Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des acheteurs en ligne concernant l'efficacité de la recherche sur le site, ainsi que des conseils pour les concevoir afin d'obtenir des informations exploitables. Nous avons découvert que Specific vous permet de créer ces sondages en quelques secondes grâce à l'IA.
Meilleures questions ouvertes pour un sondage concernant l'efficacité de la recherche sur le site pour les acheteurs en ligne
Les questions ouvertes invitent les acheteurs en ligne à partager des commentaires honnêtes et détaillés en leurs propres mots. Elles sont idéales pour découvrir comment les gens utilisent réellement la recherche sur le site, ce qui est frustrant et ce qu'ils attendent. Il est judicieux de commencer par des questions ouvertes lorsque vous souhaitez explorer le « pourquoi », mettre en évidence des points de douleur ou stimuler des discussions approfondies. La recherche sur le site étant un point de contact crucial—80 % des acheteurs utilisent la recherche comme principal moyen de trouver des produits [1]—ce type d'insight qualitatif est précieux.
Que cherchez-vous généralement lorsque vous utilisez notre fonction de recherche sur le site ?
Pouvez-vous décrire votre expérience la plus récente avec notre barre de recherche ?
Qu'est-ce qui a été facile ou difficile en cherchant des produits via la recherche ?
Quelque chose vous a-t-il frustré dans les résultats de recherche ? Veuillez expliquer.
Comment notre recherche sur le site se compare-t-elle à celle d'autres boutiques en ligne que vous utilisez ?
Que voudriez-vous améliorer concernant la recherche sur notre magasin ?
Y a-t-il quelque chose qui manque dans l'expérience de recherche ?
Quand vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, que faites-vous ensuite ?
Que pensez-vous des suggestions ou de l'autocomplétion dans notre barre de recherche ?
Qu'est-ce qui vous aiderait à trouver des produits plus rapidement en recherchant sur notre site ?
Meilleures questions à choix unique pour un sondage concernant l'efficacité de la recherche sur le site pour les acheteurs en ligne
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous avez besoin de quantifier des tendances ou de faciliter le démarrage de quelqu'un. Elles offrent une structure—utile pour segmenter les commentaires et amorcer une conversation plus approfondie. Pour de nombreux acheteurs, ce format est moins intimidant que d'écrire de longues réponses. Vous pouvez capturer des tendances claires, puis utiliser des suivis ciblés pour approfondir si nécessaire. Puisque les taux de conversion sont 3 à 5 fois plus élevés pour les utilisateurs qui utilisent la recherche sur le site par rapport à ceux qui n'en font pas usage [1], structurer les questions de cette manière aide à mesurer ce qui fait réellement la différence.
Question : Quelle est la fréquence d'utilisation de la recherche sur le site lorsque vous faites vos achats ici ?
Toujours
Parfois
Rarement
Jamais
Question : Dans quelle mesure les résultats de recherche sont-ils pertinents par rapport à ce que vous souhaitez ?
Toujours pertinents
Généralement pertinents
Parfois pertinents
Rarement pertinents
Jamais pertinents
Question : Quel est votre plus grand défi lorsque vous utilisez notre recherche sur le site ?
Les résultats ne sont pas pertinents
La recherche est lente ou ne répond pas
Impossible de trouver des produits spécifiques
Les suggestions/l'autocomplétion ne m’aident pas
Autre
Quand poser la question "pourquoi ?" en suivi Si un acheteur choisit une réponse qui signale une frustration ou une préférence—par exemple, « La recherche est lente ou ne répond pas »—il est judicieux de demander « Pourquoi cela vous dérange-t-il ? » ou « Pouvez-vous donner un exemple ? » C’est souvent là que se trouvent les véritables insights. Si vous vous arrêtez à l'option à choix multiple, vous ne saurez jamais ce qui bloque réellement leur achat. Laissez toujours Specific ou votre interviewer creuser lorsque une réponse pourrait signifier beaucoup de choses.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? "Autre" est indispensable si vous pensez ne pas avoir couvert toutes les possibilités. Cela permet aux acheteurs d'exprimer des préoccupations émergentes ou des problèmes inattendus. Ces réponses "Autre", surtout lorsqu'elles sont combinées avec un suivi, révèlent souvent des besoins que vous n'aviez pas anticipés.
Question NPS pour un sondage concernant l'efficacité de la recherche sur le site pour les acheteurs en ligne
Le Net Promoter Score (NPS) est une métrique puissante et facile à comparer. Même pour un sondage sur l'efficacité de la recherche sur le site, il est judicieux de demander : « D'après votre expérience avec notre recherche sur le site, dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander notre magasin à un ami ? » Cela permet de quantifier la satisfaction sur une échelle de 0 à 10 et signale la fidélité. Critiquement, suivre les réponses extrêmes (basses ou hautes) révèle les causes profondes—précieux pour les équipes produit.
Nous avons conçu une version NPS prête à l'emploi pour ce cas—essayez ce générateur de sondage NPS adapté pour les acheteurs en ligne.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi automatisées peuvent transformer un sondage statique en une conversation dynamique. Vous l'avez peut-être constaté : quelqu'un donne une réponse vague, et un expert le pousse doucement à préciser ou à élaborer. C'est ce que font les suivis automatisés de Specific, en recherchant le contexte ou les détails—économisant des heures que vous passeriez autrement à courir après des réponses par e-mail.
Acheteur en ligne : « Je ne trouve jamais le produit que je veux. »
Suivi IA : « Quels types de produits cherchez-vous habituellement lorsque cela se produit ? »
Acheteur en ligne : « Les suggestions sont agaçantes. »
Suivi IA : « Pouvez-vous me dire ce qui vous dérange dans les suggestions ? »
Combien de suivis poser ? En général, 2 à 3 suffisent avant de risquer la fatigue du sondage. Specific offre une option pour terminer la conversation dès que vous avez suffisamment de contexte, ce qui rend l'expérience fluide et respecte le temps des gens.
Cela en fait un sondage conversationnel : Vous ne bombardez pas vos interlocuteurs de questions—vous découvrez de vraies histoires, des points de douleur et des idées à travers une interaction fluide.
Analyse des réponses aux sondages par IA : Même lorsque vous générez beaucoup de données non structurées en laissant les acheteurs s'exprimer librement, il est désormais facile de donner un sens à tout cela. Les outils d'analyse des sondages par IA de Specific résument les principaux thèmes, tendances et demandes exploitables—en secondes, pas en jours.
Les questions de suivi dynamiques et optimisées par l'IA sont une nouvelle capacité—il vaut la peine de générer un sondage juste pour voir à quel point les réponses peuvent devenir riches et conversationnelles.
Comment composer une invite pour générer de bonnes questions
Obtenir les meilleures questions de ChatGPT ou d'outils similaires repose sur l'utilisation de la bonne invite. Voici un point de départ simple pour la recherche sur les sites d'e-commerce :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage sur l'efficacité de la recherche sur le site pour les acheteurs en ligne.
Mais l'IA fonctionne encore mieux lorsque vous lui donnez plus de contexte—pourquoi vous avez besoin du sondage, ce que vous savez déjà, quels sont vos objectifs. Voici le niveau suivant :
Nous sommes un détaillant en ligne de taille moyenne visant à améliorer notre expérience de découverte de produits. Nos analyses montrent que seulement 40 % des acheteurs trouvent ce qu'ils veulent du premier coup. Suggérez 10 questions ouvertes nuancées pour un sondage sur l'efficacité de la recherche sur le site pour les acheteurs en ligne, en mettant l'accent sur les points de douleur, les attentes et les idées d'amélioration.
Après avoir obtenu une liste de questions préliminaires, triez-les et organisez-les par thème pour une meilleure couverture :
Examinez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous elles.
Enfin, choisissez les catégories les plus précieuses (par exemple, « Pertinence des résultats de recherche » ou « Comparaison à d'autres sites ») et approfondissez :
Générez 10 questions pour les catégories Pertinence des résultats de recherche, Vitesse de recherche et Suggestions/autocomplétion.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Les sondages traditionnels semblent froids et rigides—pensez aux cases à cocher interminables, sans contact visuel, sans suivis. Les sondages conversationnels générés par IA, en revanche, ressemblent à une conversation naturelle : vous posez une question, écoutez la réponse, puis sondez intelligemment. C'est pourquoi les répondants sont plus susceptibles de s'engager et de vous fournir des commentaires plus riches et plus honnêtes. Au lieu de simples champs de formulaire, vous obtenez un échange fluide qui s'adapte à ce que quelqu'un dit en temps réel.
Sondages Manuels | Sondages Conversationnels Générés par l'IA |
|---|---|
Formulaires statiques | Interactions dynamiques, semblables à un chat |
Pas de contexte ou de sondage | Suivis IA intelligents pour approfondir les détails |
Difficile de capter l'attention des gens | Engageant et adaptatif à chaque réponse |
Analyse manuelle des réponses écrites | Résumé et insights instantanés optimisés par l'IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages des acheteurs en ligne ? Utiliser un générateur de sondages par IA comme Specific est le moyen le plus rapide pour obtenir des questions de sondage de niveau expert et à fort ROI. Vous pouvez créer un sondage adapté à votre public et à votre sujet simplement en décrivant ce dont vous avez besoin. La différence est évidente par les taux de réponse—et par la qualité des retours d'information exploitables que vous recueillez.
Specific est reconnu pour offrir la meilleure expérience utilisateur pour les sondages conversationnels, rendant tant la création que la participation attrayantes, naturelles et efficaces pour toutes les personnes impliquées.
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Découvrez instantanément comment les sondages conversationnels peuvent découvrir ce que vos acheteurs pensent vraiment—obtenez de meilleurs retours, des insights plus riches, et transformez la performance de la recherche sur votre site avec un seul sondage. Ne manquez pas le pouvoir des sondages AI-driven, avec des suivis intelligents prouvés pour améliorer l'engagement et fournir des résultats exploitables.