Dies ist ein Beispiel für eine KI-Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit dem Kundenservice—sehen Sie sich das Beispiel an und testen Sie es.

Effektive Kundenzufriedenheitsumfragen für den Support zu erstellen ist schwer: Die meisten Werkzeuge ähneln Formularen, mit niedrigen Abschlussquoten und generischem Feedback, das schwer umsetzbar ist.

Bei Specific sind wir auf konversationelle KI-Umfragen und Werkzeuge spezialisiert, die das Sammeln von umsetzbaren Kundeninformationen mühelos machen. Jede Umfrage hier wird von Specific angetrieben.

Was ist eine konversationelle Umfrage und warum macht KI sie für Kunden besser

Fast jeder tut sich schwer, Umfragen zur Kundenzufriedenheit mit dem Support zu gestalten, die wirklich sinnvolle und nutzbare Antworten liefern. Zu oft gehen Standardformulare nicht tiefer und wir verpassen die wahre Geschichte hinter den Ergebnissen.

Eine konversationelle Umfrage dreht dies um: Sie fühlt sich wie ein Gespräch an, nicht wie eine Checkliste. Durch den Einsatz von KI zur Generierung und Personalisierung jeder Frage sammeln wir reichhaltigeres Feedback und erfassen Details, die statische Formulare übersehen. Das ist wichtig—vor allem, weil 93% der Kunden nach guten Serviceerlebnissen wahrscheinlich wieder kaufen werden[1]. Unser Ansatz verbessert die Erkenntnisse und erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Befragte die Umfrage abschließen, wodurch Sie mehr umsetzbare Daten erhalten.

Warum KI für Kundenumfragen nutzen?

• KI-Umfragebeispiele passen sich jeder Antwort an, sodass Sie Probleme und Erfolge entdecken, die Ihnen sonst entgehen würden.

• Dynamische, personalisierte Follow-ups halten die Umfragen spannend, wie ein echtes Gespräch—nicht überwältigend oder langweilig.

• Es ist überraschend schnell, von der Idee bis zur Umsetzung mit der KI-Umfragen-Vorlage zu gelangen—und Sie müssen sich keine Sorgen machen, ob Sie etwas vergessen haben.

Specific liefert die erstklassige konversationelle Umfrageerfahrung für sowohl Ersteller als auch Befragte. Jeder Schritt—von der Frageerstellung bis zum Follow-up und zur Analyse—ist darauf ausgelegt, das Sammeln von Feedback reibungslos, natürlich und umsetzbar zu machen. Für weitere Tipps zur Erstellung von wirkungsvollen Umfragen, schauen Sie sich an, wie Kundenzufriedenheitsumfragen erstellt werden können oder sehen Sie sich an, wie unser KI-Umfragegenerator für jeden Umfragetyp funktioniert.

Automatische Follow-up-Fragen basierend auf vorheriger Antwort

Die KI-Umfragen von Specific glänzen, weil jedes Follow-up in Echtzeit basierend darauf erstellt wird, wie Ihr Kunde zuvor geantwortet hat. Anstatt sie dazu zu bringen, dieselben Dinge neu zu formulieren oder auf halbem Weg aufzugeben, stellt die KI klärende Fragen wie ein erfahrener Forscher.

Stellen Sie sich vor:

• Kunde: „Der Support war in Ordnung.“

• KI-Follow-up: „Könnten Sie mitteilen, was gut funktioniert hat und was während Ihres Support-Erlebnisses besser hätte sein können?“

Wenn es kein Follow-up gibt, bleiben uns vage Antworten, die uns raten lassen. Aber dank automatischer, kontextbewusster Nachfragen erhalten wir das gesamte Bild—wir sparen uns den Aufwand von Folge-E-Mails und korrigieren Missverständnisse, bevor sie zu Abwanderungen führen. Dies ist ein bahnbrechender Schritt weg von altmodischen Formularen, und den Unterschied werden Sie bemerken, sobald Sie selbst eine Umfrage generieren. Erfahren Sie mehr über diesen Prozess bei automatischen KI-Follow-up-Fragen.

Follow-ups sind es, die eine KI-Umfrage konversationell machen—indem sie Feedback in einen echten Dialog mit Ihrem Kunden verwandeln.

Einfache Bearbeitung, wie Magie

Die Anpassung Ihrer Umfrage—zum Beispiel ein Ändern des Tons oder das Abfragen eines anderen Aspekts—ist so einfach wie ein Gespräch. Teilen Sie der KI-Umfrageredaktion von Specific einfach mit, was Sie möchten („fragen Sie auch nach Chat-Support“), und sie verwandelt Ihre Umfrage mit sofortigen, fachkundigen Änderungen. Es ist kein mühsames Ausfüllen von Formularen oder Navigieren durch Menüs erforderlich—alles ist direkt, schnell und unglaublich unkompliziert. Die meisten Änderungen dauern nur Sekunden, so dass Sie so oft iterieren können, wie Sie möchten, ohne zusätzlichen Aufwand. Mehr erfahren bei KI-Umfrageredakteur.

Flexible Bereitstellung für Kunden: Landing Page oder In-App

Sie können Ihre konversationelle Umfrage den Kunden dort bereitstellen, wo sie tatsächlich antworten werden. Beide Optionen funktionieren nahtlos mit Umfragen zur Zufriedenheit mit dem Kundenservice:

• Freigegebene Landing Page-Umfragen: Am besten zum Versenden in E-Mails nach dem Support, zum Teilen über soziale Kanäle oder SMS. Kunden können jederzeit und überall antworten, ohne dass ein Login erforderlich ist.

• In-Produktumfragen: Perfekt, wenn Sie Benutzer direkt nach ihrer Support-Sitzung ansprechen möchten, während das Erlebnis noch frisch ist. Dies sorgt für hohe Antwortquoten und unmittelbares, echtes Feedback.

Für die Zufriedenheit mit dem Support liefern In-Produktumfragen oft authentischere Antworten, aber Landing Pages bieten Ihnen Reichweite für all diejenigen, die aktuell nicht aktiv in Ihrem Produkt sind. Anwendungsfälle und Produktdetails werden hier erklärt: Konversationelle Umfragen auf der Landing Page und In-Produkt-Konversationelle Umfragen.

Sofortige KI-Analyse der Umfragen—keine Tabellenkalkulation erforderlich

Sobald Antworten eingehen, übernimmt die KI von Specific die Hauptarbeit: Sie fasst Antworten sofort zusammen, erkennt Muster und findet umsetzbare Themen. Sie müssen nicht in Tabellenkalkulationen ertrinken—schauen Sie sich einfach die wichtigsten Erkenntnisse an, gehen Sie tiefer in Themen ein, oder chatten Sie sogar mit der KI über Ergebnisse in Klartext. Das sind automatisierte Umfrageerkenntnisse, denen Sie vertrauen können, egal ob Sie aktuelle Problemfelder sehen möchten oder Änderungen im Support im Laufe der Zeit verfolgen wollen. Wenn Sie tiefer gehen möchten, lesen Sie unseren Leitfaden zur Analyse von Umfrageantworten zur Kundenzufriedenheit mit KI oder erkunden Sie die KI-Analyse der Umfrageantworten.

Sehen Sie sich jetzt dieses Beispiel für eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit dem Kundenservice an

Probieren Sie das Beispiel für eine konversationelle KI-Umfrage selbst aus—sehen Sie, wie natürliche, dynamische Fragen und Echtzeit-Einblicke Ihre Herangehensweise an Kundenfeedback verwandeln können.