Beispiel für eine Umfrage: SaaS-Kundenumfrage zur Onboarding-Erfahrung

Dies ist ein Beispiel für eine KI-Umfrage zur Erfahrung mit der SaaS-Kundeneinführung – sehen Sie sich das Beispiel jetzt an und probieren Sie es aus.

Eine gute Umfrage zur SaaS-Kundeneinführung zu erstellen, ist schwierig. Es ist leicht, auf geringe Beteiligung und oberflächliche Erkenntnisse zu stoßen, die keine wirkliche Veränderung bewirken.

Bei Specific haben wir leistungsstarke Tools entwickelt, mit denen Sie ansprechende Umfragen erstellen und mit weniger Aufwand tiefere Rückmeldungen erhalten können. Alle hier gezeigten Umfragetools sind Teil von Specific.

Was ist eine konversationelle Umfrage und warum macht KI sie für SaaS-Kunden besser

Wir alle wissen, dass es eine Herausforderung ist, Einführungsumfragen zu erstellen, die tatsächlich abgeschlossen werden möchten. Die meisten Umfrageformulare leiden unter niedrigen Rücklaufquoten – oft nur zwischen 5% und 15% – was Sie mit dünnen, unzuverlässigen Daten und wenig Kontext über die Einführungsreise Ihrer Nutzer zurücklässt. KI-Umfragegeneratoren, insbesondere in Form von konversationellen Umfragen, ändern das Spiel vollständig.

Konversationelle Umfragen nutzen KI, um dynamisch mit SaaS-Kunden zu interagieren, indem sie sich in Echtzeit an die Antworten jeder Person anpassen. Dies führt zu einer viel ansprechenderen Erfahrung, bei der sich die Befragten gehört fühlen, anstatt verhört zu werden. Im Gegensatz zu altmodischen statischen Formularen simulieren konversationelle Umfragen einen natürlichen Chat und führen Menschen dazu, durchdachte, reichhaltigere Rückmeldungen zu geben.

So sieht der Vergleich auf einen Blick aus:

Warum KI für SaaS-Kundenumfragen verwenden?

• KI-Umfragen erzielen höhere Abschlussraten und tiefere Antworten, wodurch Sie ein echtes Gefühl dafür bekommen, wie das Onboarding für Ihre Nutzer ist – anstatt nur oberflächliche Daten zu sammeln [2].

• Die Personalisierung im Onboarding erhöht die Kundenzufriedenheit um bis zu 20% [3], daher ist es unerlässlich, Umfragen für jeden Befragten maßzuschneidern.

• Die Automatisierung der Umfrageerstellung und -analyse spart SaaS-Teams jede Menge Zeit. 62% der Unternehmen, die Automatisierung verwenden, verzeichneten einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 10% [4].

Specific bietet das beste Benutzererlebnis für konversationelle Umfragen – die Feedbacksammlung wird sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden reibungslos. Wenn Sie tiefer graben möchten, hier ist ein Leitfaden zu den besten Fragen für SaaS-Kundeneinführungsumfragen. Oder probieren Sie es aus, indem Sie mit unserem KI-Umfragegenerator Ihre eigene Umfrage von Grund auf erstellen.

Automatische Folgefragen basierend auf vorheriger Antwort

Specific nutzt KI, um in Echtzeit intelligente Folgefragen zu stellen, basierend auf der vorherigen Antwort jedes Kunden. Dies lässt die gesamte Umfrage wie ein Gespräch mit einem Experten erscheinen, der wirklich an Ihrer Onboarding-Erfahrung interessiert ist. Anstatt nur halbherzige Antworten zu sammeln, ziehen wir das „Warum“ und „Wie“ heraus – so sehen Sie, was den Nutzern wirklich wichtig ist.

Für SaaS-Teams bedeutet dies:

• Keine manuellen Nachfragen per E-Mail mehr, nur um zu verstehen, was der Kunde meinte

• Sie erhalten reichhaltigere Einblicke in einem Bruchteil der Zeit

• Jede Umfrage fließt natürlich – die Menschen fühlen sich verstanden und geben in der Regel durchdachtere Antworten

Hier ist ein Beispiel:

• SaaS-Kunde: „Der Onboarding-Prozess war verwirrend.“

• KI-Folgefrage: „Welcher Teil des Onboarding-Prozesses war unklar oder benötigte mehr Anleitung?“

Ohne diese Folgefrage hätten Sie eine unklare Beschwerde ohne umsetzbare Details – Ihr Team müsste raten, was verbessert werden muss. Um den Unterschied zu erfahren, versuchen Sie selbst, eine Umfrage zu erstellen und sehen Sie, wie natürlich es sich anfühlt. Sie können mehr über diese Funktion hier erfahren.

Folgefragen machen den gesamten Prozess konversationell, sodass jedes KI-Umfragebeispiel zu einem echten Zwei-Wege-Austausch wird.

Einfache Bearbeitung, wie Magie

Das Bearbeiten Ihrer SaaS-Einführungsumfrage bei Specific ist fast so einfach wie das Versenden einer Textnachricht an einen Freund. Sie sagen der KI – direkt im Chat –, was Sie ändern möchten (z.B. „eine Frage zu Willkommens-E-Mails hinzufügen“ oder „den Ton freundlicher gestalten“). Die KI bearbeitet Ihre Umfrage sofort und nutzt ihr Fachwissen, sodass Sie sich nicht mit Formularen oder Logik herumschlagen müssen. Es ist der schnellste Weg, Ihre Umfrage zu erstellen oder zu perfektionieren – Bearbeitungen dauern Sekunden, nicht Stunden. Probieren Sie den KI-Umfrage-Editor selbst aus.

Umfragelieferung: Landing Page oder im Produkt

Die Bereitstellung Ihrer Einführungsumfrage ist mit Specific flexibel. Sie können:

• Teilbare Umfragen als Landing Page – senden Sie einen Link an Ihre Kunden direkt nachdem sie die Einführung abgeschlossen haben, oder fügen Sie ihn in eine Willkommens-E-Mail-Sequenz ein

• Umfragen im Produkt – betten Sie die Umfrage direkt in Ihre SaaS-App ein und fordern Sie die Menschen auf, Feedback zu geben, genau wenn die Erfahrung im Onboarding frisch in ihrer Erinnerung ist

Für die Onboarding-Zeit ist die im Produkt integrierte Bereitstellung oft ideal – die Benutzer können direkt nach jedem wichtigen Schritt der Einführung Feedback geben. Wenn Sie auf breiter Front Feedback oder interne Reviews suchen, funktionieren Landing Page-Umfragen ebenfalls hervorragend.

KI-gestützte Umfrageanalyse – Erkenntnisse in Sekunden

Mit Specific müssen Sie sich nie mehr mit unübersichtlichen Tabellenkalkulationen herumschlagen. Unsere KI-gestützte Umfrageanalyse fasst jede Antwort sofort zusammen, erkennt wichtige Themen und extrahiert umsetzbare Erkenntnisse – sodass Sie Muster im Feedback zur Einführungserfahrung auf einen Blick erkennen können. Sie können sogar direkt mit der KI über Ihre Ergebnisse sprechen, um ein tieferes Verständnis zu erlangen. Erfahren Sie im Detail, wie das funktioniert: wie man SaaS-Kundeneinführungserfahrungen mit KI analysiert. Keine manuelle Arbeit erforderlich – nur reichhaltige, automatisierte Umfrageergebnisse, die Ihnen helfen, schneller zu handeln.

Sehen Sie dieses Einführungsumfragebeispiel jetzt

Sehen Sie, wie eine echte konversationelle KI-Umfrage funktioniert, und entdecken Sie verborgene Erkenntnisse in Ihrem Onboarding-Prozess – testen Sie die Erfahrung jetzt und verstehen Sie sofort, was Ihre SaaS-Kunden wirklich denken.