Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa de opinião de clientes SaaS sobre a experiência de onboarding—rapidamente. Com a Specific, você pode facilmente construir essas pesquisas em segundos usando ferramentas de IA que trabalham de forma mais inteligente, não mais difícil.
Etapas para criar uma pesquisa para clientes SaaS sobre a experiência de onboarding
Se você deseja economizar tempo, basta gerar uma pesquisa com a Specific agora mesmo com um clique. Veja o que é necessário:
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Não é preciso complicar. Você nem precisa continuar lendo—a IA cuida disso a partir daqui, trazendo design de pesquisa em nível de especialista e perguntas de acompanhamento automatizadas que desbloqueiam insights profundos e acionáveis. Experimente instantaneamente com qualquer caso de uso semântico de pesquisa no gerador de pesquisas de IA.
Por que pesquisas de experiência de onboarding de clientes SaaS são importantes
Vamos ser claros: coletar feedback sobre a experiência de onboarding é mais do que útil—é crítico para o resultado financeiro do seu negócio. Se você não está realizando essas pesquisas, está perdendo crescimento de receita concreto e melhorias na lealdade. Por exemplo:
Empresas com processos de onboarding estruturados experimentam uma melhoria de 60% na receita anual. Isso é uma diferença significativa e um resultado direto de investir na compreensão da primeira experiência do seu cliente. [1]
Uma experiência de onboarding bem projetada pode aumentar a retenção de clientes em 50%. A retenção é o sangue vital do seu software. [2]
Mesmo assim, muitas empresas SaaS adiam as pesquisas até que a rotatividade se torne um problema. Isso é arriscado. Com pesquisas de feedback sobre onboarding bem elaboradas, você descobre:
Pontos de dor que bloqueiam o sucesso do onboarding
Áreas comuns de confusão em seu produto
Oportunidades para encantar novos clientes imediatamente
De acordo com pesquisas do setor, 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma experiência de onboarding superior—isso é um incentivo massivo para ouvir. [1] Ignorar o feedback de onboarding é deixar dinheiro na mesa e arriscar o crescimento futuro. Os benefícios do feedback de clientes SaaS não podem ser superestimados.
O que faz uma boa pesquisa sobre experiência de onboarding?
Há uma diferença entre pesquisas que são ignoradas e aquelas que trazem uma enxurrada de respostas honestas e úteis.
Primeiro, perguntas claras e imparciais são essenciais. Se sua pesquisa fizer perguntas tendenciosas ou confusas, você obterá dados não confiáveis. Use um tom conversacional para que os respondentes se sintam confortáveis em compartilhar opiniões reais—não o que acham que você quer ouvir. A importância das pesquisas sobre experiência de onboarding bem estruturadas não pode ser enfatizada o suficiente.
Aqui está uma visão rápida das melhores práticas:
Práticas ruins | Boas práticas |
|---|---|
Perguntas tendenciosas | Linguagem neutra e simples |
As verdadeiras medidas de uma boa pesquisa são quantidade e qualidade das respostas. Você quer o maior número possível de participantes (quantidade), mas também deseja profundidade e honestidade no feedback (qualidade). Quando ambos são altos, você obtém insights confiáveis—e pode agir rapidamente.
Tipos de perguntas para pesquisa de clientes SaaS sobre experiência de onboarding
Não é apenas o que você pergunta—é como você pergunta. As melhores pesquisas de experiência de onboarding de clientes SaaS misturam alguns tipos de perguntas para obter feedback rico e acionável.
Perguntas abertas permitem que os clientes se expressem completamente, revelando insights que você não pode obter de caixas de seleção. Elas funcionam melhor quando você realmente deseja aprender sobre percepções ou problemas que não imaginou:
Qual parte da nossa experiência de onboarding mais te surpreendeu?
Se você pudesse mudar uma coisa sobre a forma como começou, o que seria?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única tornam a análise de tendências rápida e fácil. Perfeitas para medir quais recursos ajudaram mais, ou quando você deseja dados padronizados. Exemplo:
Qual peça de conteúdo de onboarding foi mais útil para você?
Vídeo de tour do produto
Guia escrito de introdução
Sessão de demonstração ao vivo
Nenhum dos anteriores
Pergunta NPS (Net Promoter Score) é ideal para medir o sentimento do cliente e rapidamente detectar usuários insatisfeitos. Você pode facilmente gerar uma pesquisa NPS adaptada ao onboarding SaaS. Esse tipo de pergunta é simples, mas poderoso:
Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nosso produto após sua experiência de onboarding?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê": Alguns dos insights mais acionáveis de uma pesquisa vêm de acompanhamentos inteligentes e em tempo real que investigam mais a fundo quando uma resposta é obscura ou interessante. Quer entender o que levou a um NPS baixo, ou por que um cliente perdeu uma etapa importante? É quando os acompanhamentos são inestimáveis. As pesquisas da Specific automatizam este processo:
O que te impediu de completar todas as etapas do onboarding?
Pode dar um exemplo de uma parte confusa do processo de configuração?
Para uma lista completa de melhores perguntas e dicas de especialistas para pesquisas de onboarding de clientes SaaS, confira nosso guia mais aprofundado com mais exemplos e conselhos práticos sobre como criá-las.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional transforma a coleta de feedback em um processo interativo de duas vias, ao invés de um formulário frio e estático. Isso significa que suas perguntas soam mais como um diálogo útil—resultando em maior engajamento, conclusão mais rápida e respostas mais refletidas. Pesquisas tradicionais são desajeitadas: clique, próximo, clique, pronto. Pesquisas geradas por IA transformam cada pergunta, esclarecimento e acompanhamento em um bate-papo amigável e orientado.
Pesquisas manuais | Pesquisas geradas por IA |
|---|---|
Estático, padrão para todos | Conversacional e adaptável |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? Geradores de pesquisas de IA aliviam o peso pesado dos seus ombros. Eles se baseiam em conhecimento do setor e práticas recomendadas comprovadas para gerar melhor conjuntos de perguntas, acompanhamentos mais envolventes, e eliminar o trabalho exaustivo. Com uma ferramenta como a Specific, você tem uma experiência de pesquisa genuinamente conversacional tanto para o respondente quanto para o criador da pesquisa. Se você quiser ver um guia passo a passo sobre como criar uma pesquisa, confira nosso artigo sobre criando uma pesquisa conversacional de IA.
A Specific se destaca com usabilidade de classe mundial: experiências de pesquisa com IA perfeitas e naturais que se parecem com uma conversa genuína. Para pessoas cansadas de formulários entediantes, é um grande avanço.
O poder das perguntas de acompanhamento
Vamos falar sobre o que acontece quando as pesquisas utilizam acompanhamentos inteligentes e automáticos. O benefício é óbvio: você obtém razões mais claras, contexto acionável e compreensão mais profunda do cliente. Com perguntas de acompanhamento automáticas de IA, você pode cavar instantaneamente mais fundo na resposta de um cliente—sem correr atrás de pessoas por e-mail, sem adivinhar sobre respostas vagas. Aqui está como pode parecer:
Cliente SaaS: "A configuração foi complicada."
Acompanhamento de IA: "Pode compartilhar qual parte específica sentiu como mais complicada ou confusa para você?"
Quantos acompanhamentos perguntar? Você quer encontrar um equilíbrio. Normalmente, 2–3 acompanhamentos são suficientes—suficiente para esclarecer ou descobrir detalhes, sem tornar as coisas tediosas. Com a Specific, você pode ajustar isso e até deixar o respondente pular quando já tiver reunido o que precisa.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional, não um questionário rígido. Acompanhamentos de IA convertem feedback em uma verdadeira conversa—pessoas se abrem mais e permanecem engajadas.
Análise de resposta de pesquisa com IA é fácil—mesmo para centenas de respostas abertas. Com a Specific, basta conversar com a IA sobre os resultados da sua pesquisa, ou ver insights resumidos automaticamente. Se você quiser mergulhar nos detalhes, nosso artigo sobre analisando feedback de clientes SaaS com IA ajudará você a começar.
Essa abordagem para perguntas de acompanhamento é genuinamente nova. Experimente—gere uma pesquisa e veja a diferença em primeira mão. A qualidade do seu feedback aumentará imediatamente.
Veja agora este exemplo de pesquisa de experiência de onboarding
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