Este é um exemplo de uma pesquisa de IA projetada para clientes de SaaS sobre a satisfação com o suporte ao cliente—veja e experimente o exemplo agora! Obtenha insights mais específicos e tome melhores decisões usando perguntas mais inteligentes.

Muitas equipes têm dificuldade em obter feedback significativo e acionável com pesquisas tradicionais de clientes—respostas tendem a ser incompletas, genéricas ou simplesmente não abordam os problemas reais.

Na Specific, criamos as ferramentas que tornam as pesquisas conversacionais impulsionadas por IA radicalmente mais fáceis, rápidas e mais perspicazes do que qualquer formulário tradicional. Cada ferramenta que você encontra aqui faz parte da plataforma da Specific.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para clientes de SaaS

Vamos encarar: criar uma pesquisa eficaz de satisfação com o suporte ao cliente para usuários SaaS é um desafio. A maioria das equipes se contenta com formulários complicados ou questionários por e-mail, ficando com baixas taxas de conclusão e respostas inúteis. Sabemos bem essa dor.

É aqui que a pesquisa conversacional de IA entra em cena. Em vez de bombardear seus usuários com uma parede de campos de formulário, você inicia um chat natural—daqueles que realmente parecem humanos. Estas pesquisas adaptam a conversa a cada resposta, como um entrevistador atencioso faria. É isso que torna um exemplo de pesquisa de IA tão atraente para feedback de clientes SaaS.

O modo antigo? Formulários faça você mesmo ou baseados em templates, talvez com algumas lógicas de salto. O novo modo com IA? Chats dinâmicos e cientes do contexto que parecem pessoais, rápidos e até mesmo agradáveis de completar.

Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS?

• Maior conclusão, menor abandono: Pesquisas impulsionadas por IA podem atingir taxas de conclusão de até 90% adaptando-se instantaneamente a cada respondente e tornando as interações mais envolventes em comparação com formulários estáticos [1].

• Insights superiores: Um estudo com mais de 600 participantes mostrou que pesquisas conversacionais de IA obtêm respostas mais ricas, mais relevantes e acionáveis, ajudando as equipes a chegar aos problemas reais mais rapidamente [2].

• Economia maciça de tempo: A IA faz o trabalho árduo—escrever, sequenciar e acompanhar—assim você nunca mais constrói pesquisas do zero. Quer mais ideias de perguntas? Confira nosso guia sobre as melhores perguntas para fazer aos seus clientes SaaS sobre satisfação com o suporte.

Com a Specific, você obtém não apenas o principal criador de pesquisas de IA, mas também uma experiência de usuário conversacional de primeira classe—ou seja, feedback de maior qualidade, fricção mínima e uma pesquisa que as pessoas realmente querem completar. Se você quiser uma configuração totalmente personalizada, pode usar nosso gerador de pesquisas de IA do zero também.

Está pensando em realizar sua própria pesquisa? Aprenda como com nosso guia passo-a-passo para pesquisas de satisfação com suporte ao cliente SaaS.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

A magia das pesquisas conversacionais da Specific são as perguntas automáticas de acompanhamento por IA. Ao contrário de pesquisas estáticas, nosso sistema lê cada resposta e faz acompanhamentos inteligentes baseados em contexto—como um pesquisador de ponta faria. Isso torna cada conversa mais rica, revela as razões reais por trás de cada resposta e nos permite reunir um contexto profundo em tempo real.

Os acompanhamentos manuais (como enviar e-mails para clientes para esclarecer seu feedback) consomem tempo. Com IA, tudo acontece instantaneamente e automaticamente, portanto você nunca fica adivinhando o que seus clientes quiseram dizer. Esses acompanhamentos automáticos podem aumentar o engajamento e dobrar a clareza de seus resultados [2].

Aqui está como as coisas podem desmoronar se você pular o acompanhamento:

• Cliente SaaS: “Foi ok, mas poderia ser melhor.”

• Acompanhamento de IA: “Você poderia me dizer o que especificamente poderia ser melhorado em sua experiência com nossa equipe de suporte?”

Respostas vagas se tornam genuinamente úteis quando um acompanhamento bem elaborado pede detalhes. Veja mais exemplos disso em nosso detalhamento de recursos: perguntas de acompanhamento automáticas por IA.

Honestamente, você precisa tentar gerar uma pesquisa por si mesmo e ver como é natural. Cada acompanhamento transforma a pesquisa de um questionário frio em uma verdadeira conversa bilateral—não é apenas uma pesquisa, mas uma conversa genuína com seu cliente SaaS.

Edição fácil, como mágica

Com a Specific, editar sua pesquisa é tão intuitivo quanto conversar com um amigo. Quer reformular uma pergunta, adicionar nova lógica ou mudar o tom? Basta dizer o que você deseja em inglês simples. O editor de pesquisas alimentado por IA lida com toda a estrutura, ramificações e melhores práticas instantaneamente—sem complicação com formulários ou construtores de lógica necessários.

Você pode ajustar seu exemplo de pesquisa de IA em segundos. A IA traz conhecimento a nível de especialista para que você sempre obtenha perguntas afiadas e baseadas em pesquisa sem esforço extra da sua parte.

Entrega da pesquisa: encontre seu público onde ele está

Para obter o melhor feedback sobre a satisfação com o suporte ao cliente, sua pesquisa precisa alcançar os clientes SaaS no momento certo. A Specific facilita a entrega:

• Pesquisas em página de destino compartilhável:

  • Ótimas para enviar por e-mail, compartilhar em canais da comunidade SaaS ou postar dentro de sequências de integração.

  • Perfeitas se você quer um feedback amplo e público ou precisa de uma pesquisa baseada em link—comum para acompanhamento após o suporte.

• Pesquisas no produto:

  • Inseridas diretamente no seu aplicativo SaaS, de modo que a pesquisa aparece imediatamente após um ticket de suporte ser fechado ou em um momento crítico do fluxo de trabalho.

  • Melhor escolha para feedback altamente direcionado, como perguntar a usuários imediatamente depois que interagem com chat ao vivo ou enviam uma solicitação de helpdesk.

A maioria das equipes de SaaS se beneficia usando a entrega no produto para feedback em tempo real e rico em contexto após interações de suporte—mas é simples combinar ambos. Saiba mais sobre suas opções de entrega aqui ou mergulhe no direcionamento dentro do aplicativo aqui.

Analisar respostas de pesquisa instantaneamente com IA

Com a análise de pesquisa impulsionada por IA da Specific, você evita as planilhas e a revisão manual. Nosso sistema resume instantaneamente cada resposta, extrai padrões chave e revela temas acionáveis. A IA pode lidar com até 1.000 comentários de clientes por segundo [3], então nenhum insight é perdido. Quer aprofundar? Use nosso chat exclusivo com IA para consultar seus dados sob demanda—como se estivesse conversando com um analista de pesquisa. Recursos como detecção automática de tópicos e análise interativa tornam este a ferramenta mais poderosa para analisar respostas de pesquisa com IA.

Veja nosso detalhamento sobre como analisar respostas de pesquisas de satisfação com suporte ao cliente SaaS com IA para um walkthrough completo. Os insights automatizados de pesquisa significam que você nunca mais precisa vasculhar feedback bruto sozinho novamente.

Veja este exemplo de pesquisa de satisfação com o suporte ao cliente agora

Experimente uma verdadeira pesquisa conversacional em ação—veja como a Specific se adapta às respostas de cada cliente SaaS, faz acompanhamentos inteligentes e gera insights de qualidade superior para sua equipe. Experimente o exemplo para transformar a forma como você coleta feedback de seus clientes e descubra o que realmente importa.