Pesquisa de SaaS sobre a pontuação de esforço do cliente (CES)

Quer ter uma visão real de como seus clientes de SaaS se sentem? Gere uma pesquisa de Customer Effort Score (CES) de alta qualidade, alimentada por IA, com um clique, diretamente nesta página—impulsionada pelas ferramentas de pesquisa conversacional especializadas da Specific. Vamos explicar por que isso é importante e como você pode fazer isso rapidamente.

Por que as pesquisas de esforço são importantes para os clientes de SaaS

Se você não está medindo o esforço do cliente, está perdendo feedback crítico sobre o que mantêm os usuários fiéis—ou os empurra para o cancelamento. De acordo com a Gartner, um impressionante 96% dos clientes que experienciam interações de serviço de alto esforço se tornam mais desleais, enquanto apenas 9% com experiências de baixo esforço fazem isso. Essa é uma lacuna que nenhum negócio de SaaS pode ignorar. [1]

Existem algumas razões principais para focar no esforço do cliente para SaaS:

• Impulso de retenção: Empresas de SaaS com programas de sucesso do cliente maduros veem taxas de retenção 15% mais altas— muitas vezes associadas à facilidade de uso do produto. [4]

• Repurchase & lealdade: Experiências de baixo esforço incentivam 94% dos clientes a quererem comprar novamente. [2]

• Redução de cancelamento: Experiências de alto esforço são o principal preditor de cancelamento de clientes SaaS—mesmo mais do que scores de satisfação. [8]

• Reputação da marca: 81% dos clientes que têm interações de alto esforço espalham más palavras sobre a empresa. [3]

A tendência é clara—se você não medir e melhorar o esforço do cliente, corre o risco de perder receita e crescimento futuro. Você pode se aprofundar com guias como melhores perguntas para pesquisa de clientes SaaS sobre Customer Effort Score (CES) para melhorar ainda mais na criação das perguntas.

Por que usar IA para gerar suas pesquisas de esforço para clientes SaaS?

Criar ótimas pesquisas CES não deve ser um fardo. Pesquisas tradicionais levam uma eternidade para serem escritas, parecem robóticas e raramente capturam informações acionáveis. Com um gerador de pesquisas IA como a Specific, você elimina horas de suposições e obtém pesquisas que parecem uma conversa natural—desde o início.

Aqui está um rápido resumo de como a IA se compara aos métodos manuais:

Por que usar IA para pesquisas de clientes de SaaS? Porque os construtores de pesquisa IA ajudam você a lançar entrevistas CES direcionadas e atualizadas em segundos, enquanto incluem automaticamente perguntas e seguimentos baseados em pesquisas que revelam realmente os pontos de dor do usuário. Tudo isso, além da edição alimentada por IA, torna a iteração de sua pesquisa fácil— para que você gaste menos tempo construindo e mais tempo atuando nas informações.

Specific oferece uma experiência top de linha semelhante a um chat tanto para criadores de pesquisa quanto para respondentes de SaaS. Isso significa maior engajamento, dados mais ricos e menos dores de cabeça em comparação com formulários de pesquisa estáticos antigos.

Como fazer as perguntas certas: design de pesquisa CES acionável

Nem todas as pesquisas CES são criadas iguais. Vemos isso o tempo todo—perguntas ruins criam dados nos quais você não pode confiar. Por exemplo:

• Pergunta ruim: “Você gosta do nosso aplicativo?” (Muito vago. O que significa “gostar”?).

• Pergunta boa: “Quão fácil foi para você completar sua tarefa mais recente utilizando o aplicativo?” (Clara, específica, focada em ação.)

O construtor de pesquisa IA da Specific evita perguntas vagas, duplas ou tendenciosas ao se apoiar nas melhores práticas e nas pesquisas atuais—para que você obtenha pesquisas que tiram contexto e clareza, não apenas métricas de vaidade. Se você estiver escrevendo sua própria, mantenha essas em mente:

• Pergunte sobre ações ou funcionalidades específicas, não opiniões gerais

• Use linguagem neutra para evitar vieses

• Inclua espaço para feedback aberto (e deixe a IA lidar com os seguimentos!)

Quer dicas sobre as perguntas CES mais eficazes para SaaS? Confira este recurso para uma análise prática.

Perguntas de seguimento automáticas baseadas na resposta anterior

A verdadeira magia acontece quando sua pesquisa não para em uma resposta. A IA da Specific faz perguntas de seguimento inteligentes em tempo real, com base na última resposta de um usuário. Isso significa que você captura o “porquê” por trás de cada “o quê”—assim como um entrevistador humano faria, mas instantaneamente e em escala. Você economiza horas perseguindo esclarecimentos por e-mail ou chat, e a conversa parece genuinamente natural.

• Cliente SaaS: “Foi um pouco difícil encontrar a função de exportação.”

• Seguimento IA: “Você poderia compartilhar mais sobre o que tornou difícil encontrar a função de exportação?”

• Cliente SaaS: “A configuração foi confusa.”

• Seguimento IA: “Qual parte do processo de configuração foi mais confusa para você?”

Sem esses seguimentos automáticos, você geralmente acaba com respostas vagas que não ajudam a melhorar. Quer ver como funciona? Use o gerador acima e veja a IA criar perguntas dinâmicas e conscientes do contexto em segundos.

Essa abordagem transforma cada pesquisa em uma conversa—para que você obtenha uma verdadeira pesquisa conversacional, não apenas um formulário frio.

Como entregar sua pesquisa CES: opções de landing page e dentro do produto

Obter feedback dos clientes de SaaS é tudo sobre encontrá-los onde estão. Com a Specific, você pode lançar:

• Pesquisas de landing page compartilháveis—Perfeitas para divulgação por e-mail, conselhos consultivos de clientes, feedback exclusivo para convidados ou amostragem de comunidade SaaS mais ampla. Basta copiar seu link e enviá-lo para onde seus usuários estão mais ativos.

• Pesquisas dentro do produto—Injete perguntas CES diretamente no seu aplicativo, facilitando a captura de feedback de esforço do usuário logo após uma ação (como uso de funcionalidade, integração ou conclusão de suporte). Esse método é especialmente poderoso para o Customer Effort Score (CES), pois alcança os usuários no momento.

Para o Customer Effort Score (CES) em SaaS, a entrega dentro do produto costuma ser a melhor opção—os usuários compartilham suas reações genuínas enquanto ainda estão “no fluxo”. Mas landing pages podem estender seu alcance para usuários que talvez não visitem o aplicativo com frequência, ou ao pesquisar clientes inativos.

Se você deseja orientações técnicas detalhadas, confira nosso guia de como fazer para criar e enviar pesquisas de Customer Effort Score (CES) para SaaS.

Como a IA torna a análise de pesquisas sem esforço

A análise de pesquisas por IA muda o jogo: após sua pesquisa ser executada, a IA da Specific instantaneamente digere todas as respostas, resume temas e fornece recomendações claras e acionáveis—sem planilhas, marcação de palavras-chave ou horas passadas vasculhando dados. Com recursos como detecção automática de tópicos e a capacidade de conversar com IA sobre seus resultados, você nunca fica se perguntando: “O que todo esse feedback significa?” Para mais informações, veja nosso guia sobre como analisar respostas de pesquisas de Customer Effort Score (CES) para clientes SaaS com IA.

Seja você curioso sobre “insights automatizados de pesquisa” ou “analisando respostas de pesquisa com IA”, a Specific desbloqueia a melhoria orientada por dados sem esforço manual.

Crie sua pesquisa de Customer Effort Score (CES) agora

Gere sua pesquisa CES em segundos com IA—basta clicar acima, obter perguntas especializadas e começar a capturar as informações que impulsionam o crescimento de SaaS.