Enquête auprès des vendeurs du marché sur l'expérience de paiement

Prêt à améliorer l'expérience de paiement de vos vendeurs ? Générer une enquête sur l'expérience de paiement des vendeurs de Marketplace avec l'IA ici, sans effort, et commencer à collecter des retours d'information exploitables. Specific rend ce processus fluide, vous permettant de démarrer en quelques secondes.

Pourquoi comprendre l'expérience de paiement des vendeurs de Marketplace est essentiel

Si vous vous souciez de vos résultats financiers – ou si vous souhaitez simplement faciliter la vente pour vos vendeurs sur le marché – l'expérience de paiement doit être en tête de votre liste. **Près de 70% des paniers sont abandonnés avant la finalisation de l'achat**, se traduisant par une perte annuelle stupéfiante de 18 milliards de dollars en ventes. [1] Ce type de chiffre nous dit clairement : si vous ne consultez pas vos vendeurs sur ce qui crée des frictions lors du paiement, vous manquez probablement de sérieuses opportunités d'amélioration et de croissance.

Les vendeurs sur le marché voient souvent l'étape du paiement comme le moment critique pour la conversion. Des paiements fluides ne sont pas simplement un « plus » – **76% des consommateurs disent choisir des commerçants principalement en fonction de la facilité et de la rapidité avec laquelle le paiement se déroule**. [3] Des frais de livraison élevés et des options de paiement ou de livraison confuses peuvent stopper ces ventes. Les vendeurs savent que cette expérience impacte leurs propres avis et la fidélité des clients sur votre plateforme.

• Importance des retours des vendeurs de Marketplace : Un aperçu direct et opportun de ceux qui gèrent la dernière interaction avec les acheteurs met en lumière les points de friction qui réduisent vos conversions.

• Opportunités manquées : Si vous ne sondez pas les vendeurs, vous perdez votre meilleure chance de comprendre ce qui frustre les utilisateurs avant qu'ils ne disparaissent.

• Amélioration continue : Transformer les retours réguliers en une meilleure interface utilisateur, une logique de paiement plus intelligente ou des politiques d'expédition plus claires vous place devant les marchés qui se contentent de deviner pourquoi les ventes chutent.

Pas encore convaincu ? **L'abandon des paniers sur mobile est extrêmement élevé – plus de 80% des paniers sur mobile ne sont pas finalisés.** Imaginez combien vous pouvez apprendre (et économiser) en demandant aux vendeurs ce que leurs clients éprouvent comme difficulté au moment décisif. [7]

Comment la génération d'enquêtes par IA surpasse la création manuelle

Les enquêtes traditionnelles sont difficiles – beaucoup de copier-coller, deviner quelles questions comptent, bricoler avec la logique, puis espérer avoir pensé à les rendre adaptées aux mobiles. Avec le générateur d'enquêtes par IA de Specific, tout ce travail disparaît. Nous avons vu des utilisateurs réduire le temps de création d'enquêtes de une heure à une minute, et les enquêtes résultantes obtiennent réellement plus de réponses parce que l'IA pose des questions pertinentes pour ce public et ce sujet.

Voici un aperçu rapide de la comparaison entre les enquêtes manuelles et celles créées par IA :

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des vendeurs de Marketplace ? Votre temps est précieux et bien faire les choses est crucial – surtout quand 18% abandonnent lors de paiements compliqués. [8] Les générateurs d'enquêtes par IA (comme Specific) prennent en charge les incertitudes, offrant une enquête conversationnelle polie qui semble avoir été rédigée par un expert, prête à être déployée instantanément. De plus, les enquêtes de Specific sont conçues pour ressembler à une véritable conversation – plus de formulaires rigides, juste un chat naturel qui encourage des retours d'information honnêtes. Nous privilégions une expérience utilisateur de premier ordre pour vous et vos répondants afin que les retours affluent sans effort.

Poser les bonnes questions : comment éviter les impasses dans les retours

Il est tentant de rassembler quelques questions et d'espérer le meilleur. Mais poser des questions vagues comme « Le processus de paiement était-il satisfaisant ? » ne permet pas d'obtenir des informations exploitables pouvant guider une réelle amélioration. Comparez ces questions :

• Mauvaise question : « L'expérience de paiement était-elle correcte ? »

• Bonne question : « Qu'est-ce qui, le cas échéant, a causé de la frustration lors de votre dernier paiement – et comment pourrions-nous le rendre plus fluide la prochaine fois ? »

Cette deuxième question invite à des retours plus riches et exploitables – de plus, cela incite les vendeurs à être précis (ce qui accélère les améliorations pour toute votre équipe). La beauté d'utiliser un outil comme Specific est que l'IA évite ces prompts vague ou suggestifs et incite toujours vos répondants à apporter des détails réellement importants pour l'expérience client et l'amélioration produit.

Si vous souhaitez obtenir de meilleures réponses même en éditant manuellement, essayez de :

• Remplacer les questions fermées par des questions ouvertes ou basées sur des scénarios.

• Demander des exemples concrets (« Quelle étape spécifique du paiement a le plus frustré les clients ? »).

• Ne pas orienter : Évitez de dire « Ne pensez-vous pas que le paiement est facile ? »

Vous voulez plus d'idées pour la conception de questions ? Consultez notre guide détaillé sur les meilleures questions pour l'enquête sur l'expérience de paiement des vendeurs de Marketplace.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Avez-vous déjà reçu une réponse comme « C'était correct » – et vous êtes retrouvé sans aucune information ? Les formulaires traditionnels vous laissent avec ces impasses. En revanche, Specific utilise des questions de suivi alimentées par l'IA qui sondent automatiquement le contexte après chaque réponse, tout comme le ferait un enquêteur expert.

Voici comment ça se passe dans des scénarios réels :

• Vendeur de Marketplace : « Certains clients se sont plaints des options de paiement. »

• Suivi par IA : « Pouvez-vous nous dire quelles options de paiement étaient manquantes ou pourquoi les options existantes ont pu paraître confuses aux clients ? »

• Vendeur de Marketplace : « La livraison semble lente. »

• Suivi par IA : « Quelle partie du processus de livraison les vendeurs trouvent-elle lente – le transporteur, le traitement des commandes, ou autre chose ? »

Mais sans suivis ? Vous obtenez des retours vagues à la place :

• Vendeur de Marketplace : « Le paiement est frustrant. »

• (...et c'est tout ce que vous avez, ce qui ne vous dit rien d’exploitable.)

Les suivis automatiques et à la volée évitent aux équipes de devoir envoyer d'innombrables e-mails de suivi et aident chaque vendeur de Marketplace à vous dire réellement ce qui ne va pas, pour que vous puissiez agir plus rapidement. C'est une avancée pour les retours d'enquête – essayez et voyez la différence qu'une enquête conversationnelle peut faire.

En intégrant des suivis dans le processus, les enquêtes deviennent de vraies conversations. Une enquête conversationnelle encourage les vendeurs de Marketplace à s'exprimer, révélant des détails cruciaux qui stimulent de meilleures améliorations de produit et d'expérience. Découvrez comment les suivis fonctionnent en pratique ici.

Options de livraison d'enquête intelligentes et flexibles

Specific vous permet de choisir comment diffuser votre enquête auprès des vendeurs de Marketplace, afin de recueillir des retours là où cela compte le plus. Différentes expériences fonctionnent mieux pour différents publics et moments – surtout lorsque le sujet de l'enquête est l'expérience de paiement :

• Enquêtes sur page de destination partageable: Parfait pour envoyer par e-mail à tous vos vendeurs actifs, poster dans les forums de vendeurs ou partager directement sur Slack ou d'autres canaux. Configuration rapide et distribution facile si vous sondez un large réseau de vendeurs sur leur expérience de paiement générale.

• Enquêtes in-app: Idéal pour intercepter les vendeurs au moment critique – juste après une vente ou après qu'ils aient terminé le paiement sur votre plateforme. Intégrez-le comme un widget dans votre application ou tableau de bord pour obtenir des informations directes et en contexte sans distraire les vendeurs de leur flux de travail.

Si vous ne savez pas par où commencer, les enquêtes sur page de destination sont généralement les meilleures pour les sessions de feedback programmées ou les communications générales, tandis que les enquêtes in-app brillent lorsque vous voulez capturer des retours à un moment pertinent dans le parcours du vendeur. Plus d'informations sur les avantages et les cas d'utilisation de chacune peuvent être trouvées dans notre guide de création d'enquête.

Analyse des enquêtes par IA et insights exploitables en toute simplicité

Une fois votre enquête sur l'expérience de paiement des vendeurs de Marketplace en ligne, analyser les résultats est aussi simple que sa création. L'analyse des enquêtes par IA de Specific détecte automatiquement les thèmes clés, résume chaque réponse et vous permet même de discuter avec l'IA des conclusions – pas besoin de tableurs, de formules, ni de groupement manuel. Envieux d'aller plus loin ? Consultez notre article sur comment analyser les réponses à l'enquête sur l'expérience de paiement des vendeurs de Marketplace avec l'IA – découvrez comment l'analyse par IA fait le gros du travail et livre de véritables insights d'enquête automatisés.

Créez votre enquête sur l'expérience de paiement maintenant

Faites en sorte que chaque retour de vendeur de Marketplace compte – générez une enquête conversationnelle et de haute qualité en quelques secondes avec l'IA, directement depuis cette page. Cliquez pour commencer et découvrez à quel point la collecte de retours peut être fluide.