Este é um exemplo de uma pesquisa de IA sobre a experiência de integração de clientes SaaS—veja e experimente o exemplo agora.

Criar uma boa pesquisa de experiência de integração de clientes SaaS é difícil. É fácil acabar com baixa participação e insights superficiais que não impulsionam mudanças reais.

Na Specific, criamos ferramentas poderosas para que você possa construir pesquisas envolventes e obter feedback profundo com menos esforço. Todas as ferramentas de pesquisa que você vê aqui fazem parte da Specific.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para clientes SaaS

Todos sabemos que é desafiador criar pesquisas de integração que as pessoas realmente queiram completar. A maioria dos formulários de pesquisa sofre de baixas taxas de resposta—frequentemente entre apenas 5% a 15%—deixando você com dados escassos e pouco confiáveis e pouco contexto sobre a jornada de integração dos seus usuários. Os geradores de pesquisa de IA, especialmente na forma de pesquisas conversacionais, mudam completamente o jogo.

Pesquisas conversacionais usam IA para interagir dinamicamente com clientes SaaS, adaptando-se às respostas de cada pessoa em tempo real. Isso leva a uma experiência muito mais envolvente, onde os respondentes se sentem ouvidos em vez de interrogados. Ao contrário dos formulários estáticos antigos, as pesquisas conversacionais simulam um bate-papo natural e orientam as pessoas a fornecer um feedback mais reflexivo e rico.

Aqui está como elas se comparam em um relance:

Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS?

• Pesquisas de IA obtêm taxas de conclusão mais altas e respostas mais profundas, proporcionando uma verdadeira noção de como é a integração para seus usuários—em vez de apenas coletar dados superficiais.

• A personalização na integração aumenta a satisfação do cliente em até 20%, por isso é essencial adaptar as pesquisas a cada respondente.

• A automação da criação e análise de pesquisas economiza muito tempo para as equipes SaaS. 62% das empresas que usam automação viram um aumento de 10% na satisfação do cliente.

A Specific oferece a melhor experiência de usuário para pesquisas conversacionais—tornando a coleta de feedback tranquila tanto para você quanto para seus clientes. Se você deseja se aprofundar, aqui está um guia para as melhores perguntas para pesquisas de integração de clientes SaaS. Ou tente criar sua própria pesquisa a partir do zero com nosso gerador de pesquisa de IA.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

A Specific usa IA para fazer perguntas de acompanhamento inteligentes em tempo real, com base na resposta anterior de cada cliente. Isso é o que faz com que toda a pesquisa pareça uma conversa com um especialista que está genuinamente interessado em sua experiência de integração. Em vez de apenas coletar respostas superficiais, extraímos o “porquê” e o “como”—para que você veja o que realmente importa para os usuários.

Para as equipes SaaS, isso significa:

• Chega de acompanhamentos manuais por e-mail apenas para entender o que o cliente quis dizer

• Você obtém insights mais ricos em uma fração do tempo

• Cada pesquisa flui naturalmente—as pessoas se sentem compreendidas e geralmente dão respostas mais reflexivas

Aqui está um exemplo:

• Cliente SaaS: "A integração parecia confusa."

• IA de acompanhamento: "Qual parte do processo de integração estava confusa ou precisava de mais orientação?"

Sem esse acompanhamento, você teria uma queixa vaga sem detalhes acionáveis—deixando sua equipe adivinhando o que melhorar. Para experimentar a diferença, tente gerar uma pesquisa você mesmo e veja como é natural. Você pode aprender mais sobre este recurso aqui.

Os acompanhamentos tornam todo o processo conversacional, então cada exemplo de pesquisa de IA se torna uma verdadeira troca de duas vias.

Edição fácil, como mágica

Editar sua pesquisa de integração SaaS na Specific é quase tão fácil quanto enviar mensagens de{