Crie uma pesquisa sobre o índice de esforço do cliente (CES)

Gere uma pesquisa conversacional de alta qualidade sobre o Customer Effort Score (CES) em segundos com a Specific. Descubra ferramentas de pesquisa por IA, modelos, exemplos e postagens de blog sobre o Customer Effort Score (CES), todas as ferramentas nesta página fazem parte da Specific.

Por que usar IA para pesquisas sobre Customer Effort Score (CES)?

Se você está procurando uma ferramenta de pesquisa por IA para Customer Effort Score (CES), provavelmente enfrentou o problema dos formulários de pesquisa tradicionais: são lentos para criar, chatos para preencher e os resultados muitas vezes são decepcionantes. É aí que um gerador de pesquisas por IA brilha. A Specific permite que você crie e lance pesquisas conversacionais que se sentem como bate-papos naturais—é por isso que os respondentes compartilham mais, e você coleta feedbacks ricos e claros. De fato, pesquisas impulsionadas por IA têm taxas de conclusão de 70–80%, em comparação com apenas 45–50% para pesquisas tradicionais—um grande aumento na coleta de insights acionáveis. [2] Além disso, fluxos de trabalho orientados por IA reduzem os custos operacionais e permitem que você se concentre em atuar sobre os feedbacks, não em trabalhar incessantemente em planilhas. [3]

Specific oferece o que considero a melhor experiência para pesquisas conversacionais: suave para você como criador, fácil e envolvente para os usuários. Pronto para gerar uma pesquisa sobre Customer Effort Score (CES) do zero com IA? Você pode criar uma que se adapta suavemente às respostas dos usuários e realmente ouve.

Não é apenas sobre tornar as pesquisas mais fáceis—é sobre aprender o que realmente impulsiona a retenção e a lealdade. Reduzir o esforço do cliente pode ter um impacto enorme: reduzir o esforço do cliente leva a um aumento de 12% na retenção para eCommerce, e quase dois terços dos compradores preferem marcas que resolvem problemas sem esforço. [1]

Desenvolvendo perguntas acionáveis com ferramentas de pesquisa por IA

Escrever ótimas perguntas de Customer Effort Score (CES) é mais difícil do que muitos percebem—perguntas de pesquisa ruins podem levar a dados genéricos, enganosos, o que significa esforço desperdiçado e oportunidades de negócio perdidas. A boa notícia? O editor de pesquisa por IA da Specific é como ter um especialista em pesquisa no chat, orientando você a evitar todos os erros comuns.

O construtor de pesquisas por IA da Specific filtra perguntas vagas, duplas ou tendenciosas. Você obtém feedbacks claros e acionáveis sobre o Customer Effort Score (CES)—porque cada pergunta (e seus seguimentos gerados automaticamente) é elaborada por especialistas, não sugerida aleatoriamente. Isso significa melhores insights, não apenas mais dados.

Dica: Ao escrever pesquisas de Customer Effort Score (CES), sempre pergunte uma coisa por vez e evite linguagem carregada. O tom deve ser aberto e neutro. Quer ver ótimas perguntas de seguimento? Continue lendo—você está prestes a aprender como as automações de seguimento operam para obter respostas mais profundas.

Para explorar mais tipos de pesquisa e modelos, confira a biblioteca de pesquisas navegável para todos os públicos.

Perguntas de seguimento automáticas baseadas na resposta anterior

É fácil perder o que é importante quando você não faz as perguntas de seguimento certas. É por isso que o recurso de seguimentos automáticos por IA da Specific é uma inovação: a pesquisa se adapta em tempo real, investigando o contexto dos respondentes sem script manual. Imagine perguntar “Quão fácil foi resolver seu problema?” e o usuário responde, “Foi um pouco complicado.” Em vez de parar por aí, a pesquisa instantaneamente pergunta: “Você pode compartilhar o que tornou isso complicado?”—assim como um entrevistador especialista faria.

Sem seguimentos, as respostas são vagas:

• Usuário: “O checkout foi bom.” (Sem seguimento = não está claro por quê.)

• Usuário: “Eu precisei de ajuda.” (Sem seguimento = que tipo de ajuda? Onde eles ficaram presos?)

Com automação conversacional, você obtém a história completa de imediato—economizando o vai-e-vem de e-mails de seguimento e permitindo que sua equipe corrija os problemas reais mais rapidamente. A experiência se parece com um bate-papo natural, não um formulário frio. Curioso para saber quanta visão os seguimentos automáticos podem adicionar? Experimente gerar uma pesquisa sobre Customer Effort Score (CES) e veja quão fundo a IA pode ir.

Lembre-se: clientes que experimentam interações de baixo esforço têm 94% mais probabilidade de fazer compras futuras e gastam 88% mais do que aqueles que enfrentam altos esforços. [1] A chave para descobrir esses insights revolucionários é a conversa em tempo real, sensível ao contexto—onde a Specific entrega melhor.

Chega de copiar e colar dados: deixe a IA analisar sua pesquisa sobre Customer Effort Score (CES) instantaneamente.

• Feedbacks de pesquisa automatizados: Pare de classificar respostas manualmente! Com a análise de pesquisas por IA na Specific, os resultados são resumidos em segundos e agrupados em temas claros e acionáveis.

• Analisando respostas de pesquisa com IA: Você não precisa de uma planilha—basta iniciar um chat com a IA sobre suas respostas de Customer Effort Score (CES) e explorar o quanto desejar. (Veja: recurso de análise de respostas de pesquisa por IA.)

• Insights de pesquisa instantâneos: Quer saber por que os clientes ficaram presos ou quão sem esforço foi realmente sua experiência? Pergunte à IA e obtenha respostas, sem filtros—exatamente quando precisar delas.

Com insights de pesquisa automatizados, você sempre sabe onde seu Customer Effort Score (CES) está e o que precisa corrigir para manter seus melhores clientes.

Crie sua pesquisa sobre Customer Effort Score (CES) agora

Entregue uma coleção de feedbacks sem esforço e obtenha insights mais profundos—crie uma pesquisa conversacional de nível especialista para o Customer Effort Score (CES) com a Specific em segundos; destaque-se com pesquisas mais inteligentes e resultados acionáveis.