Este artículo te guiará sobre cómo crear una encuesta ciudadana sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad. Con Specific, podemos crear una encuesta impulsada por IA en segundos, ahorrando tiempo y asegurando preguntas de nivel experto para obtener comentarios significativos.
Pasos para crear una encuesta ciudadana sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad
Si quieres ahorrar tiempo, solo haz clic en este enlace para generar una encuesta con Specific.
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Ni siquiera necesitas seguir leyendo si deseas comenzar. El generador de encuestas IA realiza el trabajo pesado, aprovechando el conocimiento de expertos para componer preguntas sólidas y relevantes, e incluso hará preguntas de seguimiento a los participantes en vivo para extraer ideas profundas. Para tener total flexibilidad o un enfoque diferente, el constructor de encuestas IA facilita crear encuestas personalizadas para cualquier objetivo o tema.
Por qué importan las encuestas ciudadanas sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad
Vemos un hilo común en las ciudades inteligentes: aquellas que priorizan comentarios significativos obtienen un mayor compromiso ciudadano. Considera esto: los sitios web de ciudades con mejor desempeño obtuvieron entre un 85% y un 96% en un índice de participación cívica, correlacionando directamente buenas experiencias digitales con la participación comunitaria [1]. Esto no es solo un lujo; es la base para un gobierno local activo y receptivo.
Sin estas encuestas, los líderes de la ciudad pierden lo que más importa: las barreras de usabilidad del mundo real, las necesidades cambiantes de los ciudadanos y las oportunidades de mejorar servicios esenciales.
Ignorar los comentarios limita las mejoras: estadísticamente, solo el 26% de los líderes locales califican sus sitios como "altamente efectivos" hoy, y ese número está disminuyendo [2].
A medida que el acceso digital se traslada al móvil (ahora el 45% de los visitantes de sitios web de la ciudad provienen de dispositivos móviles [3]), no aprovechar las entradas dirigidas es una oportunidad perdida para construir diseños inclusivos y preparados para el futuro.
Si no estamos midiendo y aprendiendo directamente de nuestros ciudadanos, estamos operando con puntos ciegos. Las encuestas de compromiso hacen más que corregir errores: desbloquean caminos reales para la confianza, transparencia y satisfacción. En resumen: los beneficios de los comentarios ciudadanos son demasiado significativos como para ignorarlos.
Qué hace una buena encuesta sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad
Sabemos, por el análisis de las encuestas más exitosas, que las buenas extraen insights accionables y mantienen tasas de respuesta altas. Aquí te decimos cómo:
Preguntas claras y neutrales: Evitar jerga y lenguaje tendencioso; un lenguaje sencillo fomenta respuestas honestas.
Tono conversacional: Los encuestados deben sentirse como si estuvieran conversando, no navegando un formulario burocrático. Eso genera confianza y reduce la fatiga de la encuesta.
Diseño amigable para dispositivos móviles: Con tantos usuarios usando teléfonos y tabletas, asegúrate de que cada pregunta sea fácil de responder en cualquier dispositivo.
Para hacer estas mejores prácticas concretas, aquí tienes una tabla rápida:
Malas prácticas | Buenas prácticas |
|---|---|
Preguntas tendenciosas o cargadas | Preguntas neutrales y directas |
Paredes largas de texto | Frases cortas y escaneables |
Sin espacio para entradas detalladas | Opciones abiertas o de seguimiento |
Sólo opción múltiple | Mezcla de preguntas abiertas y cerradas |
Definimos una buena encuesta por cantidad (altas tasas de participación) y calidad (detalle accionable en respuestas). Ambos importan: se quiere que los ciudadanos se involucren y que los datos sean lo suficientemente claros para actuar.
Tipos de preguntas con ejemplos para encuestas ciudadanas sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad
Las encuestas sólidas necesitan la mezcla correcta de tipos de preguntas para equilibrar la profundidad y la claridad de los datos. Aquí está el desglose con ejemplos del mundo real que puedes usar de inmediato (para más inspiración, consulta nuestra guía en profundidad sobre grandes preguntas para encuestas de usabilidad del sitio web de la ciudad):
Preguntas abiertas animan a los encuestados a expresar puntos de dolor específicos, historias o ideas en sus propias palabras. Son vitales para descubrir problemas que ningún recuadro podría captar, especialmente al explorar nuevas funciones o barreras. Úsalas al principio o cuando necesites contexto. Por ejemplo:
¿Cómo fue tu experiencia más reciente al intentar encontrar servicios de la ciudad en línea?
¿Hay algo que desearías que nuestro sitio web de la ciudad hiciera de manera diferente?
Preguntas de opción múltiple de selección única son ideales para obtener comentarios estructurados, medir satisfacción o priorizar actualizaciones, especialmente cuando se desea datos cuantificables y comparables de muchos usuarios.
¿Qué tan fácil fue navegar por nuestro sitio web de la ciudad hoy?
Muy fácil
Algo fácil
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta NPS (Net Promoter Score) es esencial para evaluar la satisfacción ciudadana a lo largo del tiempo y comparar con experiencias de clase mundial. Es poderosa como una métrica recurrente y para segmentar promotores y detractores. Puedes generar una encuesta NPS sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad lista para usar con Specific aquí.
¿Qué tan probable es que recomiendes usar nuestro sitio web de la ciudad a amigos o familiares, en una escala de 0 (nada probable) a 10 (muy probable)?
Preguntas de seguimiento para descubrir "el por qué": Aquí es donde profundizas en las razones detrás de la respuesta de un ciudadano. Si alguien dice que un proceso fue "difícil", queremos saber qué lo complicó. Los seguimientos se utilizan cuando las respuestas iniciales son vagas o sugieren margen de mejora. Las encuestas impulsadas por IA nos permiten hacer esto de manera instantánea y conversacional:
¿Qué hizo que el sitio fuera confuso de usar? ¿Fue el menú, la búsqueda o algo más?
¿Puedes contarnos sobre un momento específico en el que te sentiste frustrado?
¿Quieres explorar más tipos de preguntas u obtener consejos sobre el diseño de encuestas? Ve nuestra lista curada de las mejores preguntas aquí.
Qué es una encuesta conversacional
Las encuestas conversacionales, impulsadas por IA, convierten formularios tradicionales en chats dinámicos y amigables. En lugar de listas estáticas de preguntas, los encuestados interactúan con la encuesta como si fuera una persona que escucha y adapta seguimientos en tiempo real. Este enfoque hace que los comentarios sean menos intimidantes y más naturales, lo que significa que obtenemos más respuestas (y más honestas), especialmente en dispositivos móviles.
La diferencia es enorme cuando comparas las experiencias de creación de encuestas:
Encuestas manuales | Encuestas generadas por IA |
|---|---|
Formularios hechos a mano, pregunta por pregunta | Describe tu objetivo, obtén al instante una encuesta validada por expertos |
Sin seguimientos en vivo | Sondeo adaptativo, parecido a una conversación humana, en tiempo real |
Lógica única para todos | Se ajusta dinámicamente el tono, orden o profundidad según el contexto |
A menudo ignoradas por los encuestados | Parece una conversación real: tasas de finalización más altas |
¿Por qué usar IA para encuestas ciudadanas? Es más rápido, reduce la carga mental de la creación de encuestas, elimina sesgos y asegura que todas las voces sean escuchadas y exploradas. Los ejemplos de encuestas IA, en flujo conversacional completo, generan hallazgos más ricos y accionables que las herramientas de encuestas antiguas. Por eso diseñamos Specific para ofrecer la mejor experiencia de usuario tanto para los creadores de encuestas como para quienes brindan comentarios, cerrando la brecha que rara vez cruzan los procesos manuales.
Si quieres una profunda inmersión en la configuración y mejores prácticas, consulta nuestro artículo sobre cómo crear una encuesta conversacional con IA.
El poder de las preguntas de seguimiento
Los seguimientos transforman los comentarios de la encuesta. En lugar de recoger respuestas vagas o incompletas, obtenemos historias poderosas y ricas en contexto que destacan lo que realmente piensan los ciudadanos. Nuestra función automática de seguimiento con IA se adapta en tiempo real, como lo haría un investigador profesional, formulando preguntas aclaratorias basadas en la primera respuesta del encuestado. Esto no solo es útil; revoluciona lo que es posible en el compromiso público, ya que los seguimientos generalmente requerirían correos electrónicos o análisis manuales más tarde.
Ciudadano: El sitio web es difícil de usar.
Seguimiento IA: ¿Puedes describir qué parte del sitio web te resultó difícil? ¿Fue encontrar información, enviar un formulario u otra cosa?
¿Cuántos seguimientos hacer? La mayoría de las veces, 2-3 preguntas de seguimiento logran un equilibrio perfecto: profundizar, pero no agotar. Con Specific, puedes establecer el número de seguimientos y saltar automáticamente cuando tengas las ideas que necesitas. Esto asegura que las encuestas se mantengan enfocadas y atractivas.
Esto lo hace una encuesta conversacional: cada respuesta se reconoce, aclara o explora más a fondo, como en un diálogo real. Así es como las encuestas conversacionales desbloquean matices bajo las respuestas principales.
Análisis de respuestas con IA: Todas esas respuestas matizadas son fáciles de trabajar, gracias al análisis de respuestas impulsado por IA que resume, categoriza y extrae temas accionables incluso de las respuestas más extensas (más sobre cómo hacerlo en esta guía de análisis).
Las preguntas de seguimiento automatizadas son el nuevo estándar; pruébalas generando tu propia encuesta y nota la diferencia.
Ve este ejemplo de encuesta de usabilidad de sitio web de ciudad ahora
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