この記事では、ウェブサイトの使いやすさに関する顧客調査の作成方法をガイドします。Specificを使用すれば、数秒でスマートな調査を作成できます—AIを使用して生成すれば、迅速かつ専門的な結果を得ることができます。
ウェブサイトの使いやすさに関する顧客向け調査を作成する手順
時間を節約したい場合は、Specificで調査を生成してください。顧客の使いやすさに関する調査はAIを活用することで非常に簡単になり、手動での作成や推測作業は不要です。適切な質問を数秒で手に入れ、AI調査ジェネレーターを使用してフィードバックのコンテキストとベストプラクティスを理解しながら微調整ができます。
どのような調査を求めているか伝える。
完了。
正直なところ、AIを使用すれば読み続ける必要もありません。調査は専門的な論理で構築されており、顧客に個別にフォローアップ質問を投げかけ、各回答から意味のある洞察を引き出すことができます。
ウェブサイトの使いやすさに関する顧客調査が重要である理由
デジタル体験を改善する際、顧客のフィードバックは非常に貴重です。使いやすさに関するフィードバックを収集していないと、何も見えずに進むことになります。顧客は摩擦を即座に感じ取り、簡単には許したり忘れたりしません—離脱してしまいます。
オンラインユーザーの88%が否定的な経験をした後にサイトを再訪する可能性が低い—それはサイトに失望した場合、10人中9人近くの顧客を失うことになるということです。 [1]
消費者の80%が良いウェブサイトのUXのために追加料金を喜んで払う、これは理解され、スムーズなジャーニーを求めていることを示しています。 [2]
75%の人々がサイトの構成を見るだけで信頼性を判断する、コンテンツだけでなく。第一印象が重要であり、どのように映っているかを知ることがあなたの責任です。 [2]
定期的な顧客の使いやすさ調査を実施していないと、以下を逃します：
収益を失う前に特定の不満を特定
貴重な成長要因—機能、ナビゲーション、クリアさによる特定
受動的なユーザーを忠実な支持者に変える
これらの洞察を優先することで、接続を維持し、競争力を保つことができます。より深く知りたいですか？顧客フィードバックに役立つ価値のある質問についての完全なガイドがあります。
良好なウェブサイトの使いやすさに関する調査とは何か
良い使いやすさ調査は、クリアで関連性があり、実際の人が簡単に完了できることにより際立ちます。適切な質問（とトーン）は、豊かな洞察と空のデータとの違いを生むことができます。
最も重要な点は次です：
明確で偏らない質問—曖昧または誘導的な質問は顧客を混乱させ、苛立ちを感じさせます。
会話調のトーン—これが人々に快適さを与え、正直さと回答率の両方を高めます。
甘さの狭間にヒットする：回答が多く、質が高いこと。両方がなければ、洞察は顧客ベースを代表するものではありません。
悪い実践 | 良い実践 |
|---|---|
複雑な専門用語に満ちた言葉 | シンプルで会話調の質問 |
はい/いいえの質問のみ | オープンエンドとスケールされた質問の組み合わせ |
フォローアップなし | 動的なAIによる明確化 |
目的が不明確 | 各質問は特定の使いやすさテーマに結びついている |
すべての質問が答える価値のあるように感じさせたい。覚えておいてください：47%のユーザーはウェブページが2秒以内に読み込まれることを期待し、39%は画像の読み込みが遅すぎると去ります、したがって、これらの迅速な判断に影響を与えるものに調査を焦点を当ててください。 [3]
ウェブサイトの使いやすさに関する顧客調査の質問タイプと例
優れた調査は、構造と深みを持たせるために、さまざまな質問タイプを組み合わせます。
オープンエンドの質問は、顧客に自分の言葉で詳細を共有させます。ストーリー、例、またはアクションの背後にある「なぜ」を必要とする場合に使用します—特に摩擦または喜びのポイントにおいて。
当社のウェブサイトについてイライラさせる1つのことは何ですか？
あなたが探していたものを当社のサイトで見つけられなかった時を説明してください。
単一選択の多項目選択質問は、計量可能なデータ、迅速な反応、広いグループ全体でのパターンを求める場合に最適です。選択肢を制限して、ユーザーに圧倒感を与えないようにしましょう。
当社のサイトで必要な情報を見つけることはどの程度簡単ですか？
非常に簡単
やや簡単
中立
難しい
非常に難しい
NPS（ネットプロモータースコア）質問は、顧客のロイヤルティをベンチマークし、ウェブサイトの満足度の変化を検出するのに最適です。瞬時にAI駆動のNPS調査を生成したい場合は、ここで生成してください。
0〜10のスケールで、友人や同僚に当社のウェブサイトをお勧めする可能性はどのくらいですか？
「なぜ」についてのフォローアップ質問は、洞察を行動可能にします。顧客が何かがわかりにくい、または使用しにくいと感じるとき、良いフォローアップは詳細に掘り下げます：
何があなたを混乱させたのか、もう少し詳しく教えてもらえますか？
その時、何をしようとしていましたか？
これらは、AI駆動の会話型調査ツールを使えば、簡単に設定して拡張できます。さらなる例と詳しい質問のヒントについては、この使いやすさ調査質問に関する深い考察をご覧ください。
プロのヒント：5分以内の調査は、20%高い完了率を持ち、安心で匿名の調査はより高いエンゲージメントを示します—したがって、短く、安心で、尊重あるものであることが重要です。 [4]
会話型調査とは何か
会話型調査は、調査が顧客の回答に適応し、より明確さや詳細を求める双方向のチャットのような体験です。専門家との会話のように、プロセスを劇的に魅力的なものにします。
手動とAI生成調査の簡単な比較はこちらです：
手動の調査 | AI生成の会話型調査 |
|---|---|
質問リストは静的 | 回答に適応する動的質問 |
偶然にバイアスを作成しやすい | 専門家システムがバイアスを減らし、トーンをチェックし、明確化 |
長いまたは複雑な調査に摩擦が多い | 長いインタビューでも簡単で自然な流れ |
手動のフォローアップが必要 | より深い洞察を得るための自動フォローアップ |
なぜ顧客調査にAIを使うのか？簡単です：継続的なテストは、使いやすさ問題の85%までを特定するのに役立ちますが、オンラインの使いやすさテストを行う会社はわずか55%です。AI調査の例形式では、マニュアルプロセスではほとんど達成できないレベルで、しばしば無痛で顧客主導の洞察を集めることができます。 [5]
Specificを使用すれば、両側での最高の会話型調査体験ができます：顧客は本物の対話を楽しみ、あなたは迅速に構造化された分析可能なデータを収集します。詳細なウォークスルーが必要ですか？ 会話型調査の作成と結果の分析を簡単に行う方法をお読みください。
フォローアップ質問の力
顧客調査で行動可能なフィードバックを得るための秘密のソースはフォローアップ質問です。顧客フィードバック調査を利用する企業は、顧客維持率を25–30%増加させ、収益を著しく早く増やすことができます—なぜならば、何が起こったかだけでなく、その理由を浮き彫りにするからです。 [6]
SpecificのAI駆動フォローアップは、リアルタイムでコンテキストに基づいたスマート質問を行い、無意味な返信で洞察を失うことなく、前後に行ったり来たりせずに行うことができます。以下は簡単な例です：
顧客：「時々遅いだけです。」
AIフォローアップ：「特定の部分やページが他の部分よりも遅く感じたことを思い出せますか？」
これで、プロダクトロードマップにとって重要な詳細を得ることができます。
フォローアップをいくつ行うべきか？通常、主要な質問ごとに2〜3回が十分です。Specificではこれを簡単に調整でき、必要な情報を得たらユーザーにスキップさせることができます。調査を長くするのではなく、各回答を価値あるものにすることが目標です。
これが会話型調査を形成します：それは対話のように感じられ、退屈なアンケートではありません。あなたはより豊かなストーリーと行動可能でニュアンスのあるフィードバックを見ることができます。
AI応答分析は簡単です：Specificのプラットフォームでは、オープンなテキストを瞬時に分析でき、ボリュームが高く入力が未構造でも対応可能です。AIによる顧客調査応答の分析に関する完全ガイドはこちらです。
これらの自動フォローアップ質問は、顧客の洞察を収集し、行動する方法を変えます。調査を生成し、この深さを体験してみてください。
このウェブサイトの使いやすさ調査例を今すぐ見る
行動可能な洞察の準備はできていますか？自身の調査を作成し、会話型AI駆動体験でどれだけ簡単に高品質のフィードバックを迅速に取得できるかを実際に体験してください。
