Ejemplo de encuesta: Encuesta a vendedores del mercado sobre la experiencia de devoluciones

Este es un ejemplo de una encuesta de IA sobre la Experiencia de Devolución de Vendedores en el Marketplace—vea y pruebe el ejemplo para explorar cómo funcionan las encuestas conversacionales impulsadas por IA para sus necesidades.

Construir encuestas sobre la experiencia de devolución para vendedores del Marketplace que descubran comentarios honestos y accionables es difícil. Los formularios manuales son ignorados o llenados con respuestas cortas y poco claras, haciendo que sus datos sean frustrantemente escasos.

En Specific, diseñamos encuestas conversacionales impulsadas por IA que profundizan más que los formularios tradicionales, ayudándole a capturar las ideas que impulsan mejores decisiones para plataformas de marketplace y sus vendedores.

¿Qué es una encuesta conversacional y por qué la IA la mejora para los vendedores del marketplace?

Obtener comentarios valiosos de los vendedores del marketplace sobre el proceso de devolución suele ser un desafío. Los vendedores están ocupados, y las encuestas clásicas basadas en formularios se saltan, responden superficialmente o simplemente se abandonan. Si recibe envíos, generalmente significa que debe examinar respuestas vagas e inconsistentes.

Las encuestas conversacionales cambian el juego al hacer que los comentarios se sientan como una charla. Los vendedores responden de forma natural, y con la IA manejando la conversación, obtiene respuestas más completas y ricas, sin necesidad de seguimientos manuales interminables.

Veamos cómo la generación de encuestas con IA se compara con las encuestas manuales:

¿Por qué usar IA para las encuestas de Vendedores del Marketplace?

Las tasas de devolución en el comercio electrónico son altas—16.9% en promedio según datos recientes de la NRF, y en sectores como ropa y accesorios pueden alcanzar el 26%[1][2]. Para mantenerse por delante, las plataformas deben comprender los desafíos reales que enfrentan los vendedores y qué soporte necesitan para optimizar las devoluciones. Las encuestas conversacionales de IA le ayudan a obtener esa información—rápida y a gran escala.

En Specific, hemos creado experiencias de encuestas conversacionales de primera clase, facilitando tanto a los creadores de comentarios como a los mismos vendedores del marketplace. Puede aprender más sobre qué preguntas hacer a los vendedores sobre su experiencia de devolución o cómo crear una encuesta de experiencia de devolución para vendedores de marketplace utilizando IA. Para encuestas sobre temas completamente diferentes, solo use nuestro constructor de encuestas de IA para empezar desde su propia solicitud.

Preguntas de seguimiento automáticas basadas en respuestas previas

Obtener el contexto completo de los vendedores no se trata solo de la pregunta inicial, sino de los seguimientos. En Specific, nuestra IA formula automáticamente esas preguntas adicionales en tiempo real, adaptándose a cada respuesta como un entrevistador experimentado. Esto significa ideas más ricas y una comprensión más clara, sin esos molestos intercambios de correos electrónicos que desperdician el tiempo de todos.

Esto es lo que sucede sin seguimientos automáticos:

• Vendedor del Marketplace: "Los artículos devueltos tardan demasiado en procesarse."

• Seguimiento de IA: "¿Puede compartir qué suele causar los retrasos cuando se procesan devoluciones para su tienda—hay problemas particulares con transportistas o pasos de aprobación de la plataforma que lo retrasen?"

En lugar de adivinar qué significa "demasiado tiempo", nuestra IA conduce hacia la causa raíz en el acto. Intente generar una encuesta usted mismo y vea cómo funcionan estos seguimientos automáticos y basados en contexto de primera mano (más información sobre la función de seguimiento aquí).

Al agregar estas preguntas aclaratorias, sus encuestas se transforman en conversaciones reales, logrando que los vendedores del marketplace se abran, lo que lleva a mejores datos para que su equipo actúe.

Edición fácil, como por arte de magia

Modificar su encuesta es sencillo. Con el editor de encuestas de IA de Specific, solo describe el cambio que quieres—añadir una pregunta, revisar un mensaje o ajustar el tono—y la IA lo gestiona al instante. No necesita experiencia en diseño de encuestas; las ediciones se realizan en segundos, liberándolo para centrarse en lo que realmente importa en lugar de pelear con formularios.

Entrega flexible: enlace o en el producto

Sus vendedores del marketplace podrían no estar todos en el mismo lugar. Con Specific, puede elegir el canal adecuado para llegar a ellos:

• Encuestas de página de destino compartible: Perfecto cuando desea enviar un enlace de encuesta a sus vendedores por correo electrónico, publicarlo en un grupo comunitario o incluirlo en su documentación. Los vendedores pueden completarlo en cualquier momento y lugar, sin necesidad de iniciar sesión o instalar nada.

• Encuestas en el producto: Ideal para marketplaces con sus propios paneles web. Active encuestas dentro de su portal de vendedores—preguntando sobre experiencias de devolución justo después de un reembolso o disputa, o dirigiéndose a vendedores que alcanzan ciertos umbrales.

Las encuestas de páginas de destino facilitan llegar a grandes grupos distribuidos, mientras que las encuestas en el producto capturan comentarios en el momento exacto en que los procesos de devolución están en la mente.

Análisis de encuestas de IA: insights instantáneos, sin hojas de cálculo

El análisis de encuestas de IA con Specific significa que obtiene resúmenes automáticos, etiquetado de temas e insights accionables sin tener que buscar en datos en bruto. Tan pronto como llegan las respuestas, la IA encuentra temas clave, destila puntos problemáticos e incluso le permite a su equipo chatear directamente con los resultados, solo pregunte preguntas de seguimiento a la IA, como lo haría con un analista de investigación.

Evite la molienda de hojas de cálculo—vea cómo analizar las respuestas de la encuesta de Experiencia de Devolución de Vendedores del Marketplace con IA para obtener más información sobre estos flujos de trabajo, o explore nuestra función de análisis de respuestas impulsado por IA si está listo para sumergirse.

Vea este ejemplo de encuesta de experiencia de devolución ahora

Explore cómo esta encuesta de experiencia de devolución para vendedores del Marketplace impulsada por IA descubre ideas genuinas, invita a respuestas reflexivas y hace que editar o analizar comentarios sea más fácil que nunca. Experimente el poder de las encuestas conversacionales reales—vea y pruebe el ejemplo hoy mismo.