Modelo de pesquisa: Pesquisa de satisfação do cliente sobre o suporte ao cliente

Obter feedback acionável sobre o suporte ao cliente pode ser uma tarefa árdua – mas você não precisa se contentar com insights de baixa qualidade ou pesquisas abandonadas. Se você deseja uma maneira mais simples de medir a satisfação com o suporte ao cliente, use e experimente este modelo da Specific, nossa ferramenta de pesquisa conversacional impulsionada por IA, para obter respostas que importam.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para os clientes

Pesquisas tradicionais de satisfação do cliente podem parecer frias, robóticas e tediosas, o que muitas vezes leva os clientes a desistirem antes de concluí-las. Com uma pesquisa conversacional gerada por IA, o processo se torna mais parecido com um bate-papo real – simples, amigável e envolvente para seus clientes. Nosso modelo de pesquisa com IA transforma o feedback de satisfação com o suporte ao cliente em uma troca amigável e bidirecional, tornando cada resposta mais rica e fácil de interpretar.

Vamos enquadrar isso rapidamente: pesquisas típicas baseadas em formulários dependem de perguntas estáticas e lógica predefinida. Elas não se adaptam, não investigam, e definitivamente não tornam a experiência agradável. É por isso que as taxas de resposta são baixas – a maioria das pesquisas tradicionais alcança apenas uma taxa de conclusão de 45-50%, com taxas de abandono entre 40-55%. Em contraste, ferramentas de pesquisa conversacional impulsionadas por IA atingem taxas de conclusão de 70-80% e reduzem o abandono para 15-25% [1]. Quando as pessoas realmente terminam sua pesquisa, você obtém um feedback mais honesto e útil.

Por que usar IA para pesquisas de clientes?

• Feedback adaptativo: As pesquisas geradas por IA se ajustam às respostas dos clientes, aprofundando-se ou esclarecendo conforme necessário.

• Criação sem esforço: Basta descrever o que você deseja e o gerador de pesquisas com IA cria instantaneamente uma pesquisa completa e pronta para enviar.

• Melhor experiência: O fluxo conversacional parece mais humano, quebrando a monotonia dos formulários e aumentando o engajamento.

Specific se destaca em pesquisas conversacionais, oferecendo aos clientes uma experiência de feedback intuitiva e natural — e tornando simples para as equipes coletar e analisar insights verdadeiramente significativos. Se você deseja ver mais exemplos de perguntas eficazes de pesquisa, confira melhores perguntas para pesquisas de satisfação com o suporte ao cliente ou como criar pesquisas de satisfação do cliente com um toque de IA. Tornamos tanto a criação quanto a experiência de conclusão sem esforço, preenchendo a lacuna entre equipes e clientes — com respostas reais em que você pode confiar.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

Specific se destaca com suas perguntas de acompanhamento impulsionadas por IA: assim que um cliente digita uma resposta inicial, a IA ouve e rapidamente faz perguntas de esclarecimento, como um gerente de suporte inteligente faria em uma conversa real. Os acompanhamentos não são apenas anexados – eles são gerados em tempo real, informados pela última resposta do cliente e pelo contexto que você configurou na pesquisa. Isso significa que você obterá feedback mais rico e claro em menos tempo, e não precisará perseguir os entrevistados por meio de incontáveis e-mails de acompanhamento.

Vamos tornar isso real. Veja como as respostas ficam sem e com acompanhamentos:

• Cliente: “O agente ajudou, mas demorou um pouco.”

• Acompanhamento da IA: “Obrigado por compartilhar. Você pode nos dizer o que causou o atraso ou onde o processo foi lento para você?”

• Cliente: “Tudo foi bem.”

• Acompanhamento da IA: “Ótimo saber! Houve algo específico que nossa equipe de suporte fez que chamou sua atenção?”

Sem esses acompanhamentos inteligentes, os insights podem se perder em comentários vagos e oportunidades perdidas. Com pesquisas conversacionais impulsionadas por IA, cada troca é clara e acionável.

Experimente construir uma pesquisa e veja como funcionam as perguntas de acompanhamento automáticas da IA. Elas transformam um formulário simples em um verdadeiro diálogo — tornando o feedback mais honesto e muito mais útil. Veja mais detalhes sobre nossa abordagem em perguntas de acompanhamento automáticas da IA.

Em essência, os acompanhamentos transformam uma pesquisa comum em uma verdadeira conversa — entregando o que uma pesquisa de satisfação com o suporte ao cliente conversacional deve ser.

Edição fácil, como mágica

Sem mais ajustes em formulários ou rolar por menus intermináveis — o editor de pesquisa da Specific usa IA para que você apenas fale sobre o que deseja mudar. Quer revisar o tom de uma pergunta, adicionar um esclarecimento ou ajustar a profundidade do acompanhamento? Digite, e nosso editor de pesquisas com IA cuida dos detalhes em segundos. Você pode atualizar seu modelo de pesquisa com IA tão facilmente quanto conversar com um colaborador — quer você queira melhorar o fluxo para tópicos sensíveis ou fazer uma pequena alteração para seu público cliente. Veja como pode ser simplificado em editor de pesquisa de IA.

IA cuida do trabalho árduo: você simplesmente molda sua pesquisa descrevendo seu objetivo, economizando horas de edição manual.

Entrega flexível de pesquisa: links na web e no aplicativo

Seja para coletar feedback de um segmento ou de toda a sua base de clientes, entregar seu modelo de pesquisa com IA é sem atritos. Specific oferece duas opções de entrega flexíveis:

• Pesquisas em páginas de destino compartilháveis: Perfeito para enviar sua pesquisa de satisfação com o suporte ao cliente por e-mail, vincular em um acompanhamento de ticket de suporte, postar no Slack ou incorporar em newsletters.

  • Ótimo para interações pós-suporte ou para coletar NPS após o fechamento de um ticket.

  • Fácil de distribuir para um segmento amplo ou segmentado — basta compartilhar o link.

• Pesquisas no produto: Apresenta perfeitamente a pesquisa em seu aplicativo SaaS ou site — logo após um cliente interagir com o suporte ou completar uma tarefa importante.

  • Ideal para capturar feedback fresco, no contexto, quando mais importa — nunca perca o momento da verdade.

Se o seu fluxo de trabalho precisar de ambos, eles também funcionam juntos: você pode realizar feedback contínuo no produto enquanto segue por meio de links de página compartilháveis para casos especiais.

Analise respostas instantaneamente com análise de pesquisa por IA

Cansado de vasculhar planilhas? Com a Specific, a análise de pesquisa com IA é instantânea. A plataforma resume todas as respostas, destaca os principais insights e detecta automaticamente os tópicos principais — enquanto você conversa diretamente com a IA se quiser respostas personalizadas ou se aprofundar (Análise de resposta da pesquisa com IA). A IA analisa até 1.000 comentários de clientes por segundo e processa feedback até 60% mais rápido do que métodos manuais [2] [3]. Aprenda as melhores práticas para como analisar respostas de pesquisas de satisfação com suporte ao cliente com IA para tirar o máximo proveito dos seus dados. Você obtém insights automatizados de pesquisa sem esforço extra — apenas inteligência acionável, exatamente quando você precisa.

Use este modelo de pesquisa de satisfação com o suporte ao cliente agora

Comece a obter feedback de satisfação com o suporte ao cliente que realmente seja útil — experimente este modelo de pesquisa com IA e veja como pesquisas conversacionais e dinâmicas oferecem insights mais profundos e taxas de resposta mais altas com zero esforço.