ウェブサイトの使いやすさに関する顧客アンケート

高品質の顧客ウェブサイトユーザビリティ調査を構築することは難しいかもしれませんが、ここでAIで数秒で生成することができます。コンバージェーショナルAI調査の専門家であるSpecificが、簡単に始められるようにします—クリックするだけです。

なぜ顧客ウェブサイトユーザビリティ調査が重要なのか

ウェブサイトのユーザビリティに関するフィードバックを収集しないと、サイトが顧客を助けたり困らせたりする場所を理解する大きなチャンスを逃しています。リスクは高く、オンラインショッパーの88%が悪いユーザー体験の後に戻る可能性が低くなります [1]。つまり、混乱を招くボタンや遅いページが、戻って来ないかもしれないビジネスを失う可能性があります。

ユーザビリティは単にクリーンなデザインだけでなく、信頼を築き、摩擦を取り除き、すべてのインタラクションを可能な限り容易にすることです。ウェブサイトのユーザビリティテストを実施しているのはわずか55%の企業 [2]ですので、もしあなたがその半分にいるなら、競合他社は既に先を進んでいるかもしれません。

• 悪いユーザビリティは顧客を遠ざけます。 89%のユーザーはネガティブな体験の後、すぐに競合他社へと移ります [3]。

• 素晴らしいUXは効果を発揮します。 良いUXに投資した1ドルごとに、9,900%の投資回収率 [1]が得られます。

• 小さな変化が重要です。 より良いUXデザインは変換率を最大200% [1]向上させることができます。

効果的な顧客ウェブサイトユーザビリティ調査は、匿名の摩擦を行動可能な洞察に変えることで、実際の問題と機会を特定する方法です。

AI調査ジェネレーターの優位性

従来の顧客フィードバックフォームは使いにくく、スキップしやすく、表面的な不満以上に深く掘り下げることはめったにありません。それに対して、Specificが提供するようなAI調査ジェネレーターは、高品質で会話的な調査をリアルタイムで適応させて生成します。必要なものを説明するだけで、AIが数秒で専門水準の調査を作成します。

こちらが簡単な比較です：

なぜ顧客調査にAIを使用するのか？

• ウェブサイトユーザビリティのトピックに合わせた質問を生成

• ユーザーが回答するたびにリアルタイムで適応

• プロセスをスムーズにする — クリエイターと調査者の両方にとって

SpecificのAI調査ジェネレーターは会話的なユーザビリティ調査のために特別に設計され、優れたインタビューのようなユーザー体験を提供し、フォームのように感じさせません。この結果、より高品質なフィードバック、より多くの完了された調査、そして迅速な洞察が得られます。

ステップバイステップのガイドに興味がありますか？AIを使用して顧客ウェブサイトユーザビリティ調査を簡単に作成する方法についての我々の記事をチェックしてください。

実際の洞察を引き出す質問の設計

有用なフィードバックを抽出する際には、調査の質問の質が結果を左右します。Specificでは、AIが最良の実践例を駆使して、ノイズを排除し、よくある罠を回避する質問を作成します。

例を使って説明しましょう：

• 悪い質問：「当社のウェブサイトは良かったですか？」（あまりにも曖昧で、詳細や行動可能な批評を促さない）

• 良い質問：「もしあれば、当社のウェブサイトのどの部分が混乱し、または使いにくかったですか？」

SpecificのAI調査エディターは一般的な質問や誘導的な質問を避けます。我々のアプローチは明確さを最大化し、ユーザーがナビゲーションやページ速度、さらには不明瞭なCTA（行動を促すフレーズ）などに問題を抱えているかどうかを発見するのを助けます—70%の小規模ビジネスサイトがホームページにCTAさえ置いていないことを考慮してください [2]。

より良い質問を自分で書きたいときは、ここでの簡単なヒント：曖昧な評価を尋ねるのではなく、具体的な行動と感情（「何を探していたが見つけられなかったか？」）に常に触れること。 もっとアイデアが欲しいですか？詳細なガイドで最良の顧客ウェブサイトユーザビリティ調査の質問を探ってください。

前の回答に基づいた自動フォローアップ質問

ここで会話型調査が真価を発揮します：SpecificのAI調査ジェネレーターは、単一の回答で止まることはありません。AIは聞き取り、顧客の回答に基づいて即座にスマートで関連性のあるフォローアップ質問を行います—まるで熟練した研究者が本物の会話で行うかのように。これにより、一面的な答えがメールのやり取りや無限のスケジューリングなしで、完全な絵に変わります。

フォローアップをスキップした場合に何が起こるか考えてみてください：

• 顧客：「チェックアウトが混乱していた。」

• 結果（フォローアップなし）： どのステップが彼らを躓かせたかわからないので修正できません。

• AIフォローアップ：「チェックアウトプロセスのどの部分が混乱していると感じたか、または何を期待したかを説明できますか？」

自動問いかけはチームの時間を節約し、明確さを得て、ウェブサイトのユーザビリティを向上させるための行動可能な次のステップを浮き彫りにします。違いを体験してください—調査を生成してこれらの会話型フォローアップを実際に行動に移す様子をご覧ください。

フォローアップは静的な調査を有機的な会話に変えます—真の会話型調査。

顧客ウェブサイトユーザビリティ調査を提出する方法

顧客ウェブサイトユーザビリティ調査が準備できたら、適切なタイミングで提供することが重要です。Specificを使用すると、柔軟に選べる2つのオプションがあります：

• シェア可能なランディングページ調査：顧客にメールを送ったり、サポートコミュニティで投稿したり、SNSで共有したりするのに最適です。このアプローチは、製品ユーザー以外の広範な範囲にリーチしたい場合や、新機能の提供後にフィードバックが必要な場合に意味があります。

• インプロダクト調査：顧客がウェブサイトとやりとりした直後にキャッチするのが最適で、新しいチェックアウトプロセス、ナビゲーションデザイン、または全体的な体験についてフィードバックが欲しいときに理想的です—ユーザーの記憶がまだ新鮮なうちに。

選択はインプットが必要なタイミングや場所に依存します。ウェブサイトのユーザビリティでは、インプロダクトでの配信がより正確で文脈に即した応答をもたらすことが多いですが、特定の旅を完了していない可能性のあるユーザーからフィードバックを得たい場合にはランディングページがよく機能します。

AIによる顧客調査応答の分析

応答が来始めたら、AIに重荷を任せましょう。SpecificのAIパワード調査分析は瞬時にパターンを発見し、主要なテーマを強調し、簡潔な要約を提供します。より深く探求したい方のために、AIと直接チャットして結果を確認し、何が喜びや摩擦を引き起こしているのかを把握することが可能です。煩雑なスプレッドシートや見逃された信号に別れを告げましょう。興味がある方は、AIと共に顧客ウェブサイトユーザビリティ調査応答を分析する方法に関する我々のガイドをチェックしてください。

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