enfocado y dentro de los límites.
Recortado: Selecciona solo las preguntas clave para el análisis de IA. Si solo deseas examinar comentarios abiertos sobre infraestructura, recorta tu conjunto de datos para incluir solo esas respuestas. De esta manera, más conversaciones de la encuesta caben en la ventana de contexto de la IA y evitas perder datos valiosos por truncamiento.
Este enfoque asegura que obtengas perspectivas precisas y enfocadas, sin luchar con obstáculos técnicos o necesitar scripts personalizados.
Características colaborativas para analizar respuestas de encuestas Ciudadanas
La colaboración en el análisis de encuestas es uno de los grandes desafíos cuando los equipos trabajan juntos para procesar comentarios Ciudadanos abiertos sobre servicios del gobierno local. Lidiar con exportaciones de hojas de cálculo, hilos de comentarios y cadenas de correos electrónicos perdidos no es eficiente.
Análisis impulsado por chat: En Specific, puedes analizar respuestas de encuestas chateando con la IA, sin necesidad de paneles complicados o habilidades especializadas.
Múltiples chats paralelos: Cada chat puede tener sus propios filtros aplicados, por lo que un compañero puede profundizar en el sentimiento Ciudadano sobre la recolección de basura, mientras otro mira los comentarios sobre seguridad pública. Nunca sobrescribirás o perderás el trabajo de alguien más.
Autoria clara para colaboración: Cada chat muestra quién lo inició, y los mensajes están etiquetados con el avatar del remitente. Esto simplifica mucho el trabajo en equipo al resumir hallazgos para presentaciones o informes internos.
Para instrucciones simples paso a paso sobre cómo configurar o compartir una encuesta Ciudadana, ve esta guía práctica.
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