Aquí están algunas de las mejores preguntas para una encuesta ciudadana sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad, además de nuestros mejores consejos para diseñar encuestas efectivas. Hemos visto lo fácil que es crear una encuesta conversacional con Specific, así que vamos a sumergirnos de lleno.
Mejores preguntas abiertas para encuestas ciudadanas sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad
Las preguntas abiertas son oro cuando buscas obtener comentarios honestos y detallados de los ciudadanos. Invitan a contar historias reales y luchas, así descubres información que ninguna casilla de verificación puede captar. Son perfectas para descubrir qué funciona, qué no y por qué la gente se siente de cierta manera.
Aquí hay 10 preguntas abiertas que incluiríamos en una encuesta ciudadana sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad:
¿Cuál fue la razón principal por la que visitaste el sitio web de la ciudad hoy?
¿Puedes describir algo que te frustró durante tu visita al sitio web de la ciudad?
¿Qué sección o característica del sitio encontraste más útil, y por qué?
¿Cómo mejorarías la página de inicio para ayudarte a encontrar lo que necesitas?
¿Experimentaste algún problema técnico (como carga lenta, enlaces rotos o errores)? Cuéntanos más.
¿Qué es algo que desearías poder hacer en el sitio web de la ciudad que no puedes hacer hoy?
¿Cómo buscaste información, y fue fácil o difícil? ¿Por qué?
Si tuvieras que ayudar a un amigo a usar el sitio web de la ciudad por primera vez, ¿qué consejo le darías?
Describe cualquier desafío que enfrentaste al usar el sitio desde un dispositivo móvil.
Comparte cualquier sugerencia que haría el sitio web de la ciudad más útil para ti.
Cuando usamos preguntas abiertas como estas, damos voz a los ciudadanos—mientras nuestras herramientas de encuestas impulsadas por IA facilitan la organización e interpretación de todas esas respuestas enriquecidas. Y como lo han visto marcas como Marriott y H&M, los formatos de encuestas conversacionales pueden aumentar las tasas de respuesta drásticamente—una encuesta conversacional de Marriott alcanzó una tasa de respuesta del 41% y reveló mejoras accionables[1].
Mejores preguntas de opción única para encuesta de usabilidad del sitio web de la ciudad
Las preguntas de opción única brillan cuando necesitamos datos claros. Son rápidas para que los ciudadanos respondan y perfectas cuando deseas cuantificar la satisfacción o identificar patrones. A menudo son un gran primer paso para “calentar” la conversación antes de hacer preguntas de seguimiento más profundas.
Pregunta: ¿Qué tan fácil fue encontrar la información que necesitabas en el sitio web de la ciudad?
Muy fácil
Algo fácil
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta: ¿Qué sección visitaste con más frecuencia?
Pagar facturas/impuestos
Noticias/actualizaciones de la ciudad
Permisos o licencias
Servicios públicos (basura, agua, etc.)
Eventos/calendario
Otro
Pregunta: ¿Qué dispositivo usaste para acceder al sitio web de la ciudad?
Escritorio o portátil
Tableta
Teléfono móvil
¿Cuándo seguir con un “por qué?” A veces, después de que un ciudadano selecciona una respuesta, queremos profundizar más. Por ejemplo, si responden “Algo difícil” al encontrar información, un rápido “¿Podrías explicar por qué te pareció difícil?” abre la puerta al contexto que realmente necesitamos mejorar. Aquí es donde las encuestas conversacionales—con seguimientos dinámicos de IA—realmente destacan.
¿Cuándo y por qué agregar la opción “Otro”? “Otro” da a los encuestados espacio para compartir algo que no previmos. Las preguntas de seguimiento (por ejemplo, “¿Qué otra sección usaste?”) a menudo descubren patrones inesperados o necesidades que de otro modo pasaríamos por alto.
Encuesta NPS para la usabilidad del sitio web de la ciudad
El Net Promoter Score (NPS) es una forma comprobada de medir cuán probable es que los ciudadanos recomienden el sitio web de la ciudad a otros. A menudo vemos NPS utilizado en iniciativas digitales del sector público porque proporciona una métrica rápida y comparable para el sentimiento general de los usuarios. Para la usabilidad del sitio web de la ciudad, esta pregunta simple—“¿Qué tan probable es que recomiendes el sitio web de la ciudad a un amigo o vecino?” (calificada de 0–10)—llega directamente al corazón de la satisfacción del ciudadano. El NPS es especialmente efectivo cuando se combina con un seguimiento conversacional de “¿por qué diste esa calificación?” para desentrañar razones más profundas.
Si deseas automatizar este proceso, puedes usar la plantilla de encuesta NPS para la usabilidad del sitio web de la ciudad de Specific, y todos los comentarios estarán listos para un análisis fácil.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son el ingrediente secreto de las encuestas conversacionales. En lugar de detenerse en respuestas superficiales, la encuesta se convierte en un intercambio fluido que descubre el genuino “por qué” detrás de las respuestas. Aprende más sobre las preguntas de seguimiento automáticas impulsadas por IA y cómo elevan las encuestas tradicionales.
Ciudadano: "El sitio web estaba bien, pero tuve algunos problemas con los pagos."
Seguimiento de IA: "¿Puedes compartir más detalles sobre qué hizo que el proceso de pago fuera difícil o confuso?"
Sin este seguimiento, perderíamos exactamente qué está roto en la sección de pagos.
¿Cuántos seguimientos preguntar? Dos o tres preguntas de seguimiento bien colocadas suelen ser suficientes. Es mejor dejar que los encuestados continúen una vez que la información necesaria se ha recolectado—Specific incluso te permite establecer cuándo avanzar, para que nadie se sienta interrogado.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional. Los encuestados se sienten escuchados, comprometidos y más inclinados a compartir comentarios específicos y accionables.
Análisis de respuestas de encuestas con IA. Con IA, es fácil analizar todo este feedback no estructurado. No necesitas leer cada palabra—nuestras herramientas resumen y destacan tendencias para ti, para que obtengas la información que necesitas rápidamente.
Los seguimientos conversacionales impulsados por IA son un enfoque fresco—¡prueba generando una encuesta y observa cómo cambia la calidad de tus hallazgos!
Cómo solicitar a GPT que genere excelentes preguntas de encuesta
Si deseas que GPT u otras herramientas de IA diseñen tus preguntas de encuesta sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad, aquí tienes cómo hacerlo:
Comienza con un mensaje como:
Sugiere 10 preguntas abiertas para la encuesta ciudadana sobre la usabilidad del sitio web de la ciudad.
Cuanto más contexto añadas—sobre tu ciudad, tus objetivos, tu grupo objetivo—mejores serán los resultados. Por ejemplo:
Somos una ciudad de tamaño medio que busca hacer nuestro sitio web más amigable para adultos mayores y personas con necesidades de accesibilidad. Sugiere 10 preguntas abiertas para descubrir qué frustra o encanta a los usuarios al navegar por el sitio web de nuestra ciudad.
Luego, pide a GPT que agrupe las preguntas por ti:
Revisa las preguntas y clasifícalas. Salida de categorías con las preguntas debajo de ellas.
Luego, enfócate en las categorías que más importan (por ejemplo, “usabilidad,” “experiencia móvil,” o “localización de información”) y ejecuta:
Genera 10 preguntas para las categorías de usabilidad, experiencia móvil y localización de información.
Así es como guías a la IA para crear preguntas de encuesta de alto impacto, personalizadas cada vez. O puedes omitir el vaivén y simplemente usar nuestro creador de encuestas de IA para hacer todo eso al instante!
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional imita de cerca una charla amistosa. En lugar de formularios estáticos, el encuestado responde una pregunta a la vez. La IA guía, sondea e incluso hace seguimientos relevantes, resultando en aportes mucho más ricos. Este tipo de encuestas en tiempo real, impulsadas por IA, son un gran avance en cuanto a la participación ciudadana y hacen que la recolección de datos sea agradable, tanto para ti como para ellos.
Aquí tienes una rápida comparación:
Creación de Encuestas Manual | Encuesta Conversacional Generada por IA |
|---|---|
Escribe y reescribe cada pregunta a mano | Describe tu objetivo, la IA crea una encuesta en segundos |
Formularios estáticos, sin seguimiento o contexto | Seguimientos dinámicos adaptados a cada respuesta |
Experiencia de usuario aburrida, menores tasas de finalización | Se siente como una conversación con un humano, tasas de finalización más altas |
Revisión y análisis de datos manual | Ideas, tendencias y resúmenes instantáneos impulsados por IA |
¿Por qué usar IA para encuestas ciudadanas? La IA facilita la recopilación de grandes volúmenes de feedback, formular preguntas personalizadas en tiempo real y convertir un montón de respuestas abiertas en resúmenes accionables. Los casos de uso en la vida real (como H&M utilizando encuestas basadas en chatbot para obtener una tasa de finalización del 70%) demuestran que la participación y las tasas de finalización se disparan con formatos conversacionales[1].
Si estás listo para probar las verdaderas encuestas conversacionales, la guía paso a paso de Specific hace que la configuración sea muy sencilla. Nuestra experiencia de encuestas se siente como una conversación natural, resultando en respuestas más honestas y una comprensión más rica, tanto para los creadores de encuestas como para los ciudadanos de todos los días.
Ve este ejemplo de encuesta de usabilidad del sitio web de la ciudad ahora
Convierte los comentarios en acción—descubre cómo las encuestas conversacionales desbloquean respuestas y análisis más profundos y genuinos. ¡Prueba una encuesta real impulsada por IA y siente la diferencia tú mismo!