ここでは、ウェブサイトの使いやすさに関する顧客調査のための最高の質問と、それを最大限の洞察を得るためにデザインする方法のヒントを紹介します。手動での設定は不要で、Specificで瞬時に会話型の調査を生成できます。
ウェブサイトの使いやすさに関する顧客調査に最適な自由記述形式の質問
自由記述形式の質問は、顧客が体験に関する本物の詳細なフィードバックを提供するのを可能にします。痛点や予期せぬ洞察を明らかにしたり、人々がサイト上で特定の行動を取る理由を発見したい場合に効果を発揮します。繰り返し現れるテーマを見つけ、使いやすさに関する問題を深く掘り下げることができます。ユーザーテストでは、サイト上の使いやすさの問題の85%を明らかにすることができるため、これは重要です。[1]
以下は、顧客のウェブサイトの使いやすさ調査で使用するための10の実証済みの自由記述形式の質問です：
当社のウェブサイトのどの部分が最も使いやすかったですか？その理由を教えてください。
当社のウェブサイトのどの部分が混乱したりイライラしましたか？
ウェブサイトで目的を達成できましたか？できなかった場合、何が妨げになりましたか？
見つけることを期待していた機能や詳細がありましたか？
他の類似サイトを使用する場合と比べて、当社のウェブサイトの使用感はどうですか？
体験をスムーズにするために何かできることはありますか？
訪問中に出会った問題を説明していただけますか？
当社のウェブサイトで見つけた情報についてどのように感じましたか？
サイトのレイアウトやナビゲーションについて、驚いたことがありましたか？
私たちのウェブサイトの使いやすさ向上に役立つ提案がありますか？
適切な自由記述形式の質問は、価値ある背景情報を生み出し、答えが不明瞭または特に興味深い場合、AIが自動的に深掘りするための余地を作ります。
顧客のウェブサイトの使いやすさに関するトップシングルセレクト式の選択質問
シングルセレクトの選択質問は、主要な使いやすさのトレンドを定量化する必要がある場合や、顧客が迅速に応答するのを容易にする場合に強力です。会話のきっかけを生み出し、フィードバックをカテゴリー化してからフォローアップの質問で深掘りするのに役立ちます。
質問：当社のウェブサイトで探していたものを見つけるのはどれくらい簡単でしたか？
非常に簡単
やや簡単
中立
やや難しい
非常に難しい
質問：訪問中にウェブサイトのどのエリアを利用しましたか？
ホームページ
製品またはサービスページ
ヘルプまたはサポート
チェックアウトまたはサインアップ
その他
質問：パフォーマンスや速度に関する期待に対して、ウェブサイトは期待を満たしましたか？
期待以上
期待通り
期待外れ
「理由」を尋ねるタイミング：「やや難しい」または「期待外れ」のような回答を選んだ場合、それがフォローアップを行う合図です：何が難しくさせましたか？具体的な障害がありましたか？この層別性アプローチは行動可能な改善点を明らかにします。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由：時折、事前に定義された選択肢が顧客の体験を捉えられないことがあります。「その他」を提供することで、欠落している独自の問題や行動を特定し、それからスマートなフォローアップ質問で新しいアイデアを発見できます。
NPS: ウェブサイトの使いやすさのためのネットプロモータースコア
NPS（ネットプロモータースコア）は、ユーザーが他の人にウェブサイトを推奨する可能性を測定します。顧客の忠誠心と満足度を示す強力なシングルクエスチョンのベンチマークです。ウェブサイトの使いやすさについて、集中したNPS調査は、サイト体験が奨励を促進するか、または表面下に「推奨者」のブロッカーが隠れているかを示唆できます。プロモーター、パッシブ、ディトラクターに合わせたフォローアップ質問と組み合わせて、数字を超えた意味ある洞察を得ることができます。NPSウェブサイトの使いやすさ調査をSpecificを使って瞬時に構築できます。
フォローアップ質問の力
素晴らしい調査は一つの質問をして進むだけではありません—まるで専門のインタビュアーのように深く掘り下げます。そのため、Specificの自動フォローアップ質問機能が大好きです。アンケートが各ユーザーの前の回答に基づいてフォローアップを求めると、曖昧さを明らかにし、問題がどれほど広がっているかを探り、強い意見の背後にある背景を理解することができます。
ここにクイックな例があります：
顧客：「返品ポリシーが見つかりませんでした。」
AIのフォローアップ：「製品ページ、またはチェックアウトで返品ポリシーを探していましたか？」
フォローアップをスキップする調査と対照的に—曖昧な回答で終わり、本当の問題を解決する機会を逃してしまいます。
フォローアップの質問は何問が適切か？ほとんどの場合、2〜3のターゲットとなるフォローアップ質問で全体像を把握するのに十分です。回答者には、十分言いたくなったときにスキップするオプションが提供されます。Specificを使えば、調査はフレンドリーで集中的にするためにカスタマイズできます。
これにより、会話型の調査となります：各回答が実際の会話のように感じられ、臨床的なフォームではありません。回答者は正直で微妙なフィードバックを提供しやすくなります。
AI調査応答分析：すべての自由形式のテキストの分析に心配していますか？心配は不要です。AIを使えば、応答を要約しパターンを即座に明らかにでき、リッチなデータをチェックボックスのように簡単に処理できます。
自動リアルタイムフォローアップは、ウェブサイトの使いやすさ調査がフィードバックを収集する方法を変えています—AI生成の調査で試して、実際にお試しください。
AI（ChatGPTなど）を使ってより良いウェブサイトの使いやすさの質問を作成する方法
ChatGPTや他のGPTを使用する場合、強力なプロンプトがすべてを変えます。次のように始めることができます：
最初のブレーンストーミングセッションのために、試してみてください：
ウェブサイトの使いやすさに関する顧客調査のための10の自由記述形式の質問を提案してください。
ただし、AIは常に具体的な情報により効果的です。業界、目標、または最近の製品アップデートについての詳細を共有して、より的を絞った質問を作成してください。例えば：
小規模なeコマースビジネス向けのSaaSツールを運営しています。使いやすさに関連する主要な問題点と機能ギャップを特定するための10の自由記述形式の質問を提案してください。
リストができたら、次のようにしてください：
質問を見直し、カテゴリー分けしてください。カテゴリー名とその下に質問を出力してください。
最も関心のあるカテゴリーだけを選び、その後、プロンプトで：
「チェックアウト＆ペイメント」と「ナビゲーション」のカテゴリーに対して10の質問を生成してください。
この段階的アプローチによって、AI調査ビルダーがさらにスマートになります。Specificの会話型AI調査メーカーで試してみて、すぐにスタートしましょう。
会話型調査とは何か？
冷徹な一方通行のフォームの代わりに、会話型の調査は自然に顧客とチャットし、対話に応じてフォローアップします。AI調査ジェネレーターを使って、調査を設計、構築、運営し、各回答を会話的に分析することができます。
手動調査と会話型/AI調査の比較はこちらです：
手動調査 | AI生成の調査 |
|---|---|
長い設定時間；固定形式 | プロンプトによる瞬時作成 |
適応的フォローアップなし | 必要に応じた動的フォローアップ質問 |
時間のかかる分析 | AIによる要約と分析 |
低いエンゲージメント | 会話のように感じる |
なぜ顧客調査にAIを使うのか？ビジネスにおけるAIの採用は急上昇中です—78%の組織が今、少なくとも1つの機能でAIを使用しており、昨年の55％から増加しました。[3]調査作成は最適なユースケースです：AIは時間を節約し、より豊かな質問を生み出し、聴衆に合わせて言語を調整し、フィードバックが提供されるときに適応します。
質問作成者と回答者の両方にとってスムーズな体験を望むなら、Specificは一流の会話型調査体験を提供します。スマートで動的なAI調査の設計と起動は、チャットするのと同じくらい簡単です—独自の顧客調査を作成する方法を学ぶのにほんの数分です。
今すぐこのウェブサイト使いやすさ調査の例を見てみてください
会話型でスマート、実際の洞察を明らかにする顧客ウェブサイト使いやすさ調査を構築しましょう—AIフォローアップ、瞬時の分析、Specificが提供するシームレスなユーザーエクスペリエンスを最大限に活用してください。その違いを体験してみてください。