Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des fonctionnaires sur les temps d'attente pour les services et l'efficacité des processus, ainsi que des conseils sur la manière de les concevoir efficacement. Vous pouvez instantanément créer un sondage personnalisé avec Specific en quelques secondes, sans expérience requise.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès des fonctionnaires sur les temps d'attente pour les services et l'efficacité des processus
Les questions ouvertes encouragent des retours honnêtes et nuancés. Elles sont essentielles pour découvrir des idées que vous ne détecterez pas avec des formats rigides ou des évaluations rapides. Utilisez-les lorsque vous cherchez à comprendre les motivations, les histoires et les points de douleur, surtout lors de l’évaluation de quelque chose d’aussi subtil que l’efficacité des processus ou la satisfaction client.
Quelle est votre impression générale sur nos temps d'attente actuels pour les services ?
Pouvez-vous décrire une expérience récente où vous avez trouvé le processus efficient ou inefficace ?
Quelles étapes du processus de service trouvez-vous les plus chronophages, et pourquoi ?
Que changeriez-vous dans la façon dont nous traitons les demandes de service ?
Comment le temps d'attente affecte-t-il votre motivation ou votre productivité ?
Si vous pouviez ajouter ou supprimer une étape dans le processus de service, quelle serait-elle ?
Que pensez-vous du support fourni pendant les heures de pointe du service ?
Quelle est la chose qui rendrait notre processus de service plus agréable pour vous ?
Selon vous, dans quelle mesure le processus actuel prend-il en compte les demandes urgentes ?
Y a-t-il des outils ou des ressources que vous aimeriez avoir pour travailler plus efficacement ?
Rappelez-vous : dans la dernière enquête irlandaise, 84 % des clients d'entreprise se disaient satisfaits de leur service, mais la satisfaction concernant l'efficacité en ligne a bondi de 12 points de pourcentage, soulignant à quel point ces idées nuancées peuvent être importantes. [1]
Meilleures questions à choix unique pour une enquête auprès des fonctionnaires sur les temps d'attente pour les services et l'efficacité des processus
Les questions à choix unique sont idéales lorsque vous voulez quantifier les tendances ou donner aux gens un point de départ rapide. Elles sont moins exigeantes que les questions ouvertes et ouvrent la voie à des suivis. En offrant des choix clairs, vous pouvez facilement repérer les zones problématiques tout en facilitant la tâche des répondants qui pourraient sinon être submergés en réfléchissant à des réponses exhaustives depuis zéro.
Question : Globalement, à quel point êtes-vous satisfait de nos temps d'attente actuels pour les services ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Question : Quelle partie du processus, selon vous, nécessite le plus d'amélioration ?
Temps de réponse initial
Processus de documentation
Flux de travail d'approbation
Livraison finale du service
Autre
Question : À quelle fréquence rencontrez-vous des retards qui impactent votre travail ?
Presque jamais
Parfois
Souvent
Presque toujours
Quand faut-il faire un suivi avec "pourquoi?" Après que quelqu'un a sélectionné une option, envisagez toujours de demander "pourquoi ?" ou "Pouvez-vous en dire plus à ce sujet ?" Par exemple, si quelqu'un indique qu'il est "insatisfait" des temps d'attente, vous obtenez des retours plus significatifs en demandant le contexte – était-ce un événement isolé ou une frustration récurrente ? Cela approfondit vos données au lieu de vous laisser deviner les causes profondes.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Incluez toujours "Autre" lorsque vous soupçonnez que vos options peuvent ne pas couvrir tous les scénarios. Faites un suivi avec une entrée ouverte – les répondants peuvent découvrir des angles morts que vous n’avez pas vus venir, fournissant souvent de nouvelles perspectives que les options structurées manquent.
Fait intéressant, 55 % des fonctionnaires britanniques indiquent que l'efficacité est une priorité, mais le taux de rotation du personnel reste élevé, ce qui suggère qu'il existe souvent des lacunes ou des points de douleur que les options standard ne peuvent pas saisir. [2]
Question NPS—pour une enquête auprès des fonctionnaires sur les temps d'attente pour les services et l'efficacité des processus
Le Net Promoter Score (NPS) est une question simple et universellement reconnue pour mesurer la fidélité et la promotion. Même au sein des organisations de la fonction publique, le NPS vous dit à quel point un membre de l'équipe est susceptible de recommander le processus actuel à un collègue. C'est puissant – cela donne un indicateur de satisfaction du processus facile à comprendre et qui peut être suivi au fil du temps.
Le NPS est clair, standardisé, et vous permet de comparer entre équipes ou départements.
Il est rapide à répondre et se marie parfaitement avec des suivis automatisés pilotés par intelligence artificielle pour explorer le "pourquoi".
Si vous souhaitez un sondage prêt à l'emploi utilisant le NPS pour ce contexte, générez un sondage NPS pour les fonctionnaires sur les temps d'attente pour les services et l'efficacité des processus.
Le power des questions de suivi
Des questions de suivi bien placées changent tout. Si vous vous fiez uniquement à la première réponse, les réponses sont souvent incomplètes, voire vagues. La fonctionnalité de questions de suivi automatiques de Specific utilise l'IA pour répondre en temps réel, sondant doucement pour obtenir des détails manquants ou approfondir en fonction de ce que le répondant a réellement dit.
Fonctionnaire : “Le processus semblait lent.”
Suivi par IA : “Quelle partie du processus vous a semblé la plus lente, et comment cela a-t-il impacté votre travail ?”
Sans cela, vous êtes laissé à deviner – le problème était-il un retard système, un retard de paperasse, ou autre chose ?
Combien de suivis poser ? Nous avons constaté que 2 à 3 suivis intelligents suffisent pour la plupart des questions. Permettez de passer au sujet suivant une fois que vos détails clés ont été capturés. Specific vous permet de contrôler cela facilement dans les paramètres de l'enquête.
Cela en fait une enquête conversationnelle : les répondants sentent qu'ils discutent avec un collègue, et non qu'ils remplissent un autre formulaire ennuyeux. C’est le secret pour un engagement plus élevé.
Analyse de la réponse du sondage par l’IA, perspectives impulsées par GPT : Même avec des centaines de réponses ouvertes riches, il est facile d'analyser les réponses avec l'IA. Notre guide sur l'analyse des réponses de sondages par l'IA montre comment vous pouvez utiliser des requêtes de type chat-CPT pour instantanément faire ressortir des motifs et des thèmes – pas besoin de codage manuel.
Le sondage conversationnel (suivis pilotés par IA) est une nouvelle approche dans la conception de sondages. Si vous ne l'avez pas encore essayé, générez un sondage conversationnel et voyez la différence. Vous ne reviendrez jamais aux formulaires statiques.
Comment composer une invite pour ChatGPT ou d'autres GPT pour une enquête auprès des fonctionnaires
Obtenir de bonnes questions de sondage de ChatGPT (ou tout autre GPT) commence par une invitation serrée. Commencez large, puis devenez spécifique :
Cette première invite couvre les essentiels :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des fonctionnaires sur les temps d'attente pour les services et l'efficacité des processus.
Mais GPT fonctionne mieux avec plus de contexte. Incluez votre équipe, vos objectifs, ou les points de douleur que vous connaissez. Par exemple :
Je crée un sondage pour les fonctionnaires qui traitent régulièrement des demandes de service. Notre équipe souhaite réduire les temps d'attente et identifier les étapes du processus les plus frustrantes. Suggérez 10 questions ouvertes qui nous aideront à découvrir les points de douleur et les idées d'amélioration.
Après avoir reçu un premier lot de questions, demandez à GPT de les organiser :
Regardez les questions et catégorisez-les. Organisez par catégories avec les questions sous elles.
Une fois que vous repérez les catégories qui s'adaptent le mieux—comme “processus automatisés” ou “communication en équipe”—approfondissez en demandant :
Générez 10 questions axées sur la catégorie « communication et collaboration en équipe ».
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel utilise l'IA pour transformer la collecte de données en une conversation amicale et réciproque. Les répondants répondent naturellement, et l'IA s'adapte dynamiquement—sondant, clarifiant, et approfondissant tout comme un expert humain le ferait. L'enquête se sent personnelle, engageante, et radicalement différente des échelles de Likert interminables ou des cases de texte ennuyeuses.
Avec un constructeur de sondage par IA vous n'obtenez pas seulement des questions statiques—vous obtenez un entretien vivant qui s’adapte à chaque répondant. Cela signifie une meilleure qualité de données et moins d'abandon de l'enquête.
Création de sondage manuel | Sondages générés par IA (conversationnels) |
|---|---|
Questions rigides et fixes | Suivis adaptatifs et contextuels |
Peut prendre du temps à construire | Sondage construit en quelques secondes via des invites |
Expérience ennuyeuse et de type formulaire | Ressemble à une discussion avec un pair |
Risque de réponses incomplètes | L'IA sonde pour des éclaircissements, des perspectives plus complètes |
Analyse de données manuelle requise | Perspectives et résumés instantanés impulsés par l'IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des fonctionnaires ? La génération de sondages par IA simplifie votre travail—pas de construction à partir de zéro, pas de scriptage de suivis interminables, et pas de casse-tête pour analyser des tonnes de texte non structuré. Pour les fonctionnaires qui s'attaquent à l'amélioration des processus, cela signifie des boucles de rétroaction plus rapides et des changements plus exploitables. De plus, vous pouvez utiliser des modèles prêts à l'emploi ou modifier votre enquête en langage naturel quand vous voulez des ajustements.
Specific est en tête pour offrir des sondages conversationnels de premier ordre, simplifiant le parcours de sondage tant pour les créateurs que pour les répondants fonctionnaires. Si vous avez besoin d'aide avec la configuration étape par étape, consultez notre article pratique sur la création d'un sondage pour les fonctionnaires sur les temps d'attente pour les services et l'efficacité des processus.
Consultez un exemple de sondage sur les temps d'attente pour les services et l'efficacité des processus maintenant
Voyez par vous-même comment un sondage conversationnel peut découvrir des idées plus profondes, rationaliser l'analyse et rendre le retour d'informations plus facile pour tout le monde. Expérimentez la différence et créez le vôtre dès maintenant.