Exemplo de pesquisa: Pesquisa de satisfação do cliente sobre o suporte ao cliente
Crie um exemplo de pesquisa conversacional conversando com a IA.
Este é um exemplo de uma pesquisa de IA sobre satisfação com o suporte ao cliente para clientes—veja e experimente o exemplo.
Criar pesquisas eficazes de satisfação com o suporte ao cliente é difícil: a maioria das ferramentas parece formulários, com baixas taxas de conclusão e feedback genérico que é difícil de atuar.
Na Specific, somos especializados em pesquisas e ferramentas de IA conversacional que tornam a coleta de insights acionáveis de clientes sem esforço. Cada pesquisa aqui é alimentada pela Specific.
O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para os clientes
Quase todo mundo tem dificuldade em projetar pesquisas de satisfação com o suporte ao cliente que realmente obtenham respostas significativas e utilizáveis. Muitas vezes, os formulários padrão não aprofundam, então perdemos a verdadeira história por trás dos resultados.
Uma pesquisa conversacional inverte isso: ela se parece com um bate-papo, não com um checklist. Usar IA para gerar e personalizar cada pergunta significa que coletamos feedback mais rico e captamos detalhes que os formulários estáticos perdem. Isso importa—especialmente porque 93% dos clientes provavelmente farão compras repetidas após boas experiências de suporte[1]. Nossa abordagem melhora a compreensão e também torna os respondentes mais propensos a finalizar a pesquisa, proporcionando dados mais acionáveis.
Aspecto | Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
|---|---|---|
Tempo de Criação | Demorado | Rápido e eficiente |
Engajamento | Frequentemente baixo; parece trabalho | Alto, interativo e semelhante a chat |
Profundidade dos Insights | Raso (perguntas estáticas) | Profundo (acompanhamentos conscientes de contexto) |
Por que usar IA para pesquisas de clientes?
Exemplos de pesquisa de IA se adaptam a cada resposta, assim você descobre problemas e sucessos que poderia perder de outra forma.
Acompanhamentos dinâmicos e personalizados mantêm as pesquisas envolventes, como uma conversa real—não se tornam esmagadoras ou maçantes.
É surpreendentemente rápido ir da ideia ao lançamento usando o modelo de construtor de pesquisa de IA—além disso, você não precisa se preocupar se deixou algo de fora.
A Specific oferece a melhor experiência de pesquisa conversacional da sua classe, tanto para criadores quanto para respondentes. Cada etapa—desde a criação de perguntas, aos acompanhamentos, até a análise—é feita sob medida para tornar a coleta de feedback suave, natural e acionável. Para mais dicas sobre como criar pesquisas de alto impacto, confira como criar pesquisas de satisfação com o suporte ao cliente ou veja como nosso gerador de pesquisa de IA funciona para qualquer tipo de pesquisa.
Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior
As pesquisas de IA da Specific se destacam porque cada acompanhamento é criado em tempo real, com base na resposta anterior do seu cliente. Em vez de fazê-los reescrever as mesmas coisas ou desistir no meio do caminho, a IA levanta perguntas esclarecedoras como um pesquisador especialista.
Imagine isto:
Cliente: “O suporte foi razoável.”
Acompanhamento da IA: “Poderia compartilhar o que funcionou bem e o que poderia ter sido melhor durante sua experiência de suporte?”
Se não houver acompanhamento, respostas vagas nos deixam adivinhando. Mas com sondagens automáticas e conscientes de contexto, obtemos o quadro completo—economizando a necessidade de e-mails de acompanhamento e corrigindo mal-entendidos antes que se tornem churn. Este é um salto inovador em relação aos formulários antigos, e você perceberá a diferença assim que tentar gerar uma pesquisa por si mesmo. Saiba mais sobre esse processo em perguntas de acompanhamento automáticas de IA.
Acompanhamentos são o que tornam uma pesquisa de IA conversacional—transformando feedback em um diálogo real com seu cliente.
Edição fácil, como mágica
Ajustar sua pesquisa—talvez mudando o tom ou explorando um ângulo diferente—é tão fácil quanto conversar. Basta dizer ao editor de pesquisa de IA da Specific o que você deseja (“pergunte sobre suporte por chat também”), e ele transforma sua pesquisa com edições instantâneas e de nível de especialista. Não há preenchimento trabalhoso de formulários ou navegação por menus—tudo é direto, rápido e incrivelmente simples. A maioria das edições leva segundos, permitindo iterar quantas vezes precisar sem complicações extras. Saiba mais em editor de pesquisa de IA.
Entrega flexível para clientes: página de destino ou no aplicativo
Você pode entregar sua pesquisa conversacional aos clientes onde eles realmente respondam. Ambas as opções funcionam perfeitamente com pesquisas de satisfação com o suporte ao cliente:
Pesquisas de página de destino compartilháveis: Ideal para enviar por e-mails pós-suporte, compartilhar por canais sociais ou SMS. Os clientes podem responder a qualquer momento, em qualquer lugar, sem necessidade de login.
Pesquisas no produto: Perfeitas se você quiser indicar aos usuários logo após a sessão de suporte, enquanto a experiência ainda está fresca. Isso gera altas taxas de resposta e feedback mais imediato e honesto.
Para satisfação com suporte, pesquisas no produto muitas vezes resultam em respostas mais autênticas, mas páginas de destino oferecem alcance para todos que não estão atualmente ativos no seu produto. Casos de uso e detalhes do produto são explicados aqui: pesquisas conversacionais de página de destino e pesquisas conversacionais no produto.
Análise de pesquisa de IA instantânea—sem necessidade de planilhas
Assim que as respostas chegam, a IA da Specific faz o trabalho pesado: resume instantaneamente as respostas, detecta padrões e encontra temas acionáveis. Você não se afogará em uma planilha—apenas reveja as principais descobertas, aprofunde-se em tópicos ou até mesmo converse com a IA sobre os resultados em inglês simples. Essas são percepções de pesquisa automatizadas em que você pode confiar, quer você queira ver pontos de dor tendenciosos ou acompanhar mudanças de suporte ao longo do tempo. Se quiser aprofundar, veja nosso guia sobre como analisar respostas de pesquisas de satisfação com IA ou explore o recurso de análise de resposta de pesquisa de IA.
Veja agora este exemplo de pesquisa de satisfação com o suporte ao cliente
Experimente por si mesmo o exemplo de pesquisa de IA conversacional—veja como perguntas naturais e dinâmicas e insights em tempo real podem transformar sua abordagem ao feedback de suporte ao cliente.
