これは顧客ウェブサイトのユーザビリティAI調査の例です—この例を見て、試してみて、会話形式がどのようにして瞬時に豊かなフィードバックを集めるのに役立つかを体験してください。

効果的な顧客ウェブサイトのユーザビリティ調査を設計するのは難しいものです—従来のフォームは人々を苛立たせ、適切なフォローアップを求めることができず、通常はあいまいな回答しか得られません。

Specificでは、会話形式のAI駆動型調査を作成することに情熱を注ぎ、これらの問題を解決し、すべてのユーザーの応答を明確で実用的なインサイトに変えることに成功しています。

会話型調査とは何か、そしてAIが顧客にとってなぜそれをより良くするのか

実際のところ、顧客からウェブサイトのユーザビリティに関する質の高いフィードバックを得るのは本当に大変なことです。長くて硬直したフォームは、途中で人が離れるか、完了する前に放棄されることが多いです。運が良ければ、不完全な応答が得られる程度です。この状況を変えたかったので、私たちはAIを活用した直感的で個人的なアプローチの会話型調査を構築しました。もはや退屈なアンケートの記入のような感じはありません。

会話型調査は自然なチャットのような流れで回答を交換します。AIは顧客の発言に適応し、始めから終わりまでよりエンゲージングで関連性のある体験を生み出します。これが、AI調査の例が従来の調査方法より一貫して優れている大きな理由です。研究によれば、AI駆動型アンケートは完了率が70–90%で、一方従来のフォームは10–30%であり、放棄率もずっと低いという結果が出ています。[1] 顧客が調査が自分を理解していると感じると、アンケートを続けてくれますし、実際に解決が必要なサイトの問題が明確になります。

なぜ顧客調査にAIを使用するのか？

• より魅力的に:チャットスタイルは親しみやすく、回答率とデータの質を向上させます。

• スマートな質問: AIが質問とトーンを適応させるため、すべての調査が顧客に合わせたもののように感じられます。

• コンテクストを伴う回答: 自動フォローアップが「問題ありませんでした」から本当のニーズや障害へと深堀りします。

Specificは、会話型調査でベストな体験を提供し、あなたと顧客の両方にとって楽なプロセスを実現します。質問の効果を最大限引き出すためのヒントが欲しいですか？お客様のウェブサイトのユーザビリティ調査で何を尋ねるべきかのガイドで専門家のアドバイスをご覧ください。

直前の返信に基づく自動フォローアップ質問

当社のAI調査の秘密のソースは、自動化されたフォローアップ質問です。SpecificのAIは、熟練したインタビュアーのように機能し、各顧客が共有した内容に基づいてリアルタイムに知的なフォローアップを行います。それにより、曖昧なコメント（「ナビゲーションが分かりにくかった」）から鋭いインサイト（「アイテムをフィルタリングした後、カートアイコンが消えた」）に変わります。

手動のフォローアップは遅く、ほとんど行われません。Specificでは、AI駆動型のフォローアップが即座に始まり、穏やかに問い詰めて明確化することで、全体像を明らかにします。これにより、膨大な時間を節約でき（ユーザーにメールで説明を求める必要はありません）、会話がより人間的でトランザクション的でない感じになります。典型的なやり取りの例です:

• 顧客: ヘルプオプションを探すときに時々迷います。

• AIフォローアップ: 迷った特定の状況を教えてください。特定のページや機能を使用中にそれが起こりましたか？

• 顧客: チェックアウトが遅かったです。

• AIフォローアップ: チェックアウトが遅いというのはロード時間ですか、それともプロセス内のステップが長すぎたということですか？

これらの明確化なしでは、ただの苦情の山で方向性が得られません。Specificは、AI駆動型フォローアップ質問によってこのステップを自動化し、調査の会話が自然に流れるようにします。この違いを体験するために自分で調査を生成してみるか、あるいはどんなトピックでもゼロから調査を作成してみてください。

スマートなフォローアップは単純な調査を真の会話に変えます—これこそが会話型調査であり、単なるフォームではありません。

魔法のように簡単な編集

顧客ウェブサイトのユーザビリティ調査の編集は、チャットのように簡単です—AI調査エディタでは、簡単なプロンプトで質問を調整したり個人的なタッチを追加したりできます。望むことを説明するだけで（「モバイルナビゲーションに関する質問を追加して」や「トーンをよりカジュアルにして」など）、AIが残りを管理し、専門家レベルの構造と一貫性をもたらします。

フォームの再作成や硬直したテンプレートとの格闘が不要です。調査の長さを変更したり、トーンを調整したり、プローブを追加したりすることが数秒で可能です—AI調査エディターでその様子をご覧ください。

顧客ウェブサイトのユーザビリティ調査を提供するための2つの方法

ユーザーリサーチに適した方法で会話型調査をすぐに提供できます:

• 共有可能なランディングページ調査: メール、チャット、またはニュースレターを通じてリンクを送信します—新しいリリース後やサイトの変更後の顧客グループからのフィードバックを集めるのに最適です。

• インプロダクト調査: ウェブサイトまたはアプリに直接埋め込むチャット ウィジェットとして配置します。これは、ユーザーが「その瞬間」にいるとき、つまりタスクを完了した直後や障害に直面した直後にキャッチするのに理想的で、ウェブサイトのユーザビリティに関する即時のコンテキストフィードバックを得られます。

ウェブサイトのユーザビリティには、インプロダクトが通常最も洞察に富んでいます—ユーザーが「コンテキスト」にある状態であるため、回答がより新鮮です。どちらのオプションも簡単にセットアップでき、研究のニーズに応じて組み合わせて使用できます。

AI調査分析: 即時の、実用的なインサイト

SpecificのAIによる調査回答の分析はゲームチェンジャーです。スプレッドシートを切り替る代わりに、AIが各回答を要約し、繰り返し発生するユーザビリティの問題を特定し、最も重要な点をハイライトします。あなたは次のことが得られます:

• 自動トピック検出—ユーザーが最も苛立っている点を確認

• AI調査応答分析でAIと直接チャット

AIでお客様のウェブサイトのユーザビリティ調査の回答を分析し、ユーザーフィードバックをウェブサイトの迅速な改善に変える方法のベストプラクティスを詳しく調べてください。

今すぐこのウェブサイトユーザビリティ調査の例を見る

見逃さないでください—AI駆動の会話型調査が顧客のウェブサイトのユーザビリティにどのように実際に機能するかを確認してください。より信頼性のあるデータ、幸せな回答者、明確で優先されたインサイトをSpecificで得られます。