Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de clientes sobre a experiência de onboarding, além de dicas para criá-las visando obter insights reais. Se você precisa criar sua pesquisa rapidamente, a Specific permite gerar uma pesquisa de experiência de onboarding personalizada em segundos com IA de nível especialista.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de clientes sobre a experiência de onboarding
Se você deseja desbloquear feedback honesto e acionável, perguntas abertas são suas aliadas. Elas permitem que os clientes contem sua história com suas próprias palavras, revelando pontos de atrito e surpresas agradáveis que você pode não perceber com perguntas rígidas. Recomendamos usá-las quando você quer profundidade, contexto ou emoções—não apenas um número. Aqui estão algumas das nossas favoritas para uma pesquisa de onboarding de clientes:
Qual foi a parte mais confusa da sua experiência de onboarding?
Você pode descrever como o processo de onboarding fez você se sentir?
Houve algum passo que você esperava, mas não encontrou durante o onboarding?
O que, se alguma coisa, surpreendeu você—positiva ou negativamente—ao iniciar?
O que fez você decidir completar (ou abandonar) o processo de onboarding?
Se você pudesse mudar uma coisa sobre nosso onboarding, o que seria?
Como você ouviu falar pela primeira vez sobre nossos recursos ou suporte de onboarding?
Qual foi o seu maior momento “eureca!”—ou o que você gostaria que tivesse sido explicado melhor?
Na sua opinião, o que tornaria o onboarding conosco ainda mais fácil?
Existe algo que poderíamos ter feito para ajudá-lo a alcançar seu primeiro sucesso mais rapidamente?
Feedback aberto como este impulsiona melhores resultados—empresas que investem em um onboarding excepcional retêm 91% de seus clientes e se destacam na lealdade do cliente. [1]
Melhores perguntas de escolha única para pesquisa de clientes sobre a experiência de onboarding
Perguntas de escolha única são perfeitas quando você quer algo que possa quantificar, ou quando deseja tornar fácil responder rapidamente. Às vezes as pessoas hesitam em escrever respostas longas, então dar opções claras pode iniciar a conversa e ajudar a identificar tendências. Siga com perguntas mais profundas quando algo se destacar.
Pergunta: Como você avaliaria a clareza das nossas instruções de onboarding?
Muito claras
Um pouco claras
Neutras
Um pouco confusas
Muito confusas
Pergunta: Quanto tempo você levou para completar o onboarding?
Menos de 10 minutos
De 10 a 30 minutos
De 30 minutos a 1 hora
Mais de 1 hora
Eu não completei o onboarding
Pergunta: Qual era seu objetivo principal durante o onboarding?
Aprender a usar o produto
Conectar com o suporte
Configurar integrações
Explorar recursos
Outro
Quando seguir com "por quê?" Se um respondente escolher uma opção inesperada ou negativa ("Muito confusas" ou "Eu não completei o onboarding"), é o momento ideal para perguntar por quê. Apenas pergunte, “Você pode nos contar mais sobre o que foi confuso?” ou “O que o impediu de completar o onboarding?”—isso abre a porta para insights ricos que dados quantitativos sozinhos não conseguem fornecer.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"?Se os respondentes não se identificarem com suas opções listadas, “Outro” permite que eles compartilhem algo fora de suas premissas. Um rápido follow-up (“Você poderia descrever seu objetivo com mais detalhes?”) pode revelar pontos de dor ou motivações que você nunca considerou.
Ao quantificar respostas comuns e depois aprofundar, você pode identificar problemas antes que se tornem custos de suporte—empresas sem um onboarding forte gastam 47% mais por cliente em suporte. [3]
Você deve incluir uma pergunta de NPS (net promoter score)?
NPS (Net Promoter Score) pergunta às pessoas: “Quão provável é que você nos recomende a um amigo?” É uma medida poderosa porque combina emoção, satisfação e advocacia em um único número. Para o onboarding, uma pergunta de NPS ajuda a vincular a facilidade do seu processo de onboarding com a lealdade a longo prazo. Já que 86% dos clientes pagariam mais por uma ótima experiência de onboarding [2], capturar promotores e detratores cedo sinaliza saúde geral. Você pode implantar uma pesquisa de onboarding NPS pronta em poucos cliques usando a Specific.
O poder das perguntas de follow-up
Dados duros são ótimos, mas o verdadeiro ouro vem de perguntas inteligentes e de follow-up em tempo real. Criamos a Specific para fazer a pergunta de esclarecimento ou “aprofundar mais” assim que a resposta de um cliente indicar nuância. Com nosso recurso de follow-up impulsionado por IA, você reúne contexto no momento—não precisa persegui-los por e-mail depois.
Resposta do cliente: “Foi ok, mas me perdi na etapa de integração.”
Follow-up da IA: “Qual parte da integração lhe pareceu confusa ou difícil? Você pode descrever o que tentou e o que aconteceu?”
Sem follow-ups, você poderia ter apenas “ok”—sem próximos passos acionáveis. Nossa IA—treinada para seguir como um entrevistador humano—economiza horas da sua equipe e descobre o atrito escondido em respostas vagas.
Quantos follow-ups perguntar? Duas ou três perguntas de follow-up bem cronometradas geralmente resolvem. Com a Specific, você pode definir a profundidade máxima para sondagem, ou dizer à IA para seguir em frente assim que reunir as informações necessárias.
Isso faz com que seja uma pesquisa conversacional: Ela não é mais um formulário frio—é uma conversa real, o que leva a uma participação maior e a mais detalhes genuínos.
Análise impulsionada por IA, resumos e facilidade de uso: Mesmo que sua pesquisa reúna muitas respostas de texto livre, analisar respostas com IA é incrivelmente rápido—identifique tendências, quantifique temas ou peça resumos à IA em linguagem simples.
Pesquisas conversacionais impulsionadas por follow-up são um novo conceito—tente gerar sua própria pesquisa e veja como é fácil obter respostas mais ricas de seus clientes.
Como solicitar ao ChatGPT (ou outros GPTs) para gerar melhores perguntas de onboarding
Se você quiser criar perguntas com a IA ou apenas ver outra perspectiva, os prompts importam. Quanto mais contexto você fornecer, melhores serão as perguntas. Aqui está um começo simples:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de clientes sobre a experiência de onboarding.
Se você adicionar contexto sobre seu produto ou objetivos dos clientes, os resultados ficam mais nítidos:
Somos uma empresa SaaS ajudando equipes de marketing a gerenciar campanhas. Nosso onboarding inclui tanto tutoriais de produto de autoatendimento quanto chamadas de onboarding 1:1. Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa de clientes sobre experiência de onboarding, focada em descobrir atrito no agendamento de chamadas e no uso de nossos tutoriais de autoatendimento.
Em seguida, você pode categorizar as perguntas com este prompt:
Examine as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas sob elas.
Quando você tiver categorias que mais importam, aprofunde:
Gere 10 perguntas para as categorias “desafios de integração” e “feedback de onboarding assistido”.
Itere dessa forma e você obterá tanto amplitude quanto profundidade, adaptadas ao seu caso de uso. Para mais, confira o gerador de pesquisa com IA e o editor de pesquisa baseado em chat—eles simplificam esse processo ainda mais.
O que é uma pesquisa conversacional—e por que a IA é melhor?
Pesquisas conversacionais se afastam dos formulários estáticos—são um diálogo em tempo real onde perguntas e follow-ups fluem naturalmente, como uma entrevista ao vivo. Essas pesquisas impulsionadas por IA se ajustam em tempo real, sondando detalhes quando algo não está claro ou interessante. Comparado a formulários de pesquisa manuais, as estatísticas não são nem próximas—formatos conversacionais obtêm respostas mais ricas e taxas de conclusão mais altas.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Conversacionais Geradas por IA |
|---|---|
Formulários estáticos, geralmente lineares | Adapta-se dinamicamente com base nas respostas e no contexto |
Sem diálogo real—apenas entrada de dados | Parece uma conversa real, aumenta o engajamento |
Limitado ao que você “pensa em perguntar” inicialmente | IA pode seguir, esclarecer ou aprofundar automaticamente |
Revisão e análise manuais | Resumos instantâneos impulsionados por IA e extração de temas |
Por que usar IA para pesquisas de clientes? Com IA, você pode passar de uma ideia inicial para uma pesquisa conversacional finalizada em minutos—não horas ou dias. Você capturará um contexto mais rico, terá mais diversão como respondente, e gastará menos tempo analisando respostas abertas. Com a Specific, você tem as melhores experiências de pesquisa com IA: sondagem da IA mais inteligente, segurança de dados de primeira classe, e um fluxo de feedback que parece um chat com um especialista pesquisador. Veja nosso guia de instruções para criar pesquisas de onboarding de clientes para um passo a passo e melhores práticas.
Se você quiser ver mais exemplos ou tentar uma pesquisa, confira o gerador de pesquisa de experiência de onboarding—ele coloca todos esses princípios em prática.
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