Este é um exemplo de uma pesquisa de IA sobre Net Promoter Score para clientes—veja e experimente o exemplo para sentir como é o feedback conversacional real.

Criar pesquisas eficazes de Net Promoter Score para clientes é notavelmente complicado: você deseja altas taxas de resposta, respostas sinceras e insights acionáveis—sem sobrecarregar seus clientes ou você mesmo.

Na Specific, estamos obcecados em acertar todos esses detalhes. Cada ferramenta e experiência mencionada aqui é alimentada pela plataforma inteligente de pesquisa conversacional da Specific.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para o NPS do cliente

Todos nós já vimos pesquisas tradicionais de NPS—estáticas, frias, cheias de caixas de seleção ou barras de avaliação pesadas. O problema? Os clientes se cansam rapidamente das pesquisas, e o feedback que você coleta muitas vezes parece raso ou incompleto. É aí que as pesquisas conversacionais de IA mudam o jogo: transformam a pesquisa comum em um bate-papo amigável e adaptativo que se ajusta às respostas de cada cliente em tempo real.

Onde a criação manual de pesquisas é lenta e rígida, um gerador de pesquisas de IA aproveita o conhecimento especializado para construir instantaneamente pesquisas NPS de alta qualidade que envolvem e exploram naturalmente, como um entrevistador talentoso. Em vez de gastar horas na configuração ou redigindo acompanhamentos, você simplesmente descreve o que precisa—e a IA faz o resto. Aqui está como eles se comparam:

Por que usar IA para pesquisas de clientes?

Pesquisas com tecnologia de IA alcançam até 80% de taxas de conclusão—bem acima dos 45–50% que você normalmente vê com questionários tradicionais. Os respondentes permanecem porque as perguntas parecem naturais, e a IA se adapta suavemente se sentir cansaço. Isso significa mais (e melhores) respostas, menos desistência e insights mais ricos, tudo com menos esforço da sua equipe.[1][2]

A Specific foi projetada para oferecer as experiências de pesquisa conversacional mais suaves—em dispositivos móveis, desktop e aplicativos—tornando tanto a criação quanto a participação muito simples. Se você deseja se aprofundar ainda mais na criação de pesquisas NPS perfeitas, escrevemos sobre as melhores perguntas para pesquisas de clientes sobre net promoter score e como criar pesquisas NPS de clientes com IA.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

Pesquisas estáticas mal arranham a superfície, mas a IA conversacional como a da Specific vai várias camadas mais fundo—fazendo perguntas de acompanhamento inteligentes e contextuais em tempo real, assim como um verdadeiro pesquisador faria. Como resultado, você coleta insights muito mais ricos e claros dos clientes sem precisar de e-mails de ida e volta ou entrevistas extras.

Veja o que acontece quando você ignora os acompanhamentos versus usar IA para esclarecer:

• Cliente: “É bom, mas às vezes um pouco lento.”

• Acompanhamento de IA: “Pode me contar mais sobre quando você percebe que as coisas estão lentas? É durante o checkout ou em outra parte do processo?”

Se você não investigar, você fica adivinhando—e sua equipe de produtos ou CX perde detalhes importantes. Com IA, esses esclarecimentos acontecem instantaneamente, para cada cliente, resultando em dados de maior qualidade e itens de ação mais significativos.

Essa é uma nova maneira de fazer pesquisas: os acompanhamentos transformam em uma verdadeira pesquisa conversacional—não apenas um formulário. Quer experimentá-la? Tente gerar uma pesquisa você mesmo ou personalize-a com o gerador de pesquisas de IA. Você pode se aprofundar mais na tecnologia por trás disso com nossa análise da funcionalidade de perguntas automáticas de acompanhamento da IA.

Os acompanhamentos transformam verificações de NPS estáticas em conversas bidirecionais que revelam o que mais importa para seus clientes.

Edição fácil, como mágica

Editar sua pesquisa de NPS de cliente é tão simples quanto descrever sua ideia—não é necessário lidar com formulários ou modelos complicados. Com o editor de pesquisas de IA da Specific, você apenas conversa sobre o que deseja mudar, e a IA atualiza sua pesquisa instantaneamente—adicionando, ajustando ou reordenando perguntas com expertise embutida. O que costumava levar 30 minutos agora acontece em segundos, então você está sempre pronto para iterar com base no feedback ou nas necessidades em mudança.

Entrega da pesquisa: do link ao bate-papo no produto

Sem mais distribuições rígidas ou de tamanho único. Você pode entregar pesquisas de Net Promoter Score para clientes onde elas fazem mais sentido:

• Pesquisas em página de destino compartilhável:
  

  Perfeito para e-mails, newsletters ou comunidades de clientes. Basta soltar seu link de pesquisa e começar a coletar feedback de NPS imediatamente—sem necessidade de aplicativo ou login.

• Pesquisas no produto:
  

  Ideal para produtos SaaS ou serviços online. Incorpore uma pesquisa conversacional diretamente em seu aplicativo ou site, capturando o sentimento do cliente em momentos críticos—como após lançamentos de recursos ou renovações.

Para a maioria dos programas de NPS, pesquisas no produto geram as taxas de resposta mais altas e feedbacks mais honestos (seus clientes não precisam deixar o que estão fazendo). Mas ter a opção de compartilhar via link ou diretamente dentro do seu produto significa que você está coberto para quase todos os casos de uso.

Analise respostas instantaneamente com IA

Diga adeus às planilhas e à revisão manual. Com a análise de pesquisa impulsionada por IA da Specific, os dados de resposta são resumidos automaticamente, os principais tópicos são detectados, e você pode até mesmo conversar com a IA para aprofundar o “porquê” por trás das suas pontuações de NPS de cliente. A IA analisa o feedback até 60% mais rápido que os métodos tradicionais e atinge até 95% de precisão na análise de sentimentos—assim, você pode confiar nos resultados e agir rapidamente.[3][4]

Explore mais sobre como analisar respostas de pesquisas de Net Promoter Score de clientes com IA ou mergulhe em nosso recurso de análise de respostas de pesquisa de IA.

Veja este exemplo de pesquisa de net promoter score agora

Quer ver como funciona uma pesquisa de NPS alimentada por IA para clientes? Experimente o exemplo, inspire-se e vivencie um feedback conversacional bem feito—com acompanhamentos inteligentes e análise instantânea.