Pesquisa de clientes SaaS sobre a experiência de integração

Sabemos o quão crucial é a jornada de onboarding, mas criar uma pesquisa de qualidade sobre a experiência de onboarding de clientes para SaaS não deve ser uma tarefa demorada. Agora, você pode gerar uma pesquisa personalizada com IA em segundos—basta clicar em um botão, aqui nesta página, e começar gratuitamente com as ferramentas de pesquisa conversacional da Specific.

Por que as pesquisas de experiência de onboarding são importantes para as equipes de SaaS

Se você está lidando com onboarding, já sabe que o feedback é essencial—mas as apostas são ainda maiores do que a maioria das pessoas imagina. Para as equipes de SaaS, acertar o onboarding decide tudo, desde a retenção até a reputação da marca.

Aqui estão as principais razões pelas quais você não pode se dar ao luxo de pular essas pesquisas:

• 80% dos clientes dizem que a experiência de onboarding influencia sua decisão de permanecer ou abandonar um produto. Se errar, você corre o risco de perder a maioria dos novos usuários. [1]

• 68% dos usuários relatam abandonar produtos devido a um onboarding fraco—isso significa que dois em cada três estão indo embora se você não estiver ouvindo. [1]

• Se os clientes não entenderem seu produto, mais da metade—55%—parará de usá-lo. [1]

• Falhas de onboarding geralmente se resumem à clareza: 65% das falhas são devido à falta de clareza. O feedback direto revela exatamente o que não está claro. [1]

• 78% das empresas acompanham o sucesso do onboarding por meio de pesquisas de feedback do cliente. Se você não estiver realizando pesquisas regulares, está perdendo em melhorias padrão da indústria [1]

A importância das pesquisas de reconhecimento ao cliente SaaS e feedback de onboarding não pode ser subestimada. Se você não está perguntando sobre onboarding e agindo com base em respostas reais, está perdendo retenção, lealdade e receita. Oportunidades perdidas custam usuários—e os concorrentes já estão ouvindo e iterando com base no que seus clientes lhes dizem.

Para mais informações sobre o que perguntar, confira nosso guia sobre as melhores perguntas para uma pesquisa de experiência de onboarding de clientes SaaS.

A vantagem de usar um gerador de pesquisa de IA para a experiência de onboarding de clientes SaaS

Vamos encarar: criar pesquisas de onboarding eficazes do zero é difícil, demorado e geralmente faz você adivinhar quais perguntas realmente gerarão insights. É aqui que o gerador de pesquisas de IA da Specific muda o jogo completamente.

Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS?

• A IA cria perguntas de nível especializado e específicas para o público em segundos—não é necessária experiência em pesquisa.

• O construtor de pesquisas com IA se adapta ao seu contexto, fazendo com que cada pesquisa pareça personalizada e relevante para a experiência de onboarding de cada cliente SaaS.

• Você evita armadilhas de copiar e colar e modelos genéricos—a IA traz as melhores práticas atuais e um fluxo conversacional real para suas pesquisas.

• As pesquisas conversacionais da Specific com IA são interativas, envolvendo tanto o criador da pesquisa quanto o respondente para respostas de maior qualidade.

A Specific lidera a experiência do usuário para pesquisas conversacionais—tornando o feedback fácil, envolvente e acionável para equipes de SaaS e seus clientes. Tudo está projetado para que você possa se concentrar em decisões, não em formulários. Se você tem curiosidade sobre o processo de criação de pesquisa, confira nosso guia detalhado sobre como criar uma pesquisa de onboarding para clientes SaaS usando IA.

Desenvolvendo perguntas que geram insights reais—como Specific ajuda

Grandes perguntas de pesquisa atingem o “porquê” por trás das ações de seus usuários, não apenas o “o quê”. É aqui que a maioria das pessoas erra—perguntas vagas ou tendenciosas levam a respostas vagas. Eis o que queremos dizer:

• Ruim: “Você gostou do onboarding?” (Isso não lhe diz nada útil se eles responderem ‘sim’ ou ‘não’.)

• Bom: “Qual é a única coisa que te confundiu durante o onboarding, e o que teria ajudado a clarificá-la?” (Aberto, acionável e focado em verdadeiros pontos de dor.)

Com a Specific, nossa IA ajuda você a evitar armadilhas como:

• Linguagem tendenciosa ou de liderança que produz respostas previsíveis

• Perguntas amplas demais que frustram os respondentes

• Falta do fator “e daí”—por que a resposta importa

O construtor de pesquisas com IA usa as melhores práticas e contexto ao vivo para projetar perguntas perspicazes, não apenas caixas de seleção. Uma dica acionável para você: foque cada pergunta em decisões claras que você pode tomar com base nas respostas. Se você não sabe como fazer isso, deixe a Specific gerar sua pesquisa ou aprenda mais sobre o design inteligente de perguntas em nosso guia especializado.

Você sempre pode usar nosso editor de pesquisas IA intuitivo (veja como funciona) para ajustar suas perguntas de forma conversacional—basta dizer ao IA o que você deseja, e veja-o melhorar sua pesquisa instantaneamente.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

Pesquisas estáticas não são eficazes quando a resposta de um cliente SaaS é ambígua ou incompleta. É aqui que a IA conversacional da Specific brilha. Nossa ferramenta pergunta automaticamente perguntas de acompanhamento inteligentes, em tempo real, com base nas respostas anteriores—assim como um grande pesquisador faria. Eis por que isso importa:

• Você obtém uma visão mais rica e completa sobre a experiência de onboarding dos clientes.

• A pesquisa parece natural—não como um formulário entediante ou uma lista de verificação impessoal.

• Você economiza horas atrás de pessoas para esclarecimentos—os acompanhamentos acontecem instantaneamente e de forma conversacional.

Imagine que você não faça o acompanhamento:

• Cliente SaaS: “A configuração foi confusa.”

• Sem acompanhamento: (Você fica adivinhando qual parte foi confusa e como corrigi-la.)

Agora com os acompanhamentos alimentados por IA da Specific (gerados no ato):

• Cliente SaaS: “A configuração foi confusa.”

• IA acompanhamento: “Você pode me dizer qual parte específica da configuração foi incerta, ou onde você ficou preso?”

Esta é a abordagem baseada na conversação—não mais respostas vagas e superficiais. Você verá todo o contexto, obterá insights acionáveis ​​e melhorará o onboarding rapidamente. Experimente: gere sua pesquisa de experiência de onboarding e experimente acompanhamentos automáticos em ação (saiba mais sobre esse recurso aqui).

Por causa dos acompanhamentos por IA, cada pesquisa se torna uma conversa real e envolvente—não um formulário unidirecional. Essa é a mágica de uma pesquisa conversacional moderna.

Distribuindo sua pesquisa de experiência de onboarding para clientes SaaS

Mesmo a melhor pesquisa não ajudará se não for entregue da maneira certa. Com a Specific, você tem dois canais poderosos—ambos personalizados para a experiência de onboarding de clientes SaaS:

• Pesquisas em página de destino compartilhável: Ótimas para enviar por e-mail aos seus novos usuários, compartilhar em portais de onboarding ou postar em comunidades de clientes. Basta gerar o link único e alcançar as pessoas onde quer que elas estejam.

• Pesquisas no produto: Perfeitas para captar clientes SaaS durante ou após o onboarding, diretamente dentro do seu aplicativo. Acione pesquisas em pontos de verificação importantes do onboarding, após a configuração ou após o uso da primeira funcionalidade. Este método gera altas taxas de resposta—diretamente no fluxo do usuário.

Para feedback de experiência de onboarding, a entrega no produto é frequentemente a mais eficaz. Você alcança os usuários no contexto, então o feedback deles é oportuno e específico. Mesmo assim, uma pesquisa em página de destino compartilhável cobre aqueles que perderam no aplicativo ou usam outros canais. Escolha o que melhor se encaixa nos seus usuários e fluxo de trabalho.

Análise alimentada por IA: insights acionáveis de cada resposta

Depois de reunir o feedback, o verdadeiro valor vem de transformar as respostas em ação—rápido. Os recursos de análise de pesquisa de IA da Specific resumem instantaneamente cada resposta, destacam os principais temas e dão sentido aos dados para você. Nada mais de lutar com planilhas ou tarefas manuais de etiquetar e ordenar.

Isso inclui deteção automática de tópicos e a capacidade de conversar com IA sobre os resultados da sua pesquisa—é como ter um analista de pesquisa sob demanda. Quer saber como analisar as respostas da pesquisa de experiência de onboarding de clientes SaaS com IA? Consulte este guia para dicas profissionais.

Crie sua pesquisa de experiência de onboarding agora

É hora de ouvir seus clientes SaaS—gere sua pesquisa de experiência de onboarding com IA em segundos e comece a coletar feedback acionável que faz a diferença.