Exemplo de pesquisa: Pesquisa de usuários sobre a experiência de suporte

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA sobre Experiência de Suporte ao Usuário—projetada para obter feedback rico e acionável de seus usuários. Se você está interessado em repensar como coleta feedback, veja e experimente o exemplo.

Desenhar pesquisas eficazes sobre suporte ao usuário pode ser um desafio—construir boas perguntas, buscar melhores taxas de resposta e fazer sentido do feedback disperso é um verdadeiro desafio.

Na Specific, reimaginamos a criação de pesquisas com ferramentas conversacionais impulsionadas por IA, para que qualquer pessoa possa coletar e entender feedback de qualidade como um especialista—sem esforço. Todas as ferramentas que você vê aqui fazem parte da plataforma Specific.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para os usuários

Vamos encarar: a maioria das pesquisas de experiência de suporte ao usuário tende a ser rígida, longa e fácil de ignorar. Fazer com que os usuários as completem exige mais do que um design inteligente; exige engajamento real. Os formulários típicos de pesquisa parecem uma tarefa, levando a baixas taxas de resposta e insights limitados.

É aqui que geradores de pesquisa de IA mudam o jogo. Em vez de enviar formulários estáticos, você pode usar uma pesquisa conversacional—um chat interativo impulsionado por IA—para falar diretamente com seus usuários. A pesquisa parece uma conversa real, tornando os respondentes mais confortáveis e mais propensos a completá-la.

Pesquisas recentes mostram que pesquisas movidas a IA aumentam as taxas de conclusão para 70-80%, comparado a apenas 45-50% nas pesquisas tradicionais [1]. Ainda melhor, pesquisas com IA reduzem pela metade as taxas de abandono, permitindo que você capture insights de mais usuários [1]. A diferença não é apenas estatística—está nas respostas diretas e autênticas que você coleta.

Por que usar IA para pesquisas de usuários?

• Taxas de resposta mais altas: Pesquisas impulsionadas por IA aumentam as taxas de resposta em até 40% [3].

• Insights mais profundos: A IA faz perguntas de acompanhamento contextual cientes e esclarecedoras.

• Análise em tempo real: O processamento e a análise de feedback podem acontecer instantaneamente, não em dias ou semanas [1].

• Experiência mais suave: Usuários sentem que estão em uma conversa real, não preenchendo um formulário frio.

A Specific oferece esta experiência de usuário de primeira classe—pesquisas conversacionais que tornam o feedback fácil de dar e incrivelmente valioso de coletar. Se você quer um guia passo a passo sobre escolher as melhores perguntas para pesquisa de suporte, confira nosso artigo sobre as melhores perguntas para pesquisas de suporte ao usuário.

Perguntas automáticas de acompanhamento com base na resposta anterior

A maioria das pesquisas tradicionais de experiência de suporte segue um roteiro definido—deixando você com respostas vagas e muito trabalho de adivinhação. Com a Specific, a IA elabora perguntas inteligentes de acompanhamento no momento, com base na última resposta do usuário e no contexto ao redor. Isso significa que você acaba com insights claros e profundos—sem precisar reenviar emails, agendar entrevistas ou buscar mais detalhes.

Eis como funciona:

• Usuário: "O suporte foi bom, mas faltava algo."

• Acompanhamento de IA: "Pode me dizer o que sentiu que estava faltando em sua experiência de suporte?"

• Usuário: "Meu problema demorou para ser resolvido."

• Acompanhamento de IA: "O que especificamente causou o atraso e como isso impactou sua experiência?"

Sem essas perguntas de acompanhamento, você fica tentando decifrar frases curtas que perdem todo o contexto valioso. Quer saber mais sobre esse recurso? Veja detalhes sobre perguntas automáticas de acompanhamento por IA na Specific. Esta nova abordagem permite que você experimente uma pesquisa conversacional em ação—gere uma você mesmo e perceba a diferença.

Em última análise, é esse acompanhamento adaptativo e ao vivo que transforma um questionário padrão em uma conversa real. É isso que o torna uma verdadeira pesquisa conversacional.

Edição fácil, como mágica

Chega de lidar com planilhas ou construtores de formulários complicados. Com o editor de pesquisa por IA da Specific, você edita sua pesquisa em segundos—basta conversar sobre sua alteração, e a IA o atualiza como um especialista. Seja para mudar o tom, adicionar perguntas ou redirecionar a conversa—basta falar, e sua pesquisa estará pronta. Saiba mais sobre a edição de pesquisa movida a IA.

Compartilhe com um link ou incorpore diretamente em seu produto

Distribuir sua pesquisa de suporte ao usuário é tão fácil quanto escolher o método de entrega certo:

• Pesquisas de página de destino compartilhável — Ótimas para enviar por email para seus usuários, compartilhar via Slack ou postar em fóruns da comunidade. Link simples, acesso rápido.

• Pesquisas no produto — Perfeito para equipes de SaaS que querem feedback contextual de usuários diretamente dentro do aplicativo, painel da web ou centro de ajuda. Sem redirecionamentos—apenas insights perfeitamente integrados, no momento.

Para a maioria das pesquisas de experiência de suporte, incorporar uma pesquisa conversacional diretamente no seu produto gera feedback mais rápido e relevante—na hora que o usuário precisa de suporte, não depois.

Análise movida a IA para insights acionáveis

Quando as respostas chegam, o trabalho pesado é feito instantaneamente. Com a Specific, a análise de pesquisa por IA resume automaticamente cada resposta, detecta tópicos recorrentes e destaca insights chave. Você pode até conversar com a IA sobre os dados de sua pesquisa para identificar tendências ou causas raiz—sem planilhas bagunçadas necessárias.

Isso torna analisar respostas de pesquisa com IA sem esforço. Quer mais detalhes? Leia como analisar as respostas da pesquisa de experiência de suporte ao usuário com IA para dicas práticas. Para um olhar mais profundo sobre esse recurso, veja como a análise de respostas de pesquisa por IA na Specific desbloqueia insights instantâneos de feedback.

Veja este exemplo de pesquisa de experiência de suporte agora

Dê uma olhada mais de perto em uma pesquisa de IA conversacional projetada para feedback de suporte ao usuário—veja reais acompanhamentos, insights dinâmicos e compartilhamento fácil, tudo em um fluxo. Experimente um novo padrão em engajamento e análise de pesquisa. Experimente o exemplo e veja como a IA transforma feedback de suporte em ações claras.