Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de experiência de suporte do usuário, além de dicas rápidas para criar a sua. Com a Specific, você pode construir essas pesquisas em segundos e começar imediatamente a coletar insights de qualidade.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de usuários sobre experiência de suporte
Perguntas abertas nos ajudam a entender as verdadeiras histórias por trás da experiência de suporte do usuário. Elas oferecem dados qualitativos ricos, oferecem percepções inesperadas e revelam o “porquê” do comportamento do usuário—absolutamente crítico para melhorar o suporte e ganhar lealdade. Embora perguntas abertas demorem um pouco mais para serem respondidas do que as de múltipla escolha, a troca traz feedback inestimável que você nunca ouviria de outra forma. É por isso que sempre usamos uma combinação de ambos os tipos de perguntas para profundidade e estrutura nas pesquisas, facilitando a análise e comparação dos resultados. Pesquisas mostram que, enquanto as de múltipla escolha aceleram o tempo de resposta, as abertas ajudam a descobrir o que você nem pensaria em perguntar. [1]
Você pode descrever a experiência de suporte que teve recentemente conosco?
Qual foi o maior desafio que você enfrentou ao interagir com nossa equipe de suporte?
Como nossa equipe de suporte atendeu—ou não atendeu—suas expectativas?
O que mais te chamou a atenção na sua interação com o suporte?
Houve algo que te surpreendeu durante o processo de suporte?
O que, se houver, tornou sua experiência de suporte frustrante?
Se você pudesse mudar uma coisa no nosso suporte, o que seria?
Como nosso suporte se compara ao de outras empresas com quem você já interagiu?
O que nossa equipe de suporte fez de especialmente bom?
Há algo que você gostaria que nossa equipe de suporte tivesse perguntado ou notado durante sua recente conversa?
Para gerar variações ou expandir com lógica de acompanhamento, use o construtor de pesquisas com IA da Specific—ou personalize ainda mais as perguntas com nosso editor de pesquisas com IA para sondagens mais detalhadas.
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa de usuários sobre experiência de suporte
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas quando você deseja tendências quantificáveis ou precisa incentivar usuários hesitantes a compartilhar feedback. Os usuários podem responder em segundos, ajudando a aumentar as taxas de resposta e facilitando a identificação de padrões-chave entre grupos. Como são rápidas e fáceis, os entrevistados sentem menos atrito—mas você sempre pode fazer um acompanhamento para obter mais detalhes, mantendo a conversa rica. Em um estudo, quem participava de pesquisas de múltipla escolha concluía suas pesquisas muito mais rapidamente do que com perguntas abertas, sem queda no aprendizado ou precisão. [1]
Pergunta: Quão satisfeito você ficou com sua recente interação de suporte?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Qual aspecto da experiência de suporte foi mais importante para você?
Rapidez na resposta
Clareza na comunicação
Conhecimento da equipe de suporte
Efetividade da solução
Outro
Pergunta: Quão provável é que você entre em contato com nossa equipe de suporte novamente se tiver um problema?
Muito provável
Algo provável
Não tenho certeza
Pouco provável
Muito improvável
Quando fazer o acompanhamento com