Cet article vous guidera pour créer une enquête pour les acheteurs en ligne sur l'efficacité de la recherche sur site. Avec Specific, vous pouvez créer ce sondage en quelques secondes—il vous suffit de générer votre sondage et de commencer à collecter des insights immédiatement.
Étapes pour créer une enquête pour les acheteurs en ligne concernant l'efficacité de la recherche sur site
Si vous voulez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific.
Indiquez le type de sondage que vous souhaitez.
Terminé.
Honnêtement, vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA créera le sondage avec une expertise à la fois sur le e-commerce et la conception d'enquêtes—et elle posera même les bonnes questions de suivi à vos répondants pour obtenir des insights riches et exploitables à chaque fois.
Pourquoi les enquêtes sur l'efficacité de la recherche sur site sont importantes
Ignorer ces sondages, c'est manquer des signaux critiques de votre public. Soyons francs : les acheteurs s'attendent désormais à ce que la recherche « fonctionne » et fournisse des résultats pertinents, rapidement. Les avantages du retour des acheteurs en ligne vont au-delà de la curiosité—ils sont essentiels pour la conversion et la fidélisation.
69 % des acheteurs en ligne utilisent directement la barre de recherche lorsqu'ils visitent des sites de commerce électronique. [1] Si votre recherche n'est pas à la hauteur, vous perdez presque sept visiteurs sur dix dès leur arrivée !
80 % des acheteurs quittent le site d'une marque en raison d'une mauvaise expérience de recherche. [1]
Les détaillants perdent environ 670 milliards de dollars par an en raison de la mauvaise fonctionnalité de recherche sur site. [2]
Imaginez tous ces paniers abandonnés, intentions perdues et opportunités manquées. Si vous ne réalisez pas ces enquêtes régulièrement, vous êtes aveugle aux raisons qui éloignent les clients et à celles qui les fidéliseraient.
De plus, une enquête de reconnaissance des acheteurs en ligne vous permet d'identifier les obstacles et de mesurer l'impact de nouvelles fonctionnalités comme l'autocomplétion ou les filtres, renforçant votre argument pour un investissement accru dans l'UX de recherche.
Pour résumer : les sites de commerce électronique avec une bonne fonctionnalité de recherche augmentent leurs taux de conversion de 4 à 6 %. [2] Ce n'est pas négligeable.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur l'efficacité de la recherche sur site ?
Toutes les enquêtes ne se valent pas. Une excellente enquête sur l'efficacité de la recherche sur site allie profondeur, clarté, et un ton qui met les gens à l'aise. Voici ce que nous privilégions chez Specific (et ce qui fonctionne pour les marques en quête de retours réels et solides) :
Des questions claires et impartiales empêchent les répondants de se sentir perdus ou incités à donner une réponse « souhaitée ».
Un ton conversationnel encourage des réponses honnêtes et sans retenue. Les gens s'ouvrent plus facilement lorsque cela ressemble à une discussion plutôt qu'à un examen.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions vagues ou doubles | Focalisation claire unique par question |
La seule métrique qui compte vraiment ? Combien de personnes terminent votre sondage, et à quel point leurs réponses sont-elles utiles. Vous voulez à la fois un taux de réponse total élevé et une qualité de retour d'information haute. C'est ce qui nous obsède lorsque nous aidons les utilisateurs à créer ces sondages sur Specific.
Types de questions et exemples pour une enquête sur les acheteurs en ligne concernant l'efficacité de la recherche sur site
La qualité du sondage s'envole lorsque vous utilisez une combinaison de types de questions. Chacune apporte ses propres forces — et vous devriez les concevoir en fonction de ce que vous avez réellement besoin d'apprendre.
Questions ouvertes qui débloquent des histoires, des contextes et des motivations—le type de retour riche que vous n’obtiendriez que d'une conversation. Utilisez-les lorsque vous souhaitez comprendre non seulement ce qui s'est passé, mais pourquoi.
“Quel a été le dernier produit que vous avez recherché sur notre site ? Comment cela s'est-il passé ?”
“Décrivez un moment où notre recherche ne vous a pas donné les résultats attendus.”
Questions à choix unique sont vos amies pour des lectures rapides et des statistiques mesurables (“66 % des gens ont choisi cela”). Idéales pour identifier les points de douleur ou comportements les plus courants.
À quelle fréquence utilisez-vous la recherche sur site lors de vos achats sur notre site ?
À chaque visite
La plupart des visites
Parfois
Rarement
Question NPS (Net Promoter Score) facilite grandement l'évaluation de la satisfaction et le suivi de l'amélioration dans le temps. Vous voulez en créer une en quelques secondes ? Il vous suffit de générer une enquête NPS pour les acheteurs en ligne concernant l'efficacité de la recherche sur site.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez la fonctionnalité de recherche de notre site à un ami ?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" sont l'ossature de chaque excellent sondage conversationnel. Lorsqu'un répondant laisse une réponse vague ou intrigante, l'IA de Specific creusera doucement plus profondément — toujours adapté au contexte, jamais scripté. Cela vous permet de découvrir les causes profondes et des retours nuancés.
“Vous avez évalué l'expérience de recherche comme moyenne. Pouvez-vous me dire ce qui l'aurait améliorée ?”
Si vous souhaitez plus d'inspiration ou peaufiner vos questions, consultez notre analyse approfondie des meilleures questions pour les enquêtes sur l'efficacité de la recherche pour les acheteurs en ligne.
Qu’est-ce qu’un sondage conversationnel ?
L'ère des formulaires denses et statiques est comptée. Un sondage conversationnel ressemble à un vrai dialogue—les répondants interagissent comme ils le feraient dans une discussion, et l'IA façonne le flux en temps réel pour plus de pertinence et de clarté. C’est un énorme bond par rapport aux constructeurs de sondages traditionnels, où vous devez imaginer chaque chemin de réponse possible à l'avance et espérer avoir tout couvert.
Sondages manuels | Sondages générés par IA |
|---|---|
Rigides et scriptés | Conversationnels et adaptatifs |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes d'acheteurs en ligne ? En résumé : la génération d'enquêtes par IA est simplement plus rapide, plus facile et plus intelligente. Vous obtenez une enquête adaptée aux nuances exactes de l'efficacité de la recherche sur le site — avec des questions élaborées par des experts et des améliorations en temps réel à mesure que les gens répondent. Explorez toute la puissance du générateur d'enquêtes AI si vous souhaitez composer des sondages plus avancés, personnalisés ou multilingues — sans besoin de modification manuelle.
Vous cherchez une procédure pas à pas ? Voici un guide clair sur comment créer un sondage en utilisant l'éditeur piloté par l'IA de Specific. Votre sondage est en ligne en quelques minutes, conversationnel par défaut, et peut être partagé instantanément sur une page de destination ou intégré dans votre application.
Les sondages conversationnels de Specific — qu'ils soient basés sur des pages ou intégrés dans le produit — fixent la norme d'excellence en matière d'expérience utilisateur : ils maximisent les taux de réponse et extraient des retours pertinents et honnêtes, sans jamais sembler être une corvée (pour vous ou votre audience).
La puissance des questions de suivi
La plupart des plateformes de sondage s'arrêtent à la première réponse. C'est une erreur — le contexte est primordial. Avec les questions de suivi AI automatiques de Specific, votre sondage s'adapte en temps réel : il peut clarifier les réponses vagues, sonder les réponses surprenantes et creuser juste assez profondément pour découvrir le « pourquoi » derrière les comportements des acheteurs.
Acheteur en ligne : “Je n’ai pas trouvé ce que je voulais.”
Suivi AI : “Pouvez-vous me dire quel produit vous cherchiez, et ce que vous vous attendiez à voir ?”
Combien de suivis poser ? En général, 2–3 suivis suffisent ; juste assez pour atteindre une véritable connaissance, jamais au point d'agacer. Specific dispose de réglages qui vous permettent de passer à la question suivante une fois que vous avez ce qu'il vous faut pour l'analyse et les thèmes.
C'est ce qui en fait un sondage conversationnel : Chaque interaction ressemble à une vraie discussion. Les répondants ne souffrent pas de « fatigue du sondage » aussi rapidement, et vous obtenez des insights à une profondeur que les anciens formulaires n'atteignent tout simplement jamais.
Analyse par IA, insights des réponses : Même après des centaines de réponses ouvertes et de suivis, vous pouvez analyser rapidement les réponses en utilisant l'IA — voir notre guide détaillé sur l'analyse des réponses des enquêtes sur l'efficacité de la recherche pour les acheteurs en ligne pour en savoir plus sur la synthèse des thèmes, la comparaison des groupes de répondants et la mise en évidence des tendances.
Ces questions de suivi automatisées représentent un nouveau niveau pour la conception de sondages — essayez de générer un sondage avec Specific et voyez la différence qu'une vraie conversation AI peut faire.
Voyez cet exemple d'enquête sur l'efficacité de la recherche maintenant
Fini les devinettes — découvrez comment se présente une véritable enquête pour les acheteurs en ligne sur l'efficacité de la recherche sur site. Lancez votre apprentissage et créez votre propre enquête avec une IA conversationnelle, une logique experte et des insights profonds instantanés.