Enquêtes NPS

Nous avons ajouté la prise en charge d'un nouveau type de question : NPS !

Le Net Promoter Score (NPS) est un outil puissant pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients. Il vous aide à comprendre dans quelle mesure vos utilisateurs sont susceptibles de recommander votre produit à d'autres, fournissant des informations exploitables pour améliorer votre service. Pour les entreprises SaaS, les enquêtes NPS sont inestimables pour identifier les promoteurs, les détracteurs et les opportunités de croissance.

Conseil : Lorsque vous réalisez des enquêtes NPS, n'oubliez pas de faire un suivi auprès des utilisateurs après quelques mois (par exemple, 3 ou 6 mois) pour suivre les changements de satisfaction et maintenir un retour d'information continu. Vous pouvez configurer cela dans l'onglet Audience, cherchez l'option "Recontact".