Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre experiência de onboarding, além de dicas sobre como formulá-las. Com a Specific, você pode criar uma pesquisa de onboarding personalizada em segundos—basta gerar uma pesquisa usando nossa plataforma ativada por IA.
Melhores perguntas abertas para pesquisas de experiência de onboarding de clientes SaaS
Perguntas abertas são inestimáveis para pesquisas de onboarding de clientes SaaS. Elas permitem que os clientes expressem suas experiências reais em suas próprias palavras, proporcionando insights mais ricos e acionáveis do que caixas de seleção jamais poderiam. Use-as quando quiser profundidade e contexto em sua pesquisa—especialmente se estiver buscando por feedback honesto que você pode não ter antecipado.
Qual foi sua primeira impressão ao começar a usar nosso produto?
Pode descrever algum desafio que enfrentou durante o onboarding?
O que, se algo, o surpreendeu (bom ou ruim) na configuração inicial?
Como os nossos recursos de onboarding (documentação de ajuda, vídeos, guias) funcionaram para você?
Houve algum passo na configuração onde você se sentiu preso ou inseguro? Por favor, explique.
O que poderíamos ter feito de diferente para tornar o onboarding mais fácil para você?
Você entrou em contato com o suporte durante o onboarding? Como foi sua experiência?
Qual recurso você achou mais difícil de entender, e por quê?
Se pudesse mudar algo no nosso processo de onboarding, o que seria?
Como o onboarding moldou sua percepção geral do nosso produto?
Quando usa essas perguntas, você convida a uma reflexão honesta que vai além do feedback superficial. Isso é importante porque 55% dos clientes deixarão de usar um produto que não entendem, e 75% desistem na primeira semana se o onboarding parecer difícil [1].
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisas de onboarding SaaS
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas quando deseja quantificar respostas ou quebrar o gelo para uma conversa mais profunda. Às vezes, oferecer algumas opções fáceis aos clientes permite que eles respondam mais rápido—e pode motivá-los a compartilhar mais detalhes em uma pergunta de acompanhamento.
Pergunta: Quão claras foram as instruções de onboarding?
Muito claras
Algo claras
Não claras
Não usei as instruções
Pergunta: Quanto tempo você levou para completar o processo de onboarding?
Menos de 15 minutos
15-30 minutos
Mais de 30 minutos
Outro
Pergunta: Você precisou entrar em contato com o suporte durante o onboarding?
Sim
Não
Quando acompanhar com "por quê?" Se alguém diz que o onboarding não foi claro, ou que levou mais tempo do que o esperado, pergunte “Por quê?” ou “Pode compartilhar mais?”. Esses acompanhamentos revelam o que está por trás de uma escolha, transformando uma estatística em uma história.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Se seu público pode ter experiências fora das opções listadas, sempre ofereça “Outro.” Uma pergunta de acompanhamento pode então pedir detalhes, capturando casos únicos que você não esperava—muitas vezes a fonte de seus maiores insights.
Deve usar uma pergunta NPS em pesquisas de onboarding?
A pontuação líquida do promotor (NPS) pergunta: “Quão provável é que você nos recomende a um amigo ou colega?” É uma medida poderosa, especialmente para onboarding, porque mostra como seus novos usuários se sentem após sua primeira experiência. O NPS ajuda a identificar promotores, passivos e detratores—cada um necessitando de perguntas de acompanhamento diferentes para aprofundar os motivos da pontuação.
Dado que 86% dos clientes dizem que permanecerão fiéis se o onboarding e a educação forem sólidos, o NPS pode destacar o quão bem seu onboarding realmente entrega [2]. Para gerar uma pesquisa de NPS de onboarding, experimente nosso modelo de NPS para onboarding SaaS.
O poder das perguntas de acompanhamento
Formulários de pesquisa estáticos falham se as respostas forem vagas ou faltarem contexto importante. É aí que as perguntas de acompanhamento automáticas brilham—uma pesquisa conversacional não apenas captura respostas, mas adapta-se e aprofunda. Para mais, confira nosso artigo sobre perguntas de acompanhamento automáticas impulsionadas pela IA.
Cliente SaaS: “A configuração foi um pouco confusa.”
Acompanhamento AI: “Pode me dizer qual parte da configuração foi a mais confusa?”
Cliente SaaS: “Eu não usei seus recursos de suporte.”
Acompanhamento AI: “Houve uma razão para você não usá-los? Eles eram difíceis de encontrar ou você preferiu resolver por conta própria?”
Quantas perguntas de acompanhamento fazer? Há um ponto ideal—duas ou três perguntas de acompanhamento por resposta costumam ser suficientes. Colete o contexto que deseja, depois avance. A Specific permite controlar a intensidade do acompanhamento ou pular para a próxima pergunta quando estiver satisfeito.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional: A verdadeira conversa acontece por meio de um vaivém natural, não uma sequência rígida de campos de formulário. Você constrói rapport e obtém respostas melhores.
IA torna simples a análise de todas as respostas. Mesmo com muitos feedbacks não estruturados ou respostas multilayer, a IA pode resumir e destilar temas principais—leia mais em nosso guia sobre análise de respostas de pesquisas de onboarding SaaS usando IA.
O acompanhamento automatizado e impulsionado por IA é um novo superpoder de pesquisa—gere sua pesquisa de onboarding agora e veja como é a experiência por si mesmo.
Compondo prompts para ChatGPT criar ótimas perguntas de pesquisa de onboarding
Você pode ser criativo com ferramentas de IA como ChatGPT para gerar ideias de perguntas de pesquisa de onboarding. Comece simples:
Sugerir 10 perguntas abertas para pesquisa de cliente SaaS sobre experiência de onboarding.
A IA funciona melhor quando você fornece um contexto rico. Experimente este prompt para resultados mais direcionados:
Nosso produto SaaS ajuda pequenas equipes de marketing a automatizar seus fluxos de trabalho. Estamos lançando uma nova experiência de onboarding e queremos identificar onde as pessoas se atrapalham e como podemos melhorar. Sugerir 10 perguntas abertas para nossa pesquisa de onboarding e explicar por que cada uma importa.
Em seguida, peça à IA para organizar suas ideias:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas sob elas.
Uma vez que você veja as categorias, escolha as áreas que deseja explorar mais profundamente e faça um novo prompt:
Gerar 10 perguntas para as categorias “pontos de dor”, “recursos” e “primeiras impressões.”
Esta abordagem ajuda você a focar nos tópicos que mais importam para seu produto e a experiência de onboarding dos seus usuários.
O que é uma pesquisa conversacional—e por que usar IA?
Uma pesquisa conversacional imita uma conversa real. Em vez de um questionário estático, os usuários conversam com uma IA que faz perguntas, reage às respostas e aprofunda quando necessário clareza. Este estilo traz maior engajamento (as pessoas estão acostumadas a mensagens!), contexto mais rico e menos respostas abandonadas. Para um passo a passo completo, veja nosso artigo sobre criação de uma pesquisa de feedback de onboarding SaaS.
Aqui está uma comparação rápida para ilustrar o ponto:
Criação manual de pesquisa | Geração de pesquisa por IA |
|---|---|
Edição manual e configuração de lógica | Rascunho instantâneo de pesquisa a partir de um prompt |
Difícil manter perguntas frescas | IA sugere perguntas aprovadas por especialistas |
Formulários estáticos, unidirecionais | Interações conversacionais, interativas, em tempo real |
Análise complexa para texto aberto | Resumos impulsionados por IA e análise baseada em chat |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? Com quase todas as empresas agora adotando ferramentas de IA (98% estão usando alguma IA, e 40% estão usando ferramentas avançadas como chatbots [3]), não há razão para se manter com formulários de feedback estáticos. A IA oferece velocidade, design inteligente de perguntas, follow-ups e análise de dados instantânea. O feedback torna-se um ativo real—não apenas uma atividade de marcação de caixa.
Se você quer tanto o poder das pesquisas conversacionais de IA quanto uma experiência de usuário excepcional para você e os entrevistados, a Specific é feita para isso. Experimente nosso gerador de pesquisas por IA ou veja recursos principais como o editor de pesquisas por IA em ação.
Veja este exemplo de pesquisa de experiência de onboarding agora
Ponha essas ideias em prática com uma pesquisa real de onboarding impulsionada por IA. Veja a história completa dos seus clientes, descubra insights mais profundos e melhore dramaticamente seu processo de onboarding—tudo em poucos minutos com o motor de pesquisa conversacional da Specific.
