Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête Marketplace Sellers sur l'Expérience de Checkout. Si vous souhaitez démarrer rapidement, vous pouvez construire et lancer une enquête conversationnelle avec Specific en quelques secondes.
Étapes pour créer une enquête pour les vendeurs Marketplace sur l'expérience de checkout
Si vous voulez gagner du temps, il vous suffit de générer une enquête avec Specific—c'est vraiment aussi simple que cela :
Indiquez le type d'enquête que vous souhaitez.
Terminé.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. En utilisant le générateur d'enquête IA, vous obtenez une enquête conçue par des experts en quelques secondes. Elle inclut automatiquement des questions pertinentes, propose des suivis intelligents et recueille des informations plus approfondies sans aucun effort manuel ou supposition.
Pourquoi une enquête de feedback sur l'expérience de checkout est importante pour les vendeurs de marketplace
Le feedback des vendeurs de marketplace sur l'expérience de checkout est une mine d'or pour toute personne gérant une entreprise de commerce électronique. Voici pourquoi :
Si les acheteurs continuent d'abandonner leurs paniers, il y a probablement un point de friction caché qui empêche les ventes. En fait, environ 69,8 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant la finalisation de l'achat—c'est une énorme opportunité manquée pour n'importe quelle marketplace. [1]
La complexité tue la conversion. 40 % des acheteurs abandonnent parce que le processus de checkout est trop compliqué, ce qui signifie que chaque question non posée peut laisser un problème non résolu. [1]
Si vous ne faites pas ces enquêtes, vous manquez :
Comprendre pourquoi les acheteurs hésitent à finaliser leurs achats
Identifier des problèmes tels que des frais de livraison élevés, des préoccupations concernant le paiement ou des bugs sur mobile (toutes des raisons majeures d’abandon !) [1]
Découvrir ce qui compte le plus pour les vendeurs et les acheteurs : sécurité des paiements, vitesse de la page, transparence
Lorsque vous recueillez des feedbacks ciblés des vendeurs, vous n’analysez pas seulement les flux de checkout—vous obtenez des conseils exploitables sur la façon de booster la conversion, supprimer les frictions et personnaliser les expériences. L'importance du feedback des vendeurs de marketplace ne peut être sous-estimée si vous voulez une stratégie d'e-commerce compétitive et axée sur les données.
Qu'est-ce qui rend une bonne enquête sur l'expérience de checkout ?
Toutes les enquêtes ne se valent pas. Si vous voulez des insights exploitables et honnêtes de la part des vendeurs de marketplace, votre enquête devrait contenir quelques ingrédients clés :
Questions claires et impartiales : Évitez le langage orienté. Gardez-le simple et direct.
Tonalité conversationnelle : Les répondants sont plus ouverts lorsque cela ressemble à une conversation, pas à un interrogatoire.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Langage vague ou confus | Rédaction claire et directe |
Aucun suivi—les détails sont manqués | Conversational, approfondit si nécessaire |
Formulaires longs et fastidieux | Courte, basée sur la conversation, flux engageant |
Finalement, vous mesurez l'efficacité de l'enquête par deux éléments : la quantité et la qualité des réponses. Une haute participation signifie que vos questions sont accessibles. Des feedbacks riches et détaillés signifient que vous avez réussi à instaurer confiance et précision dans la conception de votre enquête.
Types de questions et exemples pour l'enquête sur l'expérience de checkout des vendeurs de marketplace
Examinons les principaux types de questions que vous pouvez utiliser dans une enquête sur l'expérience de checkout pour les vendeurs de marketplace, ainsi que quelques exemples de meilleures pratiques.
Questions ouvertes sont particulièrement puissantes lorsque vous souhaitez des histoires riches, du contexte, et le « pourquoi » derrière une réponse. Utilisez-les pour explorer des points de friction, des émotions ou des besoins non satisfaits.
Quelle partie du processus de checkout actuel vous frustre le plus ?
Décrivez toute amélioration spécifique que vous suggéreriez pour l'expérience de paiement.
Questions à choix unique quantifient rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, surtout lorsque vous voulez des tendances ou confirmer des problèmes spécifiques. Par exemple :
Quelle est la principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent le checkout sur votre marketplace ?
Les frais de livraison sont trop élevés
Le processus de checkout est trop long
Manque d'options de paiement préférées
Inquiétudes concernant la sécurité des paiements
Question NPS (Net Promoter Score) vous aide à mesurer la fidélité des vendeurs vis-à-vis de l'expérience de checkout. Elle ouvre également à de solides suivis. Si vous souhaitez créer instantanément une enquête NPS sur mesure pour les vendeurs de marketplace, essayez ce raccourci. Voici un exemple :
Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous ce processus de checkout à un autre vendeur ?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" sont cruciales. Elles vous permettent de comprendre les motivations, clarifier des feedbacks ambigus, ou obtenir des exemples concrets. Activez-les toujours pour transformer des réponses peu claires type