Exemplo de pesquisa: Pesquisa de cliente SaaS sobre pontuação de esforço do cliente (CES)

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA para Clientes SaaS, projetada para medir o Customer Effort Score (CES). Se você quiser ver e testar o exemplo, confira—sem necessidade de cadastro, apenas a pesquisa real e funcional.

Qualquer um que já tenha criado uma pesquisa de Customer Effort Score (CES) para Clientes SaaS sabe que construir algo eficaz é um verdadeiro desafio. Formulários tradicionais raramente obtêm as respostas perspicazes que queremos, e a fadiga com pesquisas é real.

Passamos anos aperfeiçoando experiências de pesquisa conversacional na Specific. Todas as ferramentas nesta página são alimentadas pela Specific, definindo o padrão para feedback engajante e acionável de clientes SaaS.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para clientes SaaS

Desenhar uma pesquisa de Customer Effort Score (CES) para SaaS que realmente diga o que seus usuários estão pensando é difícil. A maioria das pesquisas tradicionais parece fria e impessoal, colocando todo o fardo no respondente, o que leva a respostas genéricas ou apressadas. Geradores de pesquisa com IA redefiniram esse processo, oferecendo conversas naturais que colocam as pessoas à vontade e impulsionam respostas honestas.

Pesquisas conversacionais agem como um bate-papo amigável em vez de um formulário. O fluxo se adapta, as perguntas ajustam-se, e os usuários sentem muito menos fricção. Mas onde as ferramentas de pesquisa tradicionais dependem de rotas pré-definidas e lógica limitada, um gerador de pesquisa com IA pode instantaneamente entender respostas anteriores e personalizar tudo em tempo real. Isso é um grande salto para as pesquisas de CES para clientes SaaS—uma das razões pela qual a adoção está crescendo rapidamente.

Considere esta comparação:

Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS?

• Exemplos de fluxos de pesquisa com IA espelham como as pessoas desejam compartilhar feedback—casual, mas com propósito.

• A IA viabiliza investigações detalhadas, então você ouve não apenas o que os clientes dizem, mas por que eles dizem.

• As pesquisas tornam-se mais envolventes, as taxas de conclusão aumentam, e o abandono cai de até 55% com formulários para apenas 15–25% com IA. [2]

Com a Specific, cada aspecto da experiência é adaptado para máxima clareza e envolvimento. Isso significa menos fricção para seus Clientes SaaS e dados de Customer Effort Score (CES) mais precisos para você. Se você deseja se aprofundar em quais perguntas fazem a melhor pesquisa de esforço dos clientes SaaS, compartilhamos táticas comprovadas em nosso guia de perguntas para pesquisas CES de Clientes SaaS.

O feedback parece fluido, pessoal—e os insights que você obtém são genuinamente úteis para equipes de produto e clientes.

Perguntas de acompanhamento automáticas baseadas na resposta anterior

A verdadeira magia de uma pesquisa conversacional está em como ela faz o acompanhamento. Na Specific, nossa IA não apenas faz uma lista de perguntas—ela ouve ativamente e faz perguntas de acompanhamento inteligentes, assim como um ótimo entrevistador. Quando um Cliente SaaS fornece uma resposta, nossa IA avalia o contexto, busca detalhes e adapta sua próxima pergunta para se ajustar à conversa. Isso é crítico para pesquisas de Customer Effort Score (CES), onde entender o porquê de os usuários acharem algo fácil ou difícil desbloqueia reais insights de produto.

Acompanhamentos automatizados substituem o achismo para criadores de pesquisas e intermináveis acompanhamentos por e-mail para pesquisadores. Dê adeus aos esclarecimentos perdidos que poderiam ter melhorado seu produto. Veja como isso acontece:

• Cliente SaaS: “Foi bem fácil resolver meu problema.”

• Acompanhamento IA: “Que bom ouvir isso! Você pode compartilhar o que tornou o processo fácil para você? Havia algo que poderia ter tornado ainda mais suave?”

• Cliente SaaS: “Levou muitos passos.”

• Acompanhamento IA: “Você poderia me guiar pelos passos que tomou? Houve algum momento específico que pareceu especialmente demorado ou confuso?”

Sem esses acompanhamentos, você pode acabar com respostas como, “Foi ok”, que não dizem muito—deixando você buscando esclarecimentos depois. Se ainda não tentou, veja como funcionam as perguntas de acompanhamento automáticas e gere uma pesquisa. É um nível diferente de feedback.

Esses acompanhamentos inteligentes transformam cada pesquisa em uma verdadeira conversa—uma pesquisa conversacional em ação, capturando insights mais ricos sem esforço.

Edição fácil, como mágica

Editar uma pesquisa costumava ser um fardo. Agora, é tão fácil quanto dizer à IA o que você quer e assistir enquanto ela trabalha. Com a Specific, você simplesmente digita, “Adicione um acompanhamento sobre o que foi confuso” ou “Torne mais amigável para clientes menos técnicos”, e a pesquisa é atualizada instantaneamente. A IA faz o trabalho pesado (reescritas, sequenciamento, ajustes de lógica) para que você possa se concentrar no que importa—clareza e relevância. Isso economiza horas e torna a iteração sem esforço. Para uma visão prática, confira o editor de pesquisas com IA em ação.

Opções de entrega de pesquisas para feedback de CES de Clientes SaaS

Obter o feedback certo é apenas metade do trabalho—levar a pesquisa ao público certo completa o ciclo. Com a Specific, você pode:

• Pesquisas em páginas de destino compartilháveis: Perfeitas para envio de pesquisas CES após interações por e-mail, link em chat ou compartilhamento em comunidades de clientes. Alcance facilmente Clientes SaaS fora do seu aplicativo—sem código, basta compartilhar o link.

• Pesquisas dentro do produto: Ótimas para reunir feedback em tempo real enquanto os clientes usam seu SaaS. Pergunte sobre o CES imediatamente após uma ação-chave, chat de suporte ou transação—obtendo respostas contextualmente ricas que você não obteria perguntando “mais tarde”.

Pesquisas de Customer Effort Score (CES) de Clientes SaaS frequentemente veem o maior engajamento com entrega dentro do produto, já que captura experiências autênticas e recentes enquanto ainda estão na mente. Mas se você quiser um alcance amplo ou acompanhamento após um ticket de suporte, páginas de destino são igualmente valiosas.

Analisando respostas de pesquisa com IA

Construímos a Specific para lidar com a análise de pesquisas tão intuitivamente quanto a criação de pesquisas. Com nossas ferramentas de análise de pesquisa com IA, você obtém insights instantâneos e acionáveis—resumo, temas principais, e sentimentos, sem peneirar planilhas. A IA examina cada resposta, detecta padrões e permite que você converse diretamente com o GPT sobre seus resultados. Quer saber como analisar respostas de pesquisas CES de Clientes SaaS com IA? Aqui está um guia completo de insights de pesquisas automatizados e simplificados. Menos tempo calculando, mais tempo agindo com a real necessidade dos seus Clientes SaaS.

Veja este exemplo de pesquisa de Customer Effort Score (CES) agora

Experimente a pesquisa em primeira mão e veja como feedback conversacional e sem esforço leva a melhores insights. Experimente a combinação única da Specific de acompanhamentos com IA, edição contínua e análise poderosa—vai mudar a maneira como você pensa sobre pesquisas CES para Clientes SaaS.