Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa de Satisfação do Atendimento ao Cliente. Com o Specific, você pode criar sua pesquisa em segundos — sem necessidade de experiência.
Passos para criar uma pesquisa para Clientes sobre Satisfação do Atendimento
Se você quer economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com o Specific e obter instantaneamente uma pesquisa feita por especialistas. Veja como é fácil:
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Na verdade, o processo é tão rápido que você nem precisa ler mais. A IA irá criar sua pesquisa de Satisfação do Atendimento ao Cliente usando conhecimento especializado e é inteligente o suficiente para fazer perguntas de acompanhamento para obter informações profundas dos respondentes.
Por que as pesquisas de satisfação do atendimento ao cliente são importantes
Realizar pesquisas de feedback sobre atendimento ao cliente não é apenas trabalho excessivo — é uma das atividades com maior retorno sobre investimento (ROI) que você pode fazer pela sua marca. Empresas que se concentram em estratégias voltadas para o cliente geram, em média, 60% mais lucros do que aquelas que não o fazem. [1] Isso não é apenas um número; é um chamado para despertar caso você ainda não esteja coletando feedback acionável.
Perder isso significa perder crescimento constante. Clientes fiéis valem até 10 vezes mais do que sua primeira compra. [2] Cada resposta da pesquisa é uma chance de entender, impressionar e manter esses clientes por perto.
Um aumento de 5% na retenção de clientes pode elevar sua rentabilidade em 25% a 95%. [2] As pesquisas fornecem os motivos diretamente de sua audiência.
Obtenha feedback consistente e você detectará pequenos problemas antes que eles cresçam. Resolver problemas de maneira proativa reduz a evasão, o que significa receita de longo prazo mais feliz para o seu negócio. [4]
A importância da pesquisa de reconhecimento do cliente vai além dos números. Ela constrói um ciclo de feedback que melhora os serviços, aumenta o valor da marca e impulsiona indicações. Esse é um ponto de alavancagem que você deseja ao seu lado — a abordagem do Specific para pesquisas semânticas facilita tudo isso e escala.
O que faz uma boa pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente?
Nem todas as pesquisas são criadas iguais. O verdadeiro valor vem da elaboração de perguntas que geram tanto quantidade quanto qualidade de respostas. Você quer muitas informações e deseja que elas sejam honestas e claras.
Comece com perguntas claras e imparciais. Evite jargões e significados duplos — eles confundem os respondentes e obscurecem as percepções.
Use um tom conversacional. As pessoas são mais abertas e autênticas quando parece uma conversa genuína, não um interrogatório.
Misture tipos de perguntas para obter feedback mais rico.
Práticas Ruins | Práticas Boas |
|---|---|
Perguntas tendenciosas (“Por que nosso suporte é sempre ótimo?”) | Frases neutras (“Como nosso suporte atendeu às suas necessidades?”) |
Tom monótono e robótico | Estilo conversacional, sugestões educadas |
Mesma abordagem para todos, sem acompanhamentos | Acompanhamentos dinâmicos, personalizados com base nas respostas dos respondentes |
Se sua pesquisa obtiver uma alta taxa de resposta e as pessoas derem respostas reflexivas e detalhadas, você sabe que acertou.
Tipos de perguntas para pesquisas de satisfação do atendimento
Boas pesquisas misturam perguntas abertas, escolhas estruturadas e sugestões baseadas em pontuação. Veja como isso funciona — com exemplos feitos para satisfação do atendimento ao cliente.
Perguntas abertas: Estas são melhores para descobrir sentimentos, histórias ou problemas incomuns que múltiplas escolhas não conseguem revelar. Use perguntas abertas quando quiser narrativas autênticas ou precisar saber o que ainda não sabe.
O que você mais gostou na sua experiência recente com nosso suporte?
Há algo que nossa equipe de suporte poderia ter feito melhor?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única: Perfeitas para insights rápidos e registráveis e para identificar tendências em larga escala. Use-as quando há um conjunto definido de respostas e você quer ver o que é mais comum.
Como você classificaria a velocidade de resposta da nossa equipe de suporte?
Muito rápida
Rápida
Aceitável
Lenta
Pergunta de NPS (Net Promoter Score): Quando você quer medir a fidelidade do cliente após uma interação de suporte, a NPS é a escolha certa. Você pode gerar uma pesquisa de NPS para seus clientes instantaneamente.
Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa equipe de suporte a um amigo ou colega?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê": Use estas após uma resposta ambígua, inesperada ou particularmente positiva/negativa. Elas ajudam a descobrir a verdadeira causa raiz.
Qual foi o principal motivo para sua pontuação?
Você pode nos contar mais sobre o que tornou sua experiência positiva/negativa?
Você encontrará mais inspiração e dicas em nosso guia aprofundado sobre melhores perguntas para pesquisas de satisfação do atendimento ao cliente.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional parece uma troca de mensagens com uma pessoa real — pense em tom natural, seguimentos no contexto e interações que estimulam compartilhamentos honestos. Isso não é apenas uma lista de perguntas; torna-se uma entrevista dinâmica de mão dupla.
Comparado à construção manual de pesquisas, usar um gerador de pesquisas por IA significa que sua pesquisa é criada em segundos, sempre de acordo com as melhores práticas, e evolui com seu feedback. Em vez de copiar e colar perguntas, você obtém qualidade de pesquisa em minutos — com a IA garantindo clareza nas perguntas, lógica inteligente e acompanhamento envolvente. Veja como os dois se comparam:
Pesquisas Manuais | Pesquisas (Conversacionais) Geradas por IA |
|---|---|
Perguntas genéricas e repetitivas | Entrevistas personalizadas e adaptativas |
Sem acompanhamentos em tempo real | Sondagem inteligente e orientada pelo contexto |
Lentas e tediosas de construir | Criadas em menos de um minuto |
Fácil perder o engajamento | Parece envolvente e amigável para os usuários |
Por que usar IA para pesquisas de clientes? Porque economiza tempo, melhora a qualidade das perguntas e permite descobrir insights que pesquisas comuns não capturam. Para um tutorial prático, confira nosso guia sobre como criar uma pesquisa. Em resumo: o Specific oferece a melhor experiência do usuário para pesquisas conversacionais, tornando prazeroso tanto construir quanto responder à sua pesquisa, proporcionando insights mais profundos, mais rapidamente.
Procure “exemplo de pesquisa por IA” e você verá por que essa abordagem é a vencedora para pesquisas de satisfação e além.
O poder das perguntas de acompanhamento
Os acompanhamentos são onde a verdadeira mágica acontece. As perguntas de acompanhamento automáticas de IA do Specific são projetadas para mimetizar um entrevistador humano curioso, aprofundando-se nos detalhes, esclarecendo confusões e descobrindo causas raízes — tudo em tempo real.
Em vez de enviar e-mails para esclarecimentos, esses acompanhamentos automáticos coletam instantaneamente o contexto que falta, para que cada resposta signifique menos tempo perseguindo respondentes e uma percepção de qualidade superior. Mantém o fluxo natural e responsivo, como uma conversa cara a cara.
Cliente: “Sua equipe de suporte foi útil, mas ainda precisei esperar.”
IA em acompanhamento: “Você pode compartilhar mais sobre quanto tempo esperou e como isso afetou sua experiência geral?”
Quantos acompanhamentos perguntar? Na maioria das vezes, de dois a três são suficientes para captar um contexto profundo. Você também deve oferecer a opção de pular para a próxima pergunta assim que obtiver o insight que precisa. Specific permite que você defina a profundidade do acompanhamento para cada pergunta — dando-lhe controle sem perder detalhes.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional — cada interação constrói sobre a anterior, proporcionando clareza e contexto que você nunca obteria de um formulário estático.
A análise de respostas de pesquisa por IA fica muito mais fácil com as ferramentas de análise de respostas de pesquisa por IA do Specific. Mesmo com muitas respostas abertas, você pode conversar com a IA sobre seus dados ou deixá-la criar resumos dos temas principais em larga escala. Se você estiver curioso sobre como analisar respostas eficientemente, confira este guia prático.
Acompanhamentos automatizados e cientes do contexto são um conceito novo — então, se você ainda não experimentou, gere uma pesquisa e experimente a profundidade por si próprio.
Veja agora este exemplo de pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente
Pronto para elevar o feedback? Inicie sua pesquisa de Satisfação do Atendimento ao Cliente e experimente em primeira mão como as pesquisas conversacionais alimentadas por IA proporcionam melhores respostas e insights acionáveis. Crie sua própria pesquisa — colete feedback real que leva a melhorias duradouras.