Aquí tienes algunas de las mejores preguntas para una encuesta de compradores de comercio electrónico sobre la usabilidad del sitio web, junto con consejos prácticos para elaborarlas. Si deseas crear una encuesta como esta, Specific te permite generar una encuesta completa y conversacional en segundos, perfectamente adaptada a tus necesidades.
Mejores preguntas abiertas para la encuesta de compradores de comercio electrónico sobre la usabilidad del sitio web
Las preguntas abiertas son poderosas porque capturan historias detalladas, opiniones y frustraciones en las propias palabras de los compradores. Estas preguntas desbloquean el contexto y las sutilezas que las preguntas cerradas omiten. Son especialmente útiles al inicio de tu investigación de usabilidad, antes de sacar conclusiones sobre lo que funciona o está roto. Los compradores destacarán puntos de dolor o aciertos que ni siquiera pensaste en preguntar.
Aquí están nuestras 10 mejores preguntas abiertas para hacer a compradores de comercio electrónico sobre la usabilidad del sitio web:
Si recuerdas tu primera impresión de nuestro sitio web, ¿cómo se la describirías a un amigo?
¿Qué, si acaso, te dificultó encontrar lo que buscabas hoy?
¿Hubo algún momento durante tu experiencia de compra en el que te sentiste frustrado o confundido? Cuéntanos más.
¿Cómo decidiste si confiar o no en nuestro sitio web para realizar tu compra?
¿Puedes describir un momento en el que nuestro sitio web te ayudó a descubrir un producto que no sabías que necesitabas?
¿Qué cambios harían más fácil completar tu compra la próxima vez?
Si pudieras tener una varita mágica y arreglar una cosa de nuestra experiencia móvil, ¿qué sería?
¿Cómo encontraste la velocidad del sitio web mientras navegabas o realizabas el pago?
¿Faltaba alguna información en las páginas de productos que desearías que estuviera allí?
¿Cuál es el único factor más importante que te haría recomendar nuestro sitio web a otros?
Teniendo en cuenta que los visitantes forman opiniones sobre un sitio web en solo 0,05 segundos[1] y que el 75% de los compradores juzgan la credibilidad basándose únicamente en el diseño[2], estas preguntas abiertas te ayudan a descubrir los sutiles factores que impulsan la confianza y la conversión del comprador.
Mejores preguntas de opción múltiple de selección única para la encuesta de compradores de comercio electrónico sobre la usabilidad del sitio web
Las preguntas de opción múltiple de selección única brillan cuando deseas cuantificar rápidamente comportamientos o percepciones de los usuarios específicos. Crean puntos de entrada suaves incluso para los encuestados reacios, haciendo que tu encuesta se sienta menos intimidante. Además, configuran poderosos flujos de combinación: haz una pregunta simple, luego sigue con un “¿por qué?” para recopilar contexto.
Pregunta: ¿Qué tan fácil fue encontrar el producto que estabas buscando?
Muy fácil
Algo fácil
Neutral
Algo difícil
Muy difícil
Pregunta: ¿Qué dispositivo usaste principalmente durante tu sesión de compras?
Teléfono inteligente
Tableta
Portátil/Escritorio
Otro
Pregunta: ¿Cuál fue tu principal preocupación, si hubo alguna, al decidir completar tu compra?
Seguridad de pago
Velocidad de envío
Política de devoluciones
Sin preocupaciones
Otro
¿Cuándo seguir con un "por qué?" Después de que un encuestado elija “Algo difícil” para la navegación del sitio, siempre pregunta por qué. Agregar un simple “¿Por qué te resultó difícil encontrar el producto?” transforma un número estático en una idea procesable. Las preguntas de opción múltiple te permiten detectar patrones, pero seguir revela las causas raíz.
¿Cuándo y por qué agregar la opción "Otro"? “Otro” es crítico cuando tu lista no puede cubrir todas las posibilidades. Los encuestados a menudo destacan problemas que no habías considerado. Preguntas de seguimiento como, “Cuéntanos sobre tu preocupación” o “¿Qué dispositivo usaste?” pueden desbloquear comentarios inesperados y valiosos.
Las preguntas cuantitativas te ayudan a rastrear el impacto de las mejoras a lo largo del tiempo, por ejemplo, midiendo si más compradores encuentran fácil de usar tu sitio después de un rediseño. Recuerda, el 60% de los consumidores consideran la usabilidad una característica de diseño crítica para las tiendas online[1].
Usando preguntas de estilo NPS en encuestas de usabilidad de comercio electrónico
La pregunta del Net Promoter Score (NPS) es simple: “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro sitio web a un amigo o colega?” Para los sitios de comercio electrónico, el NPS cierra la brecha entre la usabilidad y la lealtad a la marca. Si la usabilidad es un punto de dolor, tu NPS bajará, y verás por qué en los comentarios de seguimiento.
El NPS no es solo un indicador de vanidad—el 88% de los consumidores en línea son menos propensos a regresar a un sitio después de una mala experiencia[2], por lo que rastrear el NPS te ayuda a reaccionar antes de que perjudique tus resultados. Puedes generar instantáneamente una encuesta NPS adaptada para la usabilidad de sitios web de comercio electrónico usando el constructor de encuestas NPS de un solo clic de Specific.
El poder de las preguntas de seguimiento
Las preguntas de seguimiento son donde está el oro. Muchos equipos las ignoran, adhiriéndose a su guion de encuesta y perdiéndose el “por qué” y “cómo” detrás de las respuestas. La función de preguntas de seguimiento automatizadas de Specific aprovecha la IA para indagar por claridad, contexto e historias más profundas basadas en respuestas anteriores. Es instantáneo, y cada seguimiento se siente como una parte natural de la conversación.
Comprador: “No pude encontrar lo que necesitaba.”
Seguimiento IA: “¿Podrías contarnos más sobre lo que estabas buscando y dónde miraste?”
Sin un seguimiento, te quedas adivinando. Con un buen seguimiento, sabes qué arreglar y por qué.
¿Cuántos seguimientos hacer? En la mayoría de los casos, 2-3 seguimientos bien dirigidos son suficientes para obtener todo el contexto. Specific te permite establecer la profundidad del seguimiento y omitir seguimientos una vez que se recoge el detalle necesario, para que tus encuestas se mantengan ágiles.
Esto lo convierte en una encuesta conversacional: Intercambios dinámicos y en tiempo real, el opuesto de formularios fríos y estáticos. Los encuestados se sienten escuchados, y tú recolectas ideas más enriquecedoras.
Análisis de respuesta con IA: Incluso cuando estás recibiendo párrafos de comentarios no estructurados, puedes analizar respuestas con IA. Es rápido, preciso y escalable, perfecto para descubrir patrones o temas sin horas de revisión manual.
Las preguntas de seguimiento automatizadas son un nuevo estándar. Prueba a generar una encuesta y experimenta la diferencia en el flujo conversacional y la calidad de los insights.
Prompts para generar preguntas de usabilidad de sitios web de compras en comercio electrónico con ChatGPT o GPT-4
Las herramientas de IA pueden ayudarte a redactar preguntas rápidamente—pero la calidad de tu prompt determina la calidad del resultado. Obtienes mejores resultados cuando proporcionas un contexto relevante.
Empieza con una solicitud básica para obtener preguntas:
Sugiere 10 preguntas abiertas para una encuesta de Compradores de Comercio Electrónico sobre Usabilidad del Sitio Web.
Si proporcionas más detalles, las respuestas son más precisas. Para preguntas más profundas y a medida, prueba este prompt extendido:
Soy un investigador de UX para una tienda en línea que busca mejorar la usabilidad del sitio web para los compradores móviles. Perdemos demasiados clientes, posiblemente debido a tiempos de carga lentos, navegación confusa o falta de señales de confianza. Genera 10 preguntas abiertas que descubrirán estos bloqueos en detalle.
Para categorizar y organizar tus preguntas, usa:
Observa las preguntas y clasifícalas. Produce categorías con preguntas debajo de ellas.
Una vez que estés satisfecho con ciertas categorías—como “Experiencia de Pago” o “Navegación Móvil”—profundiza:
Genera 10 preguntas para las categorías Experiencia de Pago y Navegación Móvil.
Puedes siempre empezar desde cero con nuestro generador de encuestas IA si deseas una encuesta personalizada a tu contexto en solo unos clics.
¿Qué es una encuesta conversacional?
Una encuesta conversacional se siente como chatear con un entrevistador inteligente—no marcar casillas en un formulario. Las encuestas de IA conversacional de Specific se adaptan a las respuestas, investigan con preguntas de seguimiento inteligentes y mantienen a los encuestados comprometidos. Pasas menos tiempo escribiendo guiones y más tiempo aprendiendo de los compradores en sus propias palabras.
Creación Manual de Encuestas | Encuesta Generada por IA (ejemplo: Specific) |
|---|---|
Redacta cada pregunta y flujo lógico tú mismo | Describe tu objetivo, y la IA construye encuestas completas con seguimientos inteligentes |
Rígido, talla única para todos | Cuestionamiento dinámico y personalizable para datos más ricos |
Sin seguimiento en tiempo real—lagunas en el contexto | Aclaraciones automáticas y “por qué” a medida que llegan respuestas |
Doloroso analizar muchos textos no estructurados | Resúmenes instantáneos y temas de respuesta impulsados por IA |
Alta carga mental, lanzamiento más lento | Experiencia de usuario fluida e intuitiva para creadores y compradores |
¿Por qué usar IA para encuestas de compradores de comercio electrónico? Porque es más rápido, se adapta a respuestas reales en tiempo real e inmediatamente revela insights que impulsan la acción. El creador de encuestas IA de Specific es la mejor manera de experimentar encuestas conversacionales adaptadas a la usabilidad de sitios web de comercio electrónico—no más conjeturas, solo comentarios procesables en una fracción del tiempo.
Comparadas con las encuestas antiguas, las encuestas conversacionales generadas por IA minimizan la deserción, desenterran los detalles que importan y ofrecen una experiencia mucho mejor tanto para ti como para tus compradores. Cuando necesites inspiración, echa un vistazo a un ejemplo de encuesta IA lista para usar para este tema exacto.
Ve este ejemplo de encuesta de usabilidad del sitio web ahora
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