Modelo de pesquisa: Pesquisa com clientes sobre a experiência de integração

Obter feedback acionável sobre o onboarding de clientes pode parecer opressor, mas insights reais estão a apenas uma conversa de distância. Use e experimente este modelo de pesquisa com tecnologia de IA da Specific para desbloquear feedback mais inteligente e envolvente sobre a experiência de onboarding, mais rapidamente.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para os clientes?

As pesquisas tradicionais de onboarding de clientes muitas vezes deixam a desejar. Todos nós já preenchemos esses formulários rígidos: muitas perguntas, pouca relevância. Não é de se admirar que as pessoas desistam antes de terminar. É por isso que criamos o modelo de pesquisa com IA da Specific para ser conversacional - como enviar mensagens para um amigo atencioso, mas com a expertise de um pesquisador experiente.

Então, o que torna uma pesquisa conversacional tão diferente? Em vez de apresentar formulários de perguntas estáticos, o gerador de pesquisas com IA cria um diálogo. Ele adapta o fluxo, faz perguntas de acompanhamento relevantes e mantém as pessoas envolvidas até o fim. Pesquisas mostram que essa abordagem funciona: pesquisas baseadas em IA alcançam taxas de conclusão de até 80% - muito além das pesquisas tradicionais, que tipicamente param em 50% e veem quase metade dos respondentes desistirem no meio [1].

Por que usar IA para pesquisas de clientes?

• O modelo de pesquisa com IA se adapta em tempo real - então a conversa parece natural, não robótica.

• Os clientes permanecem engajados e concluem com mais frequência.

• As pesquisas capturam respostas mais completas e honestas - até mesmo esclarecendo dúvidas instantaneamente.

• A Specific oferece a experiência conversacional de classe mundial. Tanto para você quanto para seus clientes.

Se você está curioso sobre como criar pesquisas de onboarding que não são abandonadas pela metade, confira nosso guia detalhado sobre melhores perguntas para pesquisas de experiência de onboarding de clientes.

Com o construtor de pesquisas com IA da Specific, você não está apenas economizando tempo - está criando pesquisas que as pessoas realmente querem concluir.

Perguntas automáticas de acompanhamento baseadas na resposta anterior

O verdadeiro poder de uma pesquisa conversacional está nos acompanhamentos. A IA da Specific não entrega apenas o mesmo conjunto de perguntas genéricas - ela ouve e então faz perguntas de acompanhamento inteligentes com base na última resposta do seu cliente. Pense nisso como um entrevistador especialista presente. Cada resposta recebe a clarificação certa ou um momento para aprofundar, revelando insights que você nunca capturaria com formulários estáticos.

Quanto tempo você poderia economizar se nunca precisasse perseguir feedbacks sem resposta por e-mail? Essa é a mágica. O acompanhamento automatizado significa não ter mais que adivinhar o que seu cliente realmente quis dizer - e tudo isso acontece em tempo real, sem precisar levantar um dedo.

Veja como um formulário tradicional muitas vezes deixa a desejar:

• Cliente: “A configuração foi um pouco confusa.”

• Acompanhamento de IA: “Poderia compartilhar qual parte da configuração você achou mais confusa, para que possamos esclarecê-la?”

Sem acompanhamentos, você ficaria apenas com respostas vagas e muitas suposições. Graças às nossas perguntas automáticas de acompanhamento com IA, você sempre obtém os detalhes de que precisa.

Quer ver quanta diferença esses acompanhamentos conversacionais fazem? Experimente gerar sua própria pesquisa - você verá instantaneamente o contexto mais rico e insights acionáveis em cada resposta.

Em resumo: acompanhamentos transformam a pesquisa em uma conversa, não apenas uma lista de verificação. Isso é o que a torna uma verdadeira pesquisa conversacional.

Edição fácil, como mágica

Ajustar seu modelo de pesquisa de onboarding não deve significar revisar todo o seu projeto. Com a Specific, editar é tão simples quanto conversar. Quer mudar uma pergunta, ajustar o tom ou atualizar a lógica de acompanhamento? Apenas diga ao editor de pesquisas com IA o que você gostaria de mudar e ele cuidará de todo o trabalho pesado para você - sem necessidade de menus complicados ou formulários intermináveis. É como ter um designer de pesquisas especialista sempre pronto para ajudar. Saiba mais sobre edição de pesquisas com IA.

Faça edições em segundos, teste, repita. Essa é a criação de pesquisas - desmistificada.

Entrega de Pesquisa - página de destino ou no produto

Quando se trata de colocar sua pesquisa de experiência de onboarding na frente dos seus clientes, a flexibilidade importa. A Specific permite que você entregue pesquisas de duas maneiras, cada uma adaptada à forma como seus clientes interagem com você:

• Pesquisas em página de destino compartilhável: Perfeito para enviar por e-mail, postar em comunidades de clientes ou compartilhar links em redes sociais. Ótimo para campanhas de onboarding ou feedback pós-cadastro, onde você deseja alcançar usuários fora do seu produto.

• Pesquisas no produto: Insira a pesquisa conversacional diretamente em seu app, painel ou produto SaaS como um widget de chat não intrusivo. Isso é imbatível para coletar feedback em contexto - como imediatamente após um cliente completar o onboarding, ou quando atingir uma nova meta no app.

Para feedback de experiência de onboarding, as pesquisas no produto frequentemente capturam os pensamentos dos clientes enquanto a experiência está fresca - aumentando a precisão e a conclusão. Mas para insights mais amplos ou retrospectivos, a entrega via página de destino oferece cobertura onde quer que seus clientes se comuniquem.

Curioso sobre qual método é melhor para seu caso de uso? Nosso artigo sobre como criar pesquisas de onboarding de clientes aprofunda essa decisão.

Análise alimentada por IA: insights instantâneos do feedback dos clientes

Analisar resultados de pesquisas não deve ser uma tarefa árdua. Com a análise de pesquisas com IA da Specific, você pula as planilhas e obtém insights diretos e acionáveis. Identifique instantaneamente temas chave, acompanhe a satisfação e converse com a IA sobre os resultados para responder perguntas mais profundas - tudo sem a necessidade de cálculos manuais ou horas de trabalho.

• Detecção automática de tópicos e tendências encontra o que mais importa para seus clientes.

• Faça perguntas detalhadas como “Quais etapas de onboarding mais confundem os usuários?” diretamente na plataforma.

Veja o quão poderoso pode ser analisar respostas de pesquisas de experiência de onboarding de clientes com IA e trazer prioridades à superfície mais rapidamente.

Use agora este modelo de pesquisa de experiência de onboarding

Comece a usar este modelo de pesquisa de experiência de onboarding com tecnologia de IA e transforme cada resposta do cliente em um insight claro, com acompanhamentos automáticos, edição simples e análise instantânea - sem necessidade de experiência.